迎接新零售時(shí)代 智能POS機提升消費體驗

消費市場(chǎng)的需求日益多元，加上科技的成熟到位，新一代的零售市場(chǎng)也開(kāi)始擺脫傳統以人力為主的呆板銷(xiāo)售方式，走向以創(chuàng )新服務(wù)為主軸的全新智慧新零售。而隨著(zhù)數字轉型技術(shù)發(fā)展愈趨成熟，各種智慧化新應用也逐漸落實(shí)于不同場(chǎng)域。在這其中，加入了AI能力的智慧POS機成為新零售的核心要角，而數字轉型成為零售轉型的一種必要，這使得資安防護也成為新零售下最重要的議題之一。

零售業(yè)成為勒索軟件第二大目標
在一份由Sophos所發(fā)布的《2022 年零售業(yè)勒索軟件現況》報告顯示，零售業(yè)在2021年遭受的勒索軟件攻擊高居第二，僅次于媒體、休閑和娛樂(lè )行業(yè)。Sophos首席研究科學(xué)家 Chester Wisniewski 表示，零售業(yè)仍是受勒索軟件攻擊率最高的行業(yè)之一。2021 年有超過(guò)四分之三的商家遭受攻擊，勒索軟件事件已經(jīng)成為何時(shí)而非是否會(huì )發(fā)生的問(wèn)題。根據 Sophos 的經(jīng)驗，成功防御攻擊的企業(yè)不僅使用了多層式防御，而且還利用訓練有素的人員來(lái)增強安全性、監控入侵行為并積極攔截繞過(guò)邊界的威脅，以免引發(fā)更大的問(wèn)題。

根據調查顯示，在被攻擊的零售商中，只有28％能夠防止數據被加密，這表明在這個(gè)業(yè)界中，大部分企業(yè)都需要使用正確的工具和經(jīng)過(guò)訓練的安全專(zhuān)家來(lái)改善安全狀況，以幫助管理他們的工作。除了遭受攻擊的百分比增加，零售商遭勒索的平均支付的贖金也增加了。2021年時(shí)，平均贖金為22萬(wàn)美元，與2020年的14萬(wàn)美元相比，增加了53％。不過(guò)，這個(gè)數字只有跨產(chǎn)業(yè)平均值81萬(wàn)美元的三分之一。

值得注意的是，自從有了初始存取代理（IAB）和勒索軟件即服務(wù)（RaaS）之后，即使是網(wǎng)絡(luò )犯罪新手，也能很容易地買(mǎi)到網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)權限和勒索軟件工具套件，來(lái)輕松地發(fā)動(dòng)攻擊。個(gè)別零售商和小型連鎖商店更有可能成為這些小型機會(huì )主義攻擊者的目標。其他發(fā)現還包括：

●雖然零售業(yè)是第二大被鎖定的行業(yè)，但受到的網(wǎng)絡(luò )攻擊數量和復雜性增加幅度略低于跨產(chǎn)業(yè)平均值

●92％遭勒索軟件攻擊的零售商表示營(yíng)運受到影響，89％表示攻擊使他們損失業(yè)務(wù)收入

●2021 年，零售商從勒索軟件攻擊復原的總成本為127萬(wàn)美元，低于2020年的197萬(wàn)美元

●與 2020 年相比，支付贖金后可復原的數據量減少了，復原所有數據的零售商百分比也下降

POS提供零售體驗


 
圖一 : 新世代POS系統可以用來(lái)穩定支持店鋪營(yíng)運不中斷，及各種彈性的業(yè)務(wù)需求，協(xié)助零售業(yè)者快速反應市場(chǎng)變化，同時(shí)讓消費者享有多元化購物體驗。

統一企業(yè)集團的7-ELEVEN是臺灣知名的零售便利商店，為了提供更好的零售體驗，并維持服務(wù)能量，該企業(yè)也采用了NEC的新世代POS系統，協(xié)助超商提升店鋪營(yíng)運效能，并進(jìn)一步強化未來(lái)商店營(yíng)運模式與彈性的營(yíng)銷(xiāo)推廣方案。這種零售科技解決方案，目的在于協(xié)助客戶(hù)共同創(chuàng )造全新的消費體驗。新世代POS系統可以用來(lái)穩定支持店鋪營(yíng)運不中斷，及各種彈性的業(yè)務(wù)需求，可以有效協(xié)助零售業(yè)者快速反應市場(chǎng)變化，同時(shí)讓消費者享有全年無(wú)休與多元化的購物體驗。

多年來(lái)，零售業(yè)者面臨未來(lái)零售時(shí)代的挑戰與困境，而隨著(zhù)云端架構盛行，靈活部署高效能的云端信息架構也成為最好的解決方案。NEC打造出雙架構并存的OmniPOS系統，包含三層式體系結構及兩層式云端架構，亦可支持脫機使用。OmniPOS系統可同時(shí)適用于超商、超市、百貨與餐飲業(yè)四種不同的業(yè)別，只需要透過(guò)初始設定，不同業(yè)別的零售業(yè)者就可以擁有不同功能需求的POS系統，協(xié)助零售業(yè)者整合店鋪的維運、銷(xiāo)售與管理平臺，創(chuàng )造前、后端結合的綜效，并優(yōu)化店鋪維運效能。

