“未來(lái)的電子產(chǎn)品”研究 消費者對于人工智能、機器人和數字安全的看法

全球81%的消費者希望“未來(lái)的電子設備”能讓他們生活得更加輕松。但是，他們對于人工智能、機器人和數字化的“可為”和“不可為”領(lǐng)域卻持有截然迥異的看法。例如，全球71%的消費者認為，即使在未來(lái)，電子設備也只應作為人類(lèi)的協(xié)助工具，我們自身的思維過(guò)程不應被人工智能所取代。這些發(fā)現來(lái)自于慕尼黑國際電子元器件博覽會(huì )第二屆趨勢指數的調查。2018年6月，某市場(chǎng)研究機構受慕尼黑國際電子元器件博覽會(huì )委托，對美國、中國、日本、德國、法國、英國和意大利等國家的相關(guān)群體代表共7,000名消費者進(jìn)行了該項調查。

導航系統和智能手機的智能語(yǔ)音控制在個(gè)人家庭用戶(hù)中得到了廣泛的普及。制造商們正火力全開(kāi)地利用人工智能和數字網(wǎng)絡(luò )，夯實(shí)智能電子產(chǎn)品現有的成功基礎。語(yǔ)音控制概念顯然在消費者群體中廣受歡迎：全球約60%的消費者贊成未來(lái)的電子設備能夠與人類(lèi)進(jìn)行對話(huà)，類(lèi)似于Siri、Alexa和Cortana等人們熟悉的語(yǔ)音助手。中國（85%）、美國（68%）和意大利（66%）的消費者對未來(lái)能夠與電子設備進(jìn)行對話(huà)興趣濃厚 。但是，全球也有17%的消費者對會(huì )“說(shuō)話(huà)”的電子產(chǎn)品持有強烈的反對意見(jiàn)。

機器人的“可為”和“不可為”

消費者一致認為，數字助手不應太過(guò)“似人”：在回答關(guān)于未來(lái)服務(wù)型機器人應有的行為表現問(wèn)題時(shí)，72%的受訪(fǎng)者支持人工智能機器人應保有機器的清晰可識別度。這一觀(guān)點(diǎn)的極力擁護者是意大利人（78%）和美國人（77%）。不過(guò)，即使在擁護度相對較低的日本，也有69%的人明確表示對此的支持。

機器人應能自主學(xué)習

相較之下，全球平均有72%的受訪(fǎng)者支持機器人應具備使用人工智能進(jìn)行自主學(xué)習和應對新?tīng)顩r的能力。同樣，也是72%的受訪(fǎng)者傾向于機器人能夠提供決策支持，不過(guò)人類(lèi)應具有永遠的掌控權。

這一基本觀(guān)點(diǎn)普遍符合電子設備中的人工智能應用：絕大多數的消費者希望人工智能只是提供協(xié)助，而非取代人類(lèi)的思維過(guò)程——根據近一次的調查，世界上持有這一觀(guān)點(diǎn)的群體占到71%。盡管如此，在某些國家堅持這一觀(guān)點(diǎn)的人數正在下降。根據2016年慕尼黑國際電子元器件博覽會(huì )趨勢指數顯示，持有這一觀(guān)點(diǎn)的德國受訪(fǎng)者比例還是82%，而今卻回落至67%。

另一方面，對于機器是否應當能識別人類(lèi)情感并做出相應反應的觀(guān)點(diǎn)存在分歧。在日本和歐洲國家，僅約50%的受訪(fǎng)者表示支持；在美國，這一數字維持在近60%，而中國受訪(fǎng)