“用戶(hù)體驗年會(huì ) 2023”在哈爾濱圓滿(mǎn)召開(kāi)

7月13日至15日，“用戶(hù)體驗年會(huì ) 2023”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“年會(huì )”）在哈爾濱圓滿(mǎn)落幕。

本屆用戶(hù)體驗學(xué)術(shù)年會(huì )由中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會(huì )用戶(hù)體驗標準工作委員會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“用戶(hù)體驗標工委”)主辦，哈爾濱理工大學(xué)和用戶(hù)體驗大學(xué)堂承辦。年會(huì )聚焦于智能家居、智能駕駛、體驗場(chǎng)景、服務(wù)設計、用戶(hù)體驗指標體系、用戶(hù)體驗數據和智能化等領(lǐng)域，日程包括1場(chǎng)主題會(huì )議、11場(chǎng)專(zhuān)題工作坊和9場(chǎng)專(zhuān)題分會(huì )等多項活動(dòng)，豐富的議程吸引了線(xiàn)上線(xiàn)下超過(guò)1000人參會(huì )。年會(huì )同期發(fā)布了《2023中國數字家庭競爭力指數白皮書(shū)》和《用戶(hù)體驗“最佳實(shí)踐”案例》征集評選結果。

工業(yè)和信息化部科技司原巡視員

中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會(huì )副理事長(cháng)韓俊

哈爾濱市科技局副局長(cháng)關(guān)少男

哈爾濱理工大學(xué)科技處處長(cháng)康守強教授出席本次會(huì )議

工業(yè)和信息化部科技司前副司長(cháng)、中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會(huì )副理事長(cháng)韓俊、哈爾濱市科技局副局長(cháng)關(guān)少男出席并講話(huà)。

韓俊在致辭中指出，用戶(hù)體驗關(guān)注用戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)的整體感受，是產(chǎn)品質(zhì)量的構成部分。推動(dòng)用戶(hù)體驗的發(fā)展，契合國家加快構建完善的標準體系、助力高技術(shù)創(chuàng )新和高水平開(kāi)放、引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的號召和政策。用戶(hù)體驗的標準化工作，能夠有效推動(dòng)用戶(hù)體驗理論和技術(shù)的結合，形成系統性共識，更好的激發(fā)產(chǎn)品創(chuàng )新。

用戶(hù)體驗標工委自成立以來(lái)，一直積極與企業(yè)和高校合作，共同研制相關(guān)用戶(hù)體驗標準。在短短的一年里，已經(jīng)發(fā)布了《用戶(hù)體驗標準架構》和《用戶(hù)體驗標準藍皮書(shū)》，開(kāi)展了《用戶(hù)體驗人員技術(shù)能力等級評價(jià)》、《電子產(chǎn)品兒童視力保護：用戶(hù)體驗設計指南》、《用戶(hù)體驗測評方法》標準的立項研制工作?！坝脩?hù)體驗年會(huì )”是為推動(dòng)用戶(hù)體標準化工作以及行業(yè)應用所創(chuàng )建的專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)平臺，實(shí)現探討用戶(hù)體驗的標準及應用、方法論和工具的創(chuàng )新、案例和經(jīng)驗的交流，以及學(xué)科建設和人才培養等，能更好助力產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。

北京大學(xué)腦與認知科學(xué)系陳立翰教授主持本次會(huì )議

用戶(hù)體驗標準工作委員會(huì )主任委員

伊颯爾公司創(chuàng )始人袁小偉博士

用戶(hù)體驗標工委主任委員袁小偉博士做了《用戶(hù)體驗標準化建設》主題演講。講述了用戶(hù)體驗標準化的重要性，強調了ISO 9241標準體系的實(shí)施過(guò)程和規范，以及如何將標準轉化為國家標準。此外，他還關(guān)注了用戶(hù)體驗領(lǐng)域的教育問(wèn)題，認為大學(xué)應該為學(xué)生提供相關(guān)知識和實(shí)踐機會(huì )。

德國工程院院士張建偉博士

德國工程院院士、漢堡大學(xué)教授張建偉博士專(zhuān)程從德回國參會(huì )，他做了《多模態(tài)人機交互中的大模型學(xué)習系統與應用》主題演講，和大家分享了人工智能的發(fā)展歷程及其在各個(gè)行業(yè)的應用，同時(shí)分享了多模態(tài)人機交互最新研究進(jìn)展，探討了如何在用戶(hù)體驗設計中應用人工智能技術(shù)。

《2023中國數字家庭競爭力指數白皮書(shū)》發(fā)布儀式

中國電信研究院作為網(wǎng)絡(luò )強國、數字中國建設的國家隊、主力軍，長(cháng)期致力于積極推進(jìn)數字家庭行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。中國電信研究院戰略發(fā)展研究所所長(cháng)饒少陽(yáng)博士在年會(huì )中發(fā)布了《2023中國數字家庭競爭力指數白皮書(shū)》，圍繞用戶(hù)體驗的“經(jīng)驗—互動(dòng)—促進(jìn)”三個(gè)階段，創(chuàng )新性地構建了品牌力、產(chǎn)品力、營(yíng)銷(xiāo)力三位一體的數字家庭產(chǎn)品綜合競爭力指數評估體系。在廣度上，完整涵蓋對品牌力、產(chǎn)品力、營(yíng)銷(xiāo)力的診斷；在深度上滿(mǎn)足企業(yè)在資源分配、優(yōu)劣勢掃描及改進(jìn)抓手梳理等各級的洞察需求。

長(cháng)虹集團高級專(zhuān)家陽(yáng)丹

長(cháng)虹集團高級顧問(wèn)、高級專(zhuān)家陽(yáng)丹在會(huì )上發(fā)表演講《設計整合與整合設計》，分享了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及數字化轉型引發(fā)的對于設計思維、工具和流程的思考。

