刷臉、支付、驗證難，誰(shuí)能為視障人士鋪好手機上的“盲道”

掃健康寶、電子支付、聊微信、叫外賣(mài)、打手游......用手機操作這些，對普通人來(lái)說(shuō)，不是什么難事。但對于視障人士來(lái)說(shuō)，該怎么使用觸屏手機？雖然一些手機設計了協(xié)助讀取信息的讀屏功能和軟件，但視障人士仍會(huì )面臨刷臉難、支付難、驗證難等手機使用困難。市政協(xié)委員許檳建議政府和公共部門(mén)將信息無(wú)障礙列入相關(guān)采購，為視障人士提供服務(wù)，提升他們的幸福感指數。

健康寶刷臉難

位置對不準 根本刷不上

自從進(jìn)入公眾場(chǎng)合需要核驗北京健康寶，視障人士李巖就犯了愁?！艾F在的智能手機都是一塊光滑的屏幕，沒(méi)有任何凸起，所以只能靠手機自帶的功能或者第三方讀屏軟件來(lái)讀取屏幕上的信息?！苯衲?0歲的李巖為視力一級殘疾，獨自居住，他每天都要使用智能手機獲取信息，用聊天軟件與朋友溝通、在網(wǎng)上下單購物、用手機支付等。

視障人士手機里的讀屏軟件需要一直開(kāi)著(zhù)，只要手指觸碰到一個(gè)功能模塊，手機就會(huì )用語(yǔ)音讀出這個(gè)模塊上的文字信息。每次使用手機的時(shí)候，李巖都要用一只手先將手機拿到耳邊，這樣他就可以清晰地聽(tīng)到手機發(fā)出的語(yǔ)音指令；再用另一只手的手掌托住整個(gè)屏幕，食指從左到右、從上到下緩緩移動(dòng)，憑借語(yǔ)音的提示來(lái)尋找所需要打開(kāi)的軟件。用手掌托住屏幕的目的，是為了更容易掌握屏幕的邊界。

平日里，讀屏軟件可以滿(mǎn)足李巖日常使用手機的需求，然而自從疫情防控需要核驗北京健康寶之后，他就遇到了困難。直到現在，李巖都沒(méi)能成功完成北京健康寶的核驗，因為他無(wú)法獨自完成人臉識別，有時(shí)候甚至連小程序都很難打開(kāi)。

在進(jìn)行人臉識別的時(shí)候，需要把臉對準一個(gè)圓形框，手機的前置攝像頭就會(huì )進(jìn)行人臉掃描識別和核驗。李巖使用的是手機IOS系統的“旁白”功能，根據“旁白”提示，打開(kāi)微信小程序中的“北京健康寶”之后，他需要進(jìn)行人臉識別來(lái)核驗健康狀態(tài)。然而，由于人臉識別的圓框只有一元錢(qián)硬幣大小，健全人掃一眼，就能讓自己的臉輕松對準圓框了。但盲人不行，臉與圓框之間的角度不對、距離太遠或者太近，都無(wú)法完成識別。對于李巖這樣的視障人士來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法準確找到位置，他嘗試過(guò)幾次只能選擇了放棄。

“就算有人幫忙把人臉識別了，這個(gè)小程序也不好用?！崩顜r說(shuō)，每次他打開(kāi)北京健康寶小程序的頁(yè)面，點(diǎn)擊屏幕的時(shí)候，手機的語(yǔ)音只會(huì )發(fā)出“繪圖區域”的提示?！斑@說(shuō)明讀屏軟件只能識別到這是一張圖，而不是一個(gè)功能按鍵，所以我根本沒(méi)法兒進(jìn)入，只能退出?！?/p>

每周，李巖都需要去菜市場(chǎng)或超市購物，因為北京健康寶使用不暢，他只能選擇請保安或工作人員幫忙填寫(xiě)身份信息?！昂迷谀壳斑€沒(méi)有遇到拒之門(mén)外的情況，但如果遇到工作人員太忙顧不上，我只能在門(mén)口等著(zhù)?！?/p>

二維碼支付難

搜索尋找數字鍵 沒(méi)法請人幫忙

就算是順利進(jìn)入了超市、商場(chǎng)或菜市場(chǎng)，購物的時(shí)候，李巖仍然會(huì )遇到困難?！艾F在已經(jīng)很少有人用現金了，都是用手機付款，我也是一樣?！崩顜r說(shuō)，“可是我得在買(mǎi)東西前，先問(wèn)人家有沒(méi)有掃碼槍?zhuān)械脑?huà)，我才敢買(mǎi)?！?/p>

對于健全人來(lái)說(shuō)，手機付款只需幾秒，可對于視障人士來(lái)說(shuō)，至少需要幾分鐘。李巖告訴記者，他要打開(kāi)手機，聽(tīng)著(zhù)讀屏軟件的提示，一點(diǎn)點(diǎn)摸索著(zhù)找到支付軟件。然后，再摸索著(zhù)找到付款的選項?！叭绻麑Ψ接袙叽a槍還好，我把付款二維碼找出來(lái)，一掃就行，但如果讓我掃碼支付，那可麻煩了?！?/p>

李巖曾經(jīng)幾次被掃碼“為難”。首先，拿著(zhù)手機根本對不準二維碼，需要賣(mài)家幫忙把二維碼遞到他的手機跟前才行。其次，聽(tīng)到成功掃碼聲音之后，他還要摸索著(zhù)屏幕尋找數字按鍵，輸入正確的支付金額。輸入完金額之后，他還要繼續摸索著(zhù)輸入支付密碼。健全人可以躲避別人的目光來(lái)輸入密碼，但視障人士做不到，也不可能請身邊的陌生人幫忙?！叭绻筮呉欢讶伺抨?，我就更慌亂尷尬了。有時(shí)候讀屏軟件突然卡了，一切操作都要重來(lái)?！?/p>

