Digi-Key打造開(kāi)發(fā)者生態(tài)電商時(shí)代營(yíng)收再創(chuàng )新高

李健 《電子產(chǎn)品世界》編輯

電子商務(wù)以其足不出戶(hù)采買(mǎi)全世界的便利席卷全球，面對電子商務(wù)時(shí)代的全面來(lái)臨，被譽(yù)為最接近電子商務(wù)運營(yíng)模式的電子元器件分銷(xiāo)商Digi-Key，如何應對這種挑戰并更好地提供全方位的服務(wù)呢？帶著(zhù)這些問(wèn)題，筆者專(zhuān)訪(fǎng)了Digi-Key數字業(yè)務(wù)執行副總裁Jim Ricciardelli，共同尋找電商時(shí)代的網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)新生態(tài)。

電商時(shí)代業(yè)績(jì)屢創(chuàng )新高

作為昔日全球最大的目錄分銷(xiāo)商，Digi-Key在過(guò)去的十幾年緊扣網(wǎng)絡(luò )變革的趨勢，逐步完成了從目錄分銷(xiāo)商向在線(xiàn)數字業(yè)務(wù)分銷(xiāo)商的轉變。Digi-Key的線(xiàn)上業(yè)務(wù)早在2000年就開(kāi)始，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的目錄和網(wǎng)絡(luò )并行，現在Jim Ricciardelli表示公司已經(jīng)完成了整體運營(yíng)的全面數字化，專(zhuān)注在線(xiàn)上業(yè)務(wù)將是Digi-Key未來(lái)的戰略核心。作為最貼近電子商務(wù)理念的分銷(xiāo)商，從商業(yè)模式上來(lái)說(shuō)，Digi-Key從目錄到網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)的轉變并沒(méi)有特別明顯的改變，全球統一庫房，根據客戶(hù)訂單進(jìn)行配送，這些依舊是Digi-Key服務(wù)模式的基本。

這種輕車(chē)熟路的運營(yíng)基礎讓目錄分銷(xiāo)商在整個(gè)供應鏈中充分享受到了電子商務(wù)帶來(lái)的紅利，據統計，線(xiàn)上元器件的交易量逐年遞增，在整個(gè)分銷(xiāo)商供應鏈中所占的比例已經(jīng)接近20%，并且以超過(guò)兩位數的復合增長(cháng)率快速成長(cháng)。其中很大一部分供應鏈需求從傳統分銷(xiāo)商和線(xiàn)下市場(chǎng)轉移到線(xiàn)上模式，這種趨勢直接推升Digi-Key的業(yè)務(wù)不斷創(chuàng )新高。即使遇到2018年下半年開(kāi)始的行業(yè)不景氣，Digi-Key的業(yè)績(jì)依然增長(cháng)強勁，Ricciardelli就表示，雖然整體的行業(yè)情況并不明朗，但從Digi-Key的情況來(lái)看，廣大的設計工程師的采購需求在未來(lái)一兩年非常旺盛，這是Digi-Key業(yè)務(wù)的主體，根據目前工程師群體的需求變化，未來(lái)一兩年Digi-Key的業(yè)務(wù)依然會(huì )保持增長(cháng)。

保持業(yè)務(wù)的增長(cháng)就需要Digi-Key持續不斷市場(chǎng)擴展和戰略調整，Ricciardelli首先提到了Digi-Key擴建了20萬(wàn)平方米倉庫以應對交易量增加的需求，更大的庫存量意味著(zhù)Digi-Key對未來(lái)業(yè)務(wù)規模充滿(mǎn)信心。而在調整庫存產(chǎn)品比例方面，Digi-Key也緊跟技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，隨時(shí)對產(chǎn)品的庫存進(jìn)行調整，以適應更多新技術(shù)新開(kāi)發(fā)的采購需求。另一方面，持續進(jìn)行品牌形象的建設也是Digi-Key業(yè)務(wù)推廣的重點(diǎn)，在線(xiàn)業(yè)務(wù)的便捷性，讓很多之前買(mǎi)不到放心元器件的用戶(hù)找到了適合他們的渠道，如何讓使用者更方便更放心地購買(mǎi)產(chǎn)品就是Digi-Key一直要優(yōu)化的服務(wù)體系。

具體到中國市場(chǎng)，Ricciardelli表示中國市場(chǎng)的電子商務(wù)進(jìn)程在世界上屬于領(lǐng)先行列，因此推廣的重點(diǎn)策略之一就是提升用戶(hù)的各種便捷性比如檢索和支付，除了傳統的國際支付手段外，支付寶和微信支付可以讓用戶(hù)完成購物，而Digi-Key的絕大部分中文資源可以通過(guò)微信進(jìn)行檢索，這加大了用戶(hù)搜索元器件時(shí)的便利性。正是因為這些貼心的服務(wù)手段讓Digi-Key的中國業(yè)務(wù)表現更加出色，作為最早涉足中國業(yè)務(wù)的目錄分銷(xiāo)商，Digi-Key在中國的業(yè)務(wù)一直是一枝獨秀。在此基礎上，Digi-Key經(jīng)歷了前幾年每年20%以上的高速增長(cháng)速度之后，2018年依然保持了15%以上的增長(cháng)速度，并且又擴展了20%的新客戶(hù)群體，這讓Ricciardelli對中國未來(lái)的業(yè)務(wù)充滿(mǎn)信心。