中國科學(xué)院自動(dòng)化研究所研究員王丹力博士

中國科學(xué)院自動(dòng)化研究所研究員王丹力博士在《大模型賦能用戶(hù)體驗》介紹了人工智能發(fā)展歷程及其里程碑事件，結合用戶(hù)體驗的任務(wù)描述了大模型給用戶(hù)體驗帶來(lái)的影響。

用戶(hù)體驗“最佳實(shí)踐”案例發(fā)布現場(chǎng)

為落實(shí)中共中央、國務(wù)院《質(zhì)量強國建設綱要》，用戶(hù)體驗標工委組織開(kāi)展《用戶(hù)體驗“最佳實(shí)踐”案例》的征集活動(dòng)，對社會(huì )各行業(yè)用戶(hù)體驗的優(yōu)秀案例進(jìn)行總結和推廣。此次評選活動(dòng)受到企事業(yè)單位的廣泛關(guān)注，經(jīng)專(zhuān)家評審本次有14家企業(yè)優(yōu)秀案例入選，多位企業(yè)代表在專(zhuān)題分會(huì )中進(jìn)行了案例宣講，入選名單如下：

用戶(hù)體驗策略咨詢(xún)類(lèi)：

1. 廣汽豐田汽車(chē)有限公司數字化改善部

案例名稱(chēng)：廣汽豐田豐云行App優(yōu)化改版

用戶(hù)體驗流程管理類(lèi)：

1. 德邦快遞

案例名稱(chēng)：客戶(hù)體驗數字化管理體系的建設探索

2. 中移系統集成有限公司

案例名稱(chēng)：B端產(chǎn)品的用戶(hù)體驗流程管理實(shí)踐

3. 聯(lián)想中國區賦能中心用戶(hù)體驗設計

案例名稱(chēng)：用戶(hù)體驗管理體系在聯(lián)想個(gè)人云中的應用實(shí)踐

4. 青島海信電子技術(shù)服務(wù)有限公司流程IT與數據管理部

案例名稱(chēng)：IT產(chǎn)品用戶(hù)體驗標準體系建設及實(shí)踐

用戶(hù)體驗質(zhì)量評測管理流程（含指標體系）：

1. 中國移動(dòng)通信集團有限公司研究院 

    中國移動(dòng)通信集團有限公司

案例名稱(chēng)：客戶(hù)需求與企業(yè)運營(yíng)內外聯(lián)動(dòng)的端到端客戶(hù)體驗指標研究技術(shù)方案

2. 中國電信研究院

    中國電信集團全渠道運營(yíng)中心

案例名稱(chēng)：數字家庭產(chǎn)品競爭力指數評估方法及應用實(shí)踐

3. 中移（杭州）信息技術(shù)有限公司

案例名稱(chēng)：以客戶(hù)為中心，構筑端到端用戶(hù)體驗評價(jià)和管理體系

4. 中國電信集團客服運營(yíng)支撐中心

案例名稱(chēng)：中國電信線(xiàn)上服務(wù)能力體驗項目

產(chǎn)品設計類(lèi)：

1. 京東物流用戶(hù)體驗設計部

案例名稱(chēng)：基于物流場(chǎng)景下的地圖信息可視化設計

2. 四川長(cháng)虹電器股份有限公司

案例名稱(chēng)：用戶(hù)導向的場(chǎng)景化成套家電設計案例

3. 上海巧議網(wǎng)絡(luò )科技有限公司

      中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司

案例名稱(chēng)：基于觸點(diǎn)體系的服務(wù)質(zhì)量提升

4. 海信家電集團股份有限公司青島分公司

案例名稱(chēng)：海信愛(ài)家APP家電智能化控制體驗全新升級

5. 平安銀行

案例名稱(chēng)：互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無(wú)障礙改造

年會(huì )期間召開(kāi)了《用戶(hù)體驗測評方法》團體標準的專(zhuān)題研討會(huì )，對標準內容、標準運行、實(shí)施推廣等進(jìn)行了討論。用戶(hù)體驗測評標準有助于改善企業(yè)產(chǎn)品、系統、服務(wù)的用戶(hù)體驗、降低用戶(hù)投訴率、提高其質(zhì)量和市場(chǎng)競爭力，也有助于推動(dòng)用戶(hù)體驗測評的數字化和標準化發(fā)展。期待更多業(yè)內相關(guān)企業(yè)和測評機構共同參與標準的研制和推廣工作。

   “用戶(hù)體驗年會(huì )2023”在冰雪之都哈爾濱順利閉幕，取得了多項學(xué)術(shù)成果，希望更多企事業(yè)單位和有識之士能加入用戶(hù)體驗標工委，一起推動(dòng)用戶(hù)體驗學(xué)科在中國的發(fā)展、壯大！

用戶(hù)體驗標準工作委員會(huì )簡(jiǎn)介

用戶(hù)體驗標準工作委員會(huì )是由從事用戶(hù)體驗工作、標準研制及應用推廣的單位、組織及個(gè)人等自愿組成的全國性、行業(yè)性、非營(yíng)利性社會(huì )團體，是中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會(huì )所屬分支機構。用戶(hù)體驗標準工作委員會(huì )積極發(fā)揮在產(chǎn)業(yè)組織、行業(yè)自律和政府支撐等方面的作用，為我國用戶(hù)體驗工作的研究、應用與推廣提供技術(shù)、標準、人才等方面的支撐服務(wù)；有序促進(jìn)企業(yè)間合作，實(shí)現優(yōu)勢互補、資源共享、協(xié)同推進(jìn)，共同推動(dòng)我國用戶(hù)體驗標準化相關(guān)工作。