扎克伯格的元宇宙遭遇現實(shí)尷尬：用戶(hù)不足20萬(wàn)，興趣時(shí)長(cháng)僅1個(gè)月

10月17日消息，馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)將社交媒體公司Facebook更名為Meta已經(jīng)有近一年時(shí)間。但公司內部文件顯示，Meta在業(yè)務(wù)轉型過(guò)程中遇到了技術(shù)障礙、用戶(hù)興致不高以及發(fā)展途徑模糊等問(wèn)題。大多數訪(fǎng)問(wèn)Horizon Worlds的用戶(hù)通常一個(gè)月后就不會(huì )再繼續使用。

扎克伯格曾表示，過(guò)渡到更具沉浸感的線(xiàn)上體驗將需要幾年時(shí)間。目前來(lái)看，公司面向普通消費者開(kāi)發(fā)的旗艦級元宇宙產(chǎn)品Horizon Worlds性能沒(méi)有達到內部預期。

Meta最初設定的目標是今年年底前讓Horizon Worlds月活用戶(hù)數量達到50萬(wàn)，但最近幾周已經(jīng)將這一數字修改為28萬(wàn)。公司內部文件顯示，目前統計到的月活用戶(hù)數量還不到20萬(wàn)。

據員工內部備忘錄等文件顯示，大多數訪(fǎng)問(wèn)Horizon Worlds的用戶(hù)通常在一個(gè)月后就不會(huì )再繼續使用這一應用，用戶(hù)基數自今年春季以來(lái)一直在不斷下降。

Facebook、 Instagram和WhatsApp等社交媒體產(chǎn)品平均每月都有超過(guò)35億的用戶(hù)，這個(gè)數字幾乎相當于全世界人口的一半。相比之下，Horizon Worlds目前覆蓋的客群還趕不上美國一個(gè)偏遠小城市的人口。

Meta將Horizon Worlds設計成一個(gè)龐大的交互式虛擬世界合集，用戶(hù)可以通過(guò)虛擬形象在其中購物、聚會(huì )和工作。然而，Horizon Worlds中的虛擬泳池派對上很少有女孩出現，各種主題村落中也沒(méi)有什么人。甚至于今年早些時(shí)候曾在超級碗比賽中打廣告、Meta主推的虛擬街機Questy，也沒(méi)有多少用戶(hù)。

根據內部統計數據，只有9%的虛擬空間有超過(guò)50名用戶(hù)。大多數虛擬空間根本無(wú)人問(wèn)津。

“一個(gè)空蕩蕩的世界就是一個(gè)悲傷的世界，”一份內部文件這樣總結道。

Meta發(fā)言人表示，公司的元宇宙計劃是長(cháng)期項目，目前正在進(jìn)行不斷改進(jìn)，比如引入許多能保證用戶(hù)安全的設計。他說(shuō)，質(zhì)疑元宇宙當然很容易，但Meta仍然堅信元宇宙是未來(lái)。

用戶(hù)可以通過(guò)Meta旗下的Quest虛擬現實(shí)頭戴設備訪(fǎng)問(wèn)Horizon Worlds。文件顯示，在過(guò)去的三年時(shí)間里，用戶(hù)持續使用Quest設備的留存率每年都在下降。據知情人士透露，超過(guò)一半的用戶(hù)在購買(mǎi)六個(gè)月后就再也沒(méi)有使用過(guò)Quest設備。

在一項對Horizon Worlds用戶(hù)進(jìn)行的調查中，Meta研究人員表示，用戶(hù)報告說(shuō)他們找不到自己喜歡的元宇宙世界，也找不到可以一起玩的人。還有人抱怨 “虛擬世界中的人看起來(lái)很不真實(shí)”，而且虛擬形象也沒(méi)有腿。

研究人員還強調，參與調查的只有514名用戶(hù)，因為可供調查的用戶(hù)群體“太小太寶貴”。

知情人士稱(chēng)，Horizon Worlds中同時(shí)在線(xiàn)的用戶(hù)數量遠遠不及專(zhuān)注于社交的新創(chuàng )公司VR Chat和2003年上線(xiàn)的開(kāi)創(chuàng )性網(wǎng)絡(luò )世界“第二人生”(Second Life)。

文件顯示，為了應對持續存在的漏洞和用戶(hù)投訴，上個(gè)月Meta悄悄將Horizon Worlds“鎖定”，這意味著(zhù)公司將暫停發(fā)布新功能，重點(diǎn)關(guān)注如何改善當前的用戶(hù)體驗。

除了元宇宙業(yè)務(wù)遇阻之外，Meta面臨的其他商業(yè)挑戰層出不窮。公司數字廣告業(yè)務(wù)面臨的壓力越來(lái)越大，來(lái)自社交媒體TikTok的競爭也在不斷增加。過(guò)去一年，Meta股價(jià)下跌超過(guò)60%。自2021年9月份達到高點(diǎn)以來(lái)，公司市值已經(jīng)蒸發(fā)了7000多億美元。