打造開(kāi)發(fā)者生態(tài)體系

相比于競爭對手， Digi-Key始終處于競爭領(lǐng)先者的優(yōu)勢，而這些優(yōu)勢背后是Digi-Key對客戶(hù)更好的溝通和更有效率服務(wù)理念的準確詮釋。Jim Ricciardelli坦言Digi-Key一直致力于優(yōu)化客戶(hù)的服務(wù)體系，貼近客戶(hù)的采購需求，提供全面系統化的服務(wù)，打造完善的開(kāi)發(fā)者服務(wù)生態(tài)從而營(yíng)造完美的用戶(hù)購物體驗。

在服務(wù)支持方面，Digi-Key設立了7×24小時(shí)的在線(xiàn)客服之外，還組建了線(xiàn)上的Tech Forum，邀請用戶(hù)與Digi-Key的技術(shù)支持人員以及廠(chǎng)商的技術(shù)人員共同溝通，對客戶(hù)的設計和產(chǎn)品應用問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)解答，從而第一時(shí)間幫助客戶(hù)排除疑難雜癥，優(yōu)化購物體驗。比如對中國的客戶(hù)，Digi-Key還設立專(zhuān)門(mén)的本地化TechForum來(lái)實(shí)現對客戶(hù)的本地支持，從而更好地提升客戶(hù)服務(wù)的效率。

針對客戶(hù)的開(kāi)發(fā)需求，Digi-Key不斷優(yōu)化在線(xiàn)服務(wù)軟件庫，無(wú)論用戶(hù)處于設計周期的哪個(gè)階段，Digi-Key都有合適的工具幫其解決所面臨的難題。 從業(yè)內最靈活的能夠實(shí)現真正草稿到物料清單（BON 到 BOM）的在線(xiàn)繪圖工具，到模擬/電源仿真，再到最強大、最專(zhuān)業(yè)的全 PCB 原理圖繪制和布局工具，每一種工具都能讓您獨立地訪(fǎng)問(wèn) Digi-Key 全球選擇最廣泛的電子元件庫。比如針對火爆的IoT開(kāi)發(fā)設計需求，Digi-Key在2018年11月聯(lián)合Atmosphere IoT 合作開(kāi)發(fā)了設計工具 DK IoT Studio。該集成開(kāi)發(fā)環(huán)境（IDE)旨在為開(kāi)發(fā)人員和提供商提供一種極致簡(jiǎn)單的方法來(lái)構建物聯(lián)網(wǎng)解決方案，提供了直觀(guān)的用戶(hù)界面以及拖放功能。用戶(hù)只需拖動(dòng)傳感器、處理器和其他庫元素并放至設計面板上，即可建立連接，然后開(kāi)始收集數據并發(fā)送至移動(dòng)設備或云。DK IoT Studio 還會(huì )生成嵌入式代碼(固件)以及Web 和移動(dòng)應用代碼，幫助用戶(hù)在數分鐘之內完成從概念到原型的開(kāi)發(fā)，而無(wú)需編寫(xiě)任何代碼。特別的，該工具能夠為可共享/可定制項目創(chuàng )建和導入/導出設計，并使用 Amazon Web Services(AWS)，以及將數據集成到第三方應用、數據倉庫或者云平臺。

針對最主要的客戶(hù)群體電子設計工程師，除了在標準的工程設計上提供各種技術(shù)和軟件支持之外，Digi-Key還不斷擴展在創(chuàng )客資源方面的支持，通過(guò)推出各種支持創(chuàng )客設計的開(kāi)發(fā)板產(chǎn)品外，還聯(lián)合諸多創(chuàng )客機構提供更多極具創(chuàng )意的設計參考以及創(chuàng )客教學(xué)視頻等內容，手把手帶著(zhù)客戶(hù)將自己的創(chuàng )意靈感照進(jìn)現實(shí)，打造屬于自己的個(gè)性電子產(chǎn)品。

把握線(xiàn)上業(yè)務(wù)擴張大趨勢，鞏固傳統供應鏈規模優(yōu)勢，樹(shù)立杰出的品牌形象，這是Jim Ricciardelli為Digi-Key梳理的運營(yíng)重點(diǎn)，而另一方面，貼近客戶(hù)需求，提供全方位立體化服務(wù)，打造完善的客戶(hù)技術(shù)支持與服務(wù)生態(tài)，這是未來(lái)Digi-Key抓住更多客戶(hù)的關(guān)鍵。面對IoT、汽車(chē)電子、5G和新能源等趨勢的蓬勃發(fā)展，JimRicciardelli卻謙遜的表示，認為留給Digi-Key優(yōu)化擴展服務(wù)體系的路還很遙遠。

本文來(lái)源于科技期刊《電子產(chǎn)品世界》2019年第5期第1頁(yè)，歡迎您寫(xiě)論文時(shí)引用，并注明出處