Gartner發(fā)布幫助首席信息官推動(dòng)價(jià)值增長(cháng)的三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域

根據Gartner的分析，為了加快價(jià)值創(chuàng )造，首席信息官和IT高管應專(zhuān)注于三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：隨處領(lǐng)導、培養關(guān)系和超越地點(diǎn)限制。

在Gartner IT Symposium/Xpo 峰會(huì )美洲站的開(kāi)幕主題演講中，Gartner高級研究總監Mbula Schoen表示，隨著(zhù)企業(yè)機構繼續走出新冠疫情所造成的影響，首席信息官和IT高管將需要尋求全新的價(jià)值創(chuàng )造方式。

首席信息官和IT高管應通過(guò)確保企業(yè)和人才的就緒性專(zhuān)注于無(wú)處不在的領(lǐng)導（leading anywhere）、通過(guò)培養關(guān)系（nurture connections）確保生態(tài)系統的就緒性并運用技術(shù)和社會(huì )就緒性超越地點(diǎn)限制（reach beyond）。

無(wú)處不在的領(lǐng)導和賦能

根據Gartner的預測，到2022年底，采取遠程辦公模式的知識工作者比例將從2019年的27%增加至47%。但僅僅從現場(chǎng)辦公轉變?yōu)檫h程辦公并非最終目標，而是首席信息官在整個(gè)企業(yè)通過(guò)配套技術(shù)實(shí)現巨大靈活性和實(shí)施新工作方式的起點(diǎn)。

為了吸引和維系必要的IT人才，Gartner建議首席信息官做好三件事：

●   設計一個(gè)以人為本的工作場(chǎng)所：以人為本的工作場(chǎng)所能夠促進(jìn)目標、創(chuàng )新和績(jì)效的蓬勃發(fā)展。在設計時(shí)應圍繞員工的全方位生活體驗，而不僅僅是位置和配套技術(shù)，專(zhuān)注于對員工在任何地點(diǎn)的工作表現、工作效率以及是否能夠達到預期積極性。根據Gartner近期對2410名混合/遠程知識工作者的調研結果，在以人為本的工作場(chǎng)所中，工作者的疲勞感減少了44%、留下的意愿增加了45%，并且員工的表現提升了28%。

●   發(fā)揮業(yè)務(wù)技術(shù)專(zhuān)家的力量：Gartner的研究表明，目前有41%的員工被認定為業(yè)務(wù)技術(shù)專(zhuān)家，這意味著(zhù)他們需要向IT部門(mén)以外的上級報告并為內部或外部業(yè)務(wù)應用創(chuàng )造技術(shù)或分析功能。相比不啟用業(yè)務(wù)技術(shù)專(zhuān)家的企業(yè)機構，成功啟用業(yè)務(wù)技術(shù)專(zhuān)家的企業(yè)機構實(shí)現數字化業(yè)務(wù)成果加速的可能性高出2.6倍。

●   建立一個(gè)內部人才市場(chǎng)：內部人才市場(chǎng)平臺使用人工智能（AI）和技能數據支持企業(yè)的再培訓需求，并且能夠靈活地將工作者與角色和短期任務(wù)相聯(lián)系。這些市場(chǎng)基本可以確認企業(yè)中存在哪些人才、這些人才具備什么知識、他們曾做過(guò)什么工作以及與誰(shuí)有過(guò)合作。因此，建立一個(gè)更廣泛的人才庫可以為員工提供更多的成長(cháng)和發(fā)展機會(huì )。

Schoen表示：“我們的工作地點(diǎn)、技術(shù)領(lǐng)導力的來(lái)源以及IT的生產(chǎn)地點(diǎn)已發(fā)生了轉變。首席信息官和IT高管必須充分利用圍繞未來(lái)辦公模式的變化，推動(dòng)其團隊和企業(yè)向前發(fā)展?！?/p>

培養無(wú)處不在的關(guān)系

供應商合作伙伴、生態(tài)系統甚至客戶(hù)的創(chuàng )新地點(diǎn)已發(fā)生變化，這影響了業(yè)務(wù)價(jià)值的產(chǎn)生。

Gartner杰出研究副總裁兼院士級分析師Hung LeHong表示：“我們現在能夠走得更遠并解決一些世界級問(wèn)題，但首席信息官無(wú)法單獨做到這一點(diǎn)，他們需要通過(guò)這場(chǎng)疫情引發(fā)的數字投資加速，在醫療、教育、工業(yè)以及公共和商業(yè)生活領(lǐng)域取得更高級別的成果。這就需要通過(guò)新的合作方式和建立支持生態(tài)系統的平臺來(lái)共同解決世界級問(wèn)題?！?/p>