上周二，扎克伯格在以元宇宙為主題的活動(dòng)發(fā)布了名為Quest Pro的新款虛擬現實(shí)頭戴設備，目的是方便建筑師、工程師和設計師在元宇宙中工作。Quest Pro的售價(jià)高達1500美元，面向的客群并不是普通消費者。但扎克伯格說(shuō)，這款新設備將為元宇宙技術(shù)樹(shù)立一新標準。他還承諾，用戶(hù)在Horizon Worlds中的虛擬形象很快都會(huì )有腿。

Meta表示，公司計劃將Web版的Horizon Worlds推廣到更多的移動(dòng)設備和電腦，讓更多用戶(hù)體驗元宇宙。Meta曾計劃在今年推出Web版Horizon Worlds，但在周二被問(wèn)及是否能如期完成任務(wù)時(shí)，Meta發(fā)言人并沒(méi)有透露具體的發(fā)布日期。

與此同時(shí)，微軟和蘋(píng)果等大科技企業(yè)也相信元宇宙是下一個(gè)數字前沿領(lǐng)域，競相開(kāi)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品。

虛擬現實(shí)軟件公司VRdirect首席執行官羅爾夫·伊倫伯格(Rolf Illenberger)在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，Horizon Worlds是有很多問(wèn)題需要解決，但人們也要有耐心，要認識到整個(gè)行業(yè)仍在不斷發(fā)展。他說(shuō)：“我們想的是如何登月，但人們總抱怨細枝末節的東西?！?/p>

近年來(lái)，Facebook等社交媒體產(chǎn)品面臨的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，負面消息也越來(lái)越多。元宇宙業(yè)務(wù)本應為Meta公司提供一個(gè)全新的開(kāi)始。最近，Meta公司宣布將專(zhuān)注于元宇宙業(yè)務(wù)，這一消息引發(fā)了企業(yè)爭相聚焦元宇宙業(yè)務(wù)的熱潮。各大企業(yè)紛紛上崗“首席元宇宙官”，小企業(yè)和開(kāi)發(fā)者也競相出售元宇宙房產(chǎn)。奢侈品牌巴黎世家和普拉達與Meta合作推廣虛擬服裝，Absolut Vodka等酒類(lèi)制造商也在元宇宙中開(kāi)設酒吧和釀酒廠(chǎng)。

在一份名為《增強現實(shí)、虛擬現實(shí)還是元宇宙：哪個(gè)是下一個(gè)十億用戶(hù)平臺》的內部備忘錄中，Horizon Worlds和公司元宇宙平臺首席產(chǎn)品經(jīng)理德?tīng)枴W巴桑喬（Dare Obasanjo）寫(xiě)道：“你將擁有身份和表達的自由，可以在現實(shí)生活中沒(méi)有的各種虛擬世界中閑逛、工作、玩耍、學(xué)習、購物、創(chuàng )作?！?/p>

奧巴桑喬說(shuō)，與增強現實(shí)或虛擬現實(shí)產(chǎn)品相比，元宇宙更容易被大量用戶(hù)接受，但Meta還沒(méi)有制定出相關(guān)的投資策略。

“目前還不清楚元宇宙業(yè)務(wù)在投資框架中的位置，”他在備忘錄中寫(xiě)道，“我們早就應該重新評估如何投資和配置資源了?！?/p>

如今，Meta已經(jīng)取消或推遲發(fā)布與元宇宙相關(guān)的早期產(chǎn)品。Meta現任和前任員工都表示，Horizon Worlds到底是應該專(zhuān)注于游戲，還是像扎克伯格更喜歡那樣專(zhuān)注于建立社交聯(lián)系，公司內部還存在分歧。

上個(gè)月，在宣布“鎖定”Horizon Worlds的備忘錄中，Meta元宇宙業(yè)務(wù)副總裁維沙爾·沙阿(VishalShah)寫(xiě)道，事實(shí)已經(jīng)證明元宇宙的核心功能很強大。但他承認，穩定性問(wèn)題和創(chuàng )作者的各類(lèi)抱怨“讓我們的用戶(hù)很難享受Horizon的魔力”。

沙阿說(shuō)，部分問(wèn)題在于Meta員工自己使用產(chǎn)品的次數都不夠多?！耙粋€(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)是，如果我們都不喜歡它，我們怎么能期望我們的用戶(hù)喜歡它？”他寫(xiě)道。

文件顯示，早期使用者和測試者抱怨最多的是，用戶(hù)難以適應這項技術(shù)，有些用戶(hù)還存在行為不端等問(wèn)題。

近日，一名用戶(hù)體驗了Horizon Worlds中最受歡迎的虛擬空間之一肥皂石喜劇俱樂(lè )部(Soapstone Comedy Club)，其中有大約20名以虛擬形象出現的用戶(hù)。當這位女用戶(hù)進(jìn)行了自我介紹，并試圖對其中幾個(gè)人進(jìn)行采訪(fǎng)時(shí)，一名用戶(hù)卻用臟話(huà)騷擾她。

另一名用戶(hù)正在與虛擬空間中的一名女性交談，卻被現實(shí)生活中女友大吼的聲音打斷。

文件顯示，Horizon Worlds中的男性用戶(hù)數量是女性的2倍。Horizon Worlds最近推出的一個(gè)安全功能是，用戶(hù)可以選擇為自己的虛擬形象創(chuàng )建大約4英尺（120厘米）的個(gè)人邊界，阻止虛擬世界中發(fā)生不必要的身體接觸。

