迎接人機協(xié)作的未來(lái)，就在今天！

與機器人助手一起工作聽(tīng)起來(lái)很像科幻小說(shuō)，但在2022年，這會(huì )比您的想象更接近現實(shí)。

年初，國際勞工組織發(fā)布了《世界就業(yè)和社會(huì )展望：2022年趨勢》報告。報告警告稱(chēng)，受到新冠肺炎疫情持續對全球勞動(dòng)力市場(chǎng)產(chǎn)生的重大影響，全球勞動(dòng)力市場(chǎng)的復蘇進(jìn)程將變得緩慢并且充滿(mǎn)不確定性。企業(yè)迫切需要找到有效方法來(lái)緩解勞動(dòng)力緊縮帶來(lái)的不利影響，并使業(yè)務(wù)經(jīng)受未來(lái)發(fā)展的考驗。在此背景下，軟件自動(dòng)化已經(jīng)成為我們向未來(lái)工作方式過(guò)渡的一項顛覆性工具。自動(dòng)化的普及正在顯著(zhù)加速，Forrester預測全球機器人流程自動(dòng)化（RPA）市場(chǎng)到2025年將達到220億美元，而字母點(diǎn)評發(fā)布的《2022中國RPA采購指南》報告則顯示，2021年中國RPA市場(chǎng)規模達到28.8億元，較2020年增長(cháng)55.7%。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始優(yōu)先考慮投資自動(dòng)化解決方案，通過(guò)業(yè)務(wù)流程數字化及自動(dòng)化來(lái)提高生產(chǎn)力。

UiPath大中華地區區域副總裁鄒作基*

因此，我們可以預計，在未來(lái)五年內，人機協(xié)作將變得更加普遍。人們將與他們的虛擬軟件助手并肩工作，分擔任務(wù)，在日常工作中密切協(xié)調各項流程。

隨著(zhù)我們無(wú)限接近這一現實(shí)，如何確保員工接受自動(dòng)化，并學(xué)會(huì )與自動(dòng)化流程及數字化助理協(xié)同工作將成為關(guān)鍵。當機器人承擔低技能、單調和重復性任務(wù)時(shí)，企業(yè)如何才能高效地重新部署員工，讓他們準備好承擔全新的、高技能且更具戰略?xún)r(jià)值的工作也成為我們面臨的新問(wèn)題。

面對這些當務(wù)之急，企業(yè)領(lǐng)導者將需要關(guān)注工作再設計、再部署計劃，并為未來(lái)制定提高技能、再培訓及雇用計劃。他們還需要開(kāi)始同步培訓日常工作的員工，以便他們能夠在日常工作中自如地利用自動(dòng)化技術(shù)。

為了達到這個(gè)目的，企業(yè)領(lǐng)導者需要采取四項重要行動(dòng)：

1.向員工傳達自動(dòng)化帶來(lái)的價(jià)值

僅僅實(shí)施自動(dòng)化技術(shù)是不夠的，也不會(huì )取得商業(yè)成功。企業(yè)還需要員工接受這些新工具，使他們的投資物有所值，而這方面則取決于個(gè)人是否真正理解自動(dòng)化的價(jià)值。

除了宣傳自動(dòng)化在提高效率和生產(chǎn)力方面的優(yōu)勢之外，企業(yè)領(lǐng)導者還要特別強調，與大眾的看法截然相反，自動(dòng)化不會(huì )奪走工作崗位，而只是接管人工和繁瑣的操作活動(dòng)，如數據錄入和其他基于規則的流程，讓員工獲得更多時(shí)間來(lái)專(zhuān)注于更具戰略?xún)r(jià)值的工作。由科技手段來(lái)履行這些職責，可以讓員工晉升到高技能崗位，有效推動(dòng)職業(yè)發(fā)展，而不是阻擋他們前進(jìn)的步伐。

2.掌握新技能迎接自動(dòng)化時(shí)代

為了讓現有員工進(jìn)入高價(jià)值崗位，需要進(jìn)行大規模的培訓。事實(shí)上，企業(yè)領(lǐng)導者預測，由于自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，他們將不得不在未來(lái)幾年內重新培訓三分之一的員工。