Gartner建議首席信息官和IT高管關(guān)注三種類(lèi)型的合作伙伴關(guān)系：一對一、一對多和多對多。

企業(yè)機構可以將一對一關(guān)系提升到一個(gè)新的水平并成為一種有生產(chǎn)力的合作伙伴關(guān)系。建立這種關(guān)系的企業(yè)和技術(shù)合作伙伴共同創(chuàng )造和建立一個(gè)當前不存在的解決方案。由此產(chǎn)生的資產(chǎn)為合作雙方共同擁有并為雙方產(chǎn)生利益和收入。有生產(chǎn)力的合作伙伴關(guān)系正日益普遍。根據Gartner的預測，有生產(chǎn)力的IT支出將在未來(lái)五年增長(cháng)31%。

除了一對一關(guān)系之外，還有由多個(gè)合作伙伴組成的生態(tài)系統。當一家企業(yè)需要集合許多參與者共同解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)，建立一對多合作關(guān)系的效果最佳，比如城市聯(lián)合公共和民營(yíng)實(shí)體為市民服務(wù)。當一個(gè)平臺將許多不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)聚集在一起并提供給許多不同的客戶(hù)時(shí)，便產(chǎn)生了多對多合作伙伴關(guān)系。這些市場(chǎng)和應用/API商店一般被稱(chēng)為平臺業(yè)務(wù)模式，它們實(shí)現了生態(tài)系統規模的“多對多互助”模式。

LeHong表示：“最后，這三種類(lèi)型的合作伙伴關(guān)系表明，首席信息官需要成為合作伙伴專(zhuān)家，通過(guò)培養關(guān)系來(lái)建立所有類(lèi)型的合作伙伴關(guān)系?！?/p>

超越地點(diǎn)限制

工作、創(chuàng )新和業(yè)務(wù)價(jià)值“地點(diǎn)”的轉變使首席信息官和IT高管能夠超越當前思維的限制。

Gartner杰出研究副總裁兼院士級分析師Daryl Plummer表示：“在回答‘接下來(lái)在哪里’這個(gè)問(wèn)題時(shí)，不能僅限于一個(gè)地點(diǎn)或方向。這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上是探索如何發(fā)現和獲得價(jià)值。首席信息官需要重新思考他們看待價(jià)值和獲得這種價(jià)值的方式。他們需要從一個(gè)更廣泛的角度看待技術(shù)在其中所發(fā)揮的作用，而且必須敢于超越‘地點(diǎn)’來(lái)發(fā)現自由?！?/p>

Gartner分析師表示，技術(shù)可以幫助首席信息官從歷史洞察、遺留的商業(yè)慣例和偏見(jiàn)中獲得自由。通過(guò)從歷史洞察中獲得的自由，首席信息官能夠使用技術(shù)來(lái)解決世界級問(wèn)題，這將有助于發(fā)現新的價(jià)值來(lái)源。

例如歷史洞察表明，企業(yè)需要收集客戶(hù)個(gè)人信息來(lái)創(chuàng )造客戶(hù)親密度和價(jià)值。但Gartner預測到2024年，40%的人將刻意降低其個(gè)人信息的價(jià)值，使個(gè)人信息難以變現。個(gè)人隱私是一個(gè)世界級問(wèn)題，但Gartner認為解決之道將來(lái)自于機器學(xué)習和合成數據?；贏(yíng)I的系統可以創(chuàng )建有效、可預測并且高度準確的人工或合成數據集，使個(gè)人隱私在未來(lái)可能不再會(huì )被侵犯。

大多數企業(yè)機構都在試圖培養具有包容性的領(lǐng)導人，并將減少偏見(jiàn)的工作嵌入到IT領(lǐng)導人的共同工作任務(wù)中，但有時(shí)這個(gè)做法并不管用?？朔?jiàn)需要內在響應，這可能意味著(zhù)有時(shí)需要使用機器來(lái)指導一個(gè)人的道德規范。例如AI可以從負擔能力和可獲得性的角度幫助評估人們消費各種金融產(chǎn)品的能力，從而提高金融行業(yè)的包容性并解決偏見(jiàn)問(wèn)題。

Plummer表示：“無(wú)偏見(jiàn)并不是消除偏見(jiàn)，而是采取行動(dòng)來(lái)最大程度地減少偏見(jiàn)所產(chǎn)生的實(shí)際傷害。內在的偏見(jiàn)需要通過(guò)內在的響應來(lái)克服！首席信息官應要求在技術(shù)中嵌入能夠最大程度減少偏見(jiàn)的支持，從而系統性地應對真正的傷害并確認減少傷害的方法?！?/p>