第二天，另一名男用戶(hù)和另外兩人一同體驗了Horizon Worlds中的一個(gè)虛擬“家庭聚會(huì )”。他和一位用戶(hù)跳進(jìn)拳擊臺打了一個(gè)回合，還玩了乒乓球。另一個(gè)用戶(hù)則從不說(shuō)話(huà)，整個(gè)游戲在大約10分鐘后結束。這名男用戶(hù)的虛擬形象后來(lái)掉進(jìn)了泳池，不知道如何爬出來(lái)。周?chē)矝](méi)有人幫忙。

Horizon Worlds的一些用戶(hù)在采訪(fǎng)中表示，他們每天都會(huì )在虛擬世界中呆上好幾個(gè)小時(shí)，常常會(huì )被其中產(chǎn)生的意外互動(dòng)迷住。一位做了腎移植手術(shù)后回家的用戶(hù)說(shuō)，這是她主要的娛樂(lè )來(lái)源。

但初學(xué)者可能會(huì )遇到麻煩。家住馬里蘭州、現年41歲的IT項目經(jīng)理卡洛斯·席爾瓦(Carlos Silva)去年年初買(mǎi)了一臺Quest 2并加入Horizon Worlds，希望疫情期間能找到更多的社交活動(dòng)。第一天，當他訪(fǎng)問(wèn)虛擬世界時(shí)，一個(gè)人也沒(méi)有。

“我當時(shí)想，你知道，這就是我買(mǎi)這個(gè)東西的全部原因，”他說(shuō)?！八晕乙宄撊ツ睦?，怎么認識人?！?/p>

如今，席爾瓦每周三都會(huì )按時(shí)登入Horizon Worlds，幫助新玩家熟悉虛擬環(huán)境。他說(shuō)，人們對Horizon Worlds的興趣在去年圣誕節前后達到頂峰。他說(shuō)，當時(shí)每次訪(fǎng)問(wèn)最多能看到400名用戶(hù)，但最近幾個(gè)月這個(gè)數字已經(jīng)減少到150人，甚至會(huì )更少。席爾瓦說(shuō)，元宇宙是關(guān)于“10年后的未來(lái)，而不是明年的未來(lái)”。

Horizon Worlds允許用戶(hù)將立方體和球體等3D物體組合成樹(shù)木和椅子等物體，Meta希望像席爾瓦這樣的用戶(hù)能使用工具在元宇宙中創(chuàng )建自己的虛擬世界。但文件顯示，只有不到1%的用戶(hù)在創(chuàng )建自己的世界。

Meta研究人員發(fā)現，盡管Horizon Worlds的許多早期創(chuàng )造者不再投入精力，但他們也可能會(huì )重新回來(lái)。公司備忘錄顯示，“許多人說(shuō)，如果痛點(diǎn)解決了，他們還會(huì )回來(lái)?！?/p>

許多創(chuàng )作者還關(guān)注Meta正在努力解決的另一個(gè)問(wèn)題，那就是用戶(hù)如何在元宇宙中賺錢(qián)。

在TikTok和Meta旗下Instagram等其他社交媒體平臺上，網(wǎng)紅和其他內容創(chuàng )作者可以通過(guò)品牌代言等方式賺錢(qián)。但元宇宙中還沒(méi)有類(lèi)似的東西。

“一些創(chuàng )造者渴望在元宇宙中工作，”Meta備忘錄說(shuō)?！叭绻匠旰线m，一些創(chuàng )作者會(huì )把創(chuàng )造虛擬世界當成他們的全職工作?！?/p>

雖然Meta會(huì )向創(chuàng )造虛擬世界的用戶(hù)支付一些獎金，但推進(jìn)其他商業(yè)模式的努力仍處于萌芽狀態(tài)。文件顯示，Horizon Worlds中最賺錢(qián)的虛擬世界已經(jīng)累計帶來(lái)1萬(wàn)美元的線(xiàn)上支付費用，創(chuàng )造者由此獲得的獎勵卻只有470美元。

自今年1月份以來(lái)，現年39歲的多倫多平面設計師謝哈扎德·阿爾沙德(Sheharzad Arshad)已經(jīng)在Horizon Worlds中建造了18個(gè)虛擬世界，其中一些靈感來(lái)自他自己喜歡的電影。其中最受歡迎的《蜘蛛宇宙》(spider verse)虛擬世界自5月份上線(xiàn)以來(lái)，已經(jīng)吸引了大約2萬(wàn)名訪(fǎng)客。

他說(shuō)Quest 2耳機的標價(jià)是399.99美元，對許多朋友來(lái)說(shuō)太貴了，限制了所創(chuàng )造虛擬世界的接觸范圍。

盡管如此，阿爾沙德說(shuō)，自己打算購買(mǎi)新版設備，并更深入地挖掘元宇宙業(yè)務(wù)?！八麄兊陌l(fā)展方向真的很好，”阿爾沙德這樣說(shuō)。