通過(guò)關(guān)注員工技能培訓來(lái)盡早解決這個(gè)問(wèn)題將至關(guān)重要。我們的教育和培訓政策必須培養緊缺的自動(dòng)化技能，并提供技能提升的機會(huì )，幫助員工跟上技術(shù)進(jìn)步的步伐。不僅如此，員工自身也須培養持續學(xué)習的心態(tài)，以跟上技術(shù)快速變化和崗位調整。

另一方面，企業(yè)也需要在培養下一代員工方面發(fā)揮自己的作用。例如，UiPath的學(xué)術(shù)聯(lián)盟計劃就為學(xué)生和專(zhuān)業(yè)人士提供了重要的機會(huì )，讓他們接受自動(dòng)化方面的教育和技能提升，具備在未來(lái)承擔更具創(chuàng )造性、戰略性和有成就感的工作技能。在亞太地區，該計劃已與中國、新西蘭、印度、新加坡、馬來(lái)西亞、越南、印度尼西亞、泰國、澳大利亞和菲律賓的機構建立了伙伴關(guān)系。

3.更加豐富的培訓內容

除了教授技術(shù)技能以外，培訓機會(huì )還必須包括領(lǐng)導力、批判性思維和適應能力等軟技能。在機器人和虛擬助手能夠接管單調、重復性任務(wù)的未來(lái)工作環(huán)境中，人類(lèi)的特質(zhì)將成為勞動(dòng)力的競爭優(yōu)勢。人們將需要展示諸如創(chuàng )造力、領(lǐng)導力、溝通和靈活性等技能，這些技能是機器人無(wú)法取代的。麥肯錫公司的一項研究發(fā)現，為了讓員工為后疫情時(shí)代做好準備，各組織正在強調以人為本的技能培訓，如領(lǐng)導力和管理他人的能力（51%以上）、批判性思維和決策能力（50%）、項目管理能力（50%），以及適應能力和持續學(xué)習能力（40%）。

4.讓員工在自動(dòng)化項目中發(fā)揮積極作用

除了教會(huì )員工如何使用領(lǐng)導層交給他們的自動(dòng)化流程，還要培訓員工如何開(kāi)發(fā)自己的自動(dòng)化流程，從而讓員工在自動(dòng)化項目中發(fā)揮積極作用。這將培養員工對工作量的自主意識；當員工知道如何定制自動(dòng)化軟件來(lái)為具體工作需求提供支持時(shí)，他們可以創(chuàng )建完全屬于自己的工作方式，從而提高生產(chǎn)力和工作滿(mǎn)意度。

例如，UiPath推出的低代碼平臺“UiPath Apps”即是企業(yè)實(shí)施平民開(kāi)發(fā)者戰略的重要工具之一，它提供的低代碼解決方案，讓普通的業(yè)務(wù)用戶(hù)，甚至那些沒(méi)有編程技能的人，都能輕松開(kāi)發(fā)自己的自動(dòng)化腳本并從中獲益。

當員工在工作中需要自動(dòng)化協(xié)助，或在部署他們所創(chuàng )建的自動(dòng)化流程時(shí)需要幫助，讓員工成為自動(dòng)化擁護者也很重要。有一個(gè)咨詢(xún)團隊為員工在不太熟悉的創(chuàng )新領(lǐng)域提供持續的保障和指導，可以避免員工回到舊有工作方式的老路。

今天，隨著(zhù)自動(dòng)化在工作環(huán)境中的加速普及，企業(yè)領(lǐng)導者也需與時(shí)俱進(jìn)地管理人機協(xié)作團隊。我們將不得不優(yōu)先考慮培訓員工如何有效利用自動(dòng)化技術(shù)，并幫助他們適應新的角色。企業(yè)也需要仔細規劃和持續監督，準備好向人機協(xié)作的未來(lái)平穩過(guò)渡。

*注：本文作者為UiPath新任大中華地區區域副總裁鄒作基先生，主要負責推動(dòng)本地區業(yè)務(wù)戰略和增長(cháng)，并為中國、香港和臺灣的客戶(hù)及合作伙伴引領(lǐng)自動(dòng)化和數字化轉型之旅。他在科技行業(yè)擁有豐富的高級管理經(jīng)驗，在提升團隊業(yè)務(wù)和技術(shù)能力、推進(jìn)客戶(hù)數字化和云轉型之旅，以及開(kāi)發(fā)新的行業(yè)市場(chǎng)等方面業(yè)績(jì)卓著(zhù)。