登錄驗證難

遇到圖形驗證 讀屏軟件懵了

視障人士李任紅已經(jīng)60歲了，她使用智能手機的頻率非常高，網(wǎng)上聊天和購物、操作股票、銀行轉賬都能自己完成?！爸灰心托?，跟著(zhù)讀屏軟件操作起來(lái)不太麻煩，但最讓我頭疼的還是登錄驗證?！崩钊渭t以一款聊天軟件為例，“最早只需要輸入密碼就能登錄，后來(lái)需要填寫(xiě)數字驗證碼，再后來(lái)居然變成了圖形驗證?！?/p>

視障人士的手機讀屏軟件使用起來(lái)并非一直暢通無(wú)阻，與很多軟件都存在不兼容的問(wèn)題。有些頁(yè)面為了美觀(guān)，把帶有文字的按鈕和圖片重疊在一起，對于健全人來(lái)說(shuō)，可以從圖片中一眼看到文字按鈕，輕輕觸碰就能進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面。但是讀屏軟件只能識別出這是一張圖片，而無(wú)法提示視障人士繼續進(jìn)行下一步操作。

需要圖形認證的時(shí)候，操作者只需要用手指點(diǎn)住一個(gè)畫(huà)面，然后將它拉到指定的位置，再松開(kāi)就可以完成驗證，但李任紅無(wú)法完成，因為讀屏軟件只會(huì )提示這是一張圖片，根本不能操作?！懊看斡龅竭@個(gè)，我就只能讓家里人幫忙了?！痹谑褂檬謾C軟件操作股票的時(shí)候，李任紅也不得不盡量選擇不需要圖片驗證的APP手機軟件，畢竟不是每次旁邊都有人能幫忙?！翱捎袝r(shí)候沒(méi)有驗證的軟件又怕不安全，真的是兩難?！?/p>

因此，李任紅盡量讓軟件保持登錄狀態(tài)不退出，而她最怕的就是換手機，因為很多軟件都需要重新登錄。

另外，在“雙11”、“618”這樣的網(wǎng)購節日中，很多電商的促銷(xiāo)界面也給視障人士造成了麻煩。李任紅記得，有一年“雙11”，當她操作到一些促銷(xiāo)信息按鈕位置的時(shí)候，讀屏軟件突然失效了，那些促銷(xiāo)信息都沒(méi)有念出正確的含義，都只念成了“按鈕”，這讓她在購物的時(shí)候幾乎無(wú)法進(jìn)行選購。

記者體驗

微信發(fā)送兩個(gè)字 足足用了10分鐘

完成了對視障人士的采訪(fǎng)之后，記者也嘗試打開(kāi)自己手機的“旁白”功能，閉上雙眼，體驗盲人如何使用手機。

這幾乎是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。打開(kāi)微信，找到對話(huà)框，發(fā)送“你好”兩個(gè)字，就用了足足10分鐘。在操作過(guò)程中，心里會(huì )不自覺(jué)地產(chǎn)生慌張、無(wú)助的感覺(jué)。由于大量的時(shí)間都用在尋找軟件上，需要有足夠強大的耐心才能完成。

有數據統計顯示，中國大約有1700萬(wàn)的視障群體，相當于每100個(gè)人就有超過(guò)1位是盲人。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸覆蓋全域用戶(hù)后，盲人作為特殊群體中的一類(lèi)，終于開(kāi)始慢慢享受技術(shù)的便利。像李巖、李任紅這樣追求平等參與的盲人來(lái)說(shuō)，他們對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的熱情甚至要超過(guò)常人。

然而，讀屏軟件無(wú)法識別、第三方軟件對視障人士不友好等問(wèn)題，讓他們在用手機“闖”世界的道路上充滿(mǎn)坎坷。在國內，尚未有相關(guān)的法律法規保障盲人無(wú)障礙閱讀，僅僅是少數企業(yè)選擇性的開(kāi)發(fā)軟件。希望軟件開(kāi)發(fā)者能能更多地從視障人士的角度考慮和設計，為他們鋪好手機“盲道”。

委員聲音：加快修訂無(wú)障礙信息環(huán)境建設相關(guān)法規

“在疫情期間，我也特別關(guān)注殘障人士和老年人用手機刷健康寶的問(wèn)題?！笔姓f(xié)委員、北京市城市規劃設計研究院弘都院總規劃師許檳認為，雖然信息化建設已融入人們生活工作的方方面面，但是交通出行、就醫掛號、繳費購物等與百姓日常生活相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站和APP信息無(wú)障礙建設尚不完善。

去年兩會(huì )，許檳就提出了無(wú)障礙信息相關(guān)提案，并一直持續關(guān)注。許檳認為，北京雖然于2004年在全國率先頒布了無(wú)障礙設施的相關(guān)建設和管理條例，但是從國家現在無(wú)障礙環(huán)境建設條例要求看，北京至今還缺乏信息無(wú)障礙的相關(guān)法定內容。她建議，相關(guān)部門(mén)應抓緊研究制定相關(guān)辦法，為推進(jìn)視障人士的手機“盲道”做好實(shí)施保障。建議政府和公共部門(mén)將信息無(wú)障礙列入相關(guān)采購，為視障人士提供服務(wù)，提升他們的幸福感指數。從長(cháng)遠角度看，許檳認為，應倡導權益的公平性，關(guān)注弱勢群體應當是一個(gè)內化于心的過(guò)程，從觀(guān)念和認知入手，呼吁全社會(huì )關(guān)注。