F5報告顯示：七成以上用戶(hù)忽視數據安全

近日，F5在亞太地區發(fā)布了一項最新的研究報告，即《2020應用便捷與安全曲線(xiàn)報告：隱私與便利間的悖論》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報告”）。結果顯示，亞太地區的用戶(hù)在使用應用時(shí)更注重體驗，因此常會(huì )忽略安全風(fēng)險；七成以上的用戶(hù)會(huì )在應用程序上共享或存儲個(gè)人數據，以此獲得個(gè)性化的服務(wù)與更好體驗。

      這份研究作為2018調查的后續行動(dòng)，在2020年3月25日至4月13日期間進(jìn)行，來(lái)自中國、澳大利亞、日本、印度、印度尼西亞、新加坡、中國香港和臺灣地區等八個(gè)市場(chǎng)的4,100多名受訪(fǎng)者接受了采訪(fǎng)。值得注意的是，這項研究發(fā)生在“新冠肺炎”疫情期間。雖然這是一個(gè)特殊時(shí)期，但互聯(lián)網(wǎng)和應用的加速普及揭示了人們依舊會(huì )在疫情大流行后持續下去的態(tài)度和行為。

      亞太地區用于更偏向于便利性體驗

      · 平均69%的亞太地區用戶(hù)選擇以數據隱私為代價(jià)以換取更好的體驗。比如，來(lái)自中國（82%）、印度（79%）和印度尼西亞（79%）的受訪(fǎng)者最愿意分享他們的數據。日本（43%）、澳大利亞（50%）和新加坡（58%）的受訪(fǎng)者在保護隱私與便捷性體驗之間選擇了前者。在亞太地區，27%的受訪(fǎng)者甚至表示，他們根本沒(méi)有意識到政府機構網(wǎng)站或那些高頻使用的應用被黑客攻擊了。

      · 數據泄露短期內不會(huì )影響消費者的行為，但會(huì )導致他們對品牌的信任度降低。調研結果顯示，只有4%的受訪(fǎng)者表示在發(fā)生數據泄露等問(wèn)題后會(huì )停止使用相關(guān)的應用。另一方面，用戶(hù)對應用提供者的信任度平均下降了11.5%。例如，對社交應用的信任度降低19%，對銀行/支付應用和電商平臺的信任度則降低了16%。

      · 大多數的亞太地區消費者將應用安全的責任歸至企業(yè)和政府身上。其中，43%的受訪(fǎng)者認為保護應用安全的責任在企業(yè)，32%的受訪(fǎng)者認為政府有責任保護用戶(hù)數據，只有25%的受訪(fǎng)者認為自己也有確保安全的責任。

      F5洞察提示：用戶(hù)體驗決定品牌價(jià)值，但安全仍然不可或缺

      新加波PSB學(xué)院工程技術(shù)系助理講師Ankit Saurabh表示：“新冠肺炎疫情改變了人們日常生活與工作的狀態(tài)，比如，越來(lái)越多的人逐漸適應了遠程辦公模式，網(wǎng)上銀行、線(xiàn)上娛樂(lè )、電子商務(wù)等線(xiàn)上服務(wù)成為主流。這種情況下，企業(yè)需要更大力度的安全舉措，以保護用戶(hù)和企業(yè)的數據安全?！?/p>

      在當下這個(gè)充滿(mǎn)挑戰與不確定性的環(huán)境中，尤其受“新冠肺炎”疫情全球大流行的影響，用戶(hù)數字使用習慣的改變加重了用戶(hù)信息暴露在外的風(fēng)險。一方面，為保持自身的競爭力，企業(yè)需要持續地為用戶(hù)提供高性能、便捷與安全的數字體驗。另一方面，嚴峻的安全形勢迫使企業(yè)和政府加大在安全方面的投入，進(jìn)一步出臺法規和合規性政策。為實(shí)現這一目標，企業(yè)應該將關(guān)注點(diǎn)轉向那些尚未被開(kāi)發(fā)的資源：客戶(hù)。

      根據F5提供的洞察，企業(yè)與客戶(hù)攜手，共同構建一個(gè)順暢且安全的數字體驗的目標比以往任何時(shí)候都重要。一旦用戶(hù)掌握正確的信息，便會(huì )提高對數據泄露問(wèn)題的警惕，甚至會(huì )對數據使用的透明度提出更高的要求。Saurabh表示，“企業(yè)不僅要培訓員工提升安全方面的技能，還應讓消費者參與到這一安全與便利的權衡中，以減小網(wǎng)絡(luò )安全的危害?！?/p>

      F5亞太區高級副總裁亞當·賈德（Adam Judd）認為，“新冠肺炎疫情的爆發(fā)極大地改變了人們的生活方式，也迫使企業(yè)增加數字化轉型的力度。同時(shí)，消費者對應用的要求也越來(lái)越高?！?他強調，“想要完美平衡便利性和安全性，企業(yè)應該在應用的開(kāi)發(fā)階段便引入用戶(hù)參與，而不是只供他們使用。 當下，應用的規模和安全漏洞都在成倍增加。唯有與消費者攜手共進(jìn)才能促進(jìn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。主動(dòng)行動(dòng)、未雨綢繆，也更有利于企業(yè)和他們的數字合作伙伴創(chuàng )造更好的解決方案，在滿(mǎn)足卓越用戶(hù)體驗的同時(shí)實(shí)現安全性?！?/p>

      最后，報告提示，盡管消費者已將保護應用安全的職責歸于組織和政府，但持續性的用戶(hù)教育仍然非常重要，要讓用戶(hù)理解，當他們以安全和隱私為代價(jià)去換取便利性時(shí)可能帶來(lái)的后果。唯有達成共識，各方才能從中受益。