提升POS資安韌性
近年來(lái)消費型態(tài)轉變，多元的消費服務(wù)體驗與電子支付方式已成為消費者的購物習慣，而零售交易當中所搜集及處理的重要數據與龐大經(jīng)濟利益，使零售業(yè)成為黑客鎖定重點(diǎn)攻擊的產(chǎn)業(yè)之一。但享受高科技帶來(lái)便利的同時(shí)，也將帶來(lái)難以預測的資安隱憂(yōu)，由于POS主機系統具有大量運算能力，可以處理重要信息以及開(kāi)放許多不同的連接接口，一旦連網(wǎng)后將為黑客帶來(lái)全新攻擊機會(huì )，使智能POS系統成為黑客鎖定的攻擊目標，若遭遇黑客攻擊，將會(huì )影響多數人的日常生活，并造成難以挽回的巨大損失。

TXOne Networks（?？鼐W(wǎng)安）執行長(cháng)劉榮太表示，智能POS系統遭受黑客的攻擊比例正在逐年提高，提升智能POS系統的資安能量勢在必行。以往黑客的獲利來(lái)源多是以販賣(mài)竊取而來(lái)的數據為主，但近幾年來(lái)黑客開(kāi)始藉由入侵后臺系統，勒索企業(yè)的主機與重要數據，導致作業(yè)流程中斷無(wú)法正常營(yíng)運，藉此壓迫受害者支付高額贖金。

面對零售產(chǎn)業(yè)瞬息萬(wàn)變的資安威脅情勢，目前?？鼐W(wǎng)安也與NEC合作，在新世代POS系統中導入Stellar 端點(diǎn)解決方案，為零售業(yè)新世代POS系統提供更安全的資安防護，進(jìn)一步強化智能零售產(chǎn)業(yè)POS系統的資安韌性，避免主機與數據數據因遭受網(wǎng)絡(luò )攻擊而導致作業(yè)停擺，還能有效協(xié)助零售業(yè)者順利進(jìn)行數字化產(chǎn)業(yè)升級，并降低數字轉型過(guò)程中遭受的資安風(fēng)險。

這種解決方案主要是運用工業(yè)控制系統（ICS）應用程序和憑證數據庫來(lái)保護企業(yè)資產(chǎn)，建立營(yíng)運基準、偵測異常并增加營(yíng)運完整性，適用于長(cháng)期的資安防護，可強化智能POS系統的資安防護韌性，提供零售業(yè)更安全的平臺，以因應未來(lái)數字轉型過(guò)程中將可能面臨的各種信息安全挑戰。

透過(guò)AI簡(jiǎn)化結賬流程
由于零售產(chǎn)業(yè)的員工流動(dòng)率本就偏高，少子化的現象也間接提高了尋找員工的難度，甚至是后續的員工培訓成本。面對少子化的浪潮，勞動(dòng)人口銳減，人力成本漸增，AI辨識可以減少員工重復枯燥的工作，執行其他更有意義的任務(wù)，提升員工自我價(jià)值，甚至是就業(yè)意愿。根據104人力銀行2021年的研究發(fā)現，除了薪資條件、公司福利外，求職者也相當在意「成長(cháng)價(jià)值」與「工作環(huán)境」。

以臺灣烘焙坊RT Baker House（雅特烘焙）為例，為了解決這樣的問(wèn)題，特別與Viscovery合作，導入AI影像辨識，協(xié)助員工簡(jiǎn)化結賬流程，提升工作效率，也有效降低新伙伴的訓練成本。



 
圖二 : 透過(guò)AI影像辨識系統協(xié)助員工簡(jiǎn)化結賬流程。（source：RT Baker）

影像辨識技術(shù)應用目前最為人熟知的，就是人臉辨識及車(chē)牌辨識，而現在，AI影像辨識技術(shù)也可以應用在零售商品的辨識上，例如無(wú)包裝的面包、蛋糕、蔬果、餐點(diǎn)等，有包裝的商品亦可辨別。透過(guò)AI辨識系統，一秒即完成多顆面包、小餅干、伴手禮的辨識，也成為了結賬的小幫手，商店員工無(wú)須再花時(shí)間以肉眼辨別商品，并在POS機上點(diǎn)選結賬品項，可以有效加速結賬。藉由AI技術(shù)的導入，可以為員工簡(jiǎn)化工作流程，讓員工去做「只有人，才能執行的任務(wù)」，彰顯人力價(jià)值。未來(lái)，也可以轉變?yōu)樘峁┙o消費者使用的AI自助結賬系統，來(lái)補足零售業(yè)員工不足的缺口。

結語(yǔ)
這兩年來(lái)的疫情，促使各領(lǐng)域垂直產(chǎn)業(yè)都加速邁向數字轉型的腳步，而企業(yè)普遍也期盼能透過(guò)運用創(chuàng )新的科技，來(lái)提升整體營(yíng)運效能，并發(fā)揮更大的生產(chǎn)效益。其中，與廣大消費者每日都接觸，與消費者生活密不可分的零售產(chǎn)業(yè)，更是位于數位轉型浪潮的第一線(xiàn)。

放眼目前市面上的傳統POS系統，已經(jīng)漸漸無(wú)法滿(mǎn)足絕大多數消費者所期待的服務(wù)水平，這使得POS系統的升級，已經(jīng)成為零售業(yè)者的首要任務(wù)，例如透過(guò)智能化POS系統來(lái)追蹤生產(chǎn)履歷、實(shí)時(shí)回報物流運送信息、客制化消費者的推播訊息，以及多元的付款機制等，提供消費者更多不同的便利購物選擇，也能創(chuàng )造最佳的消費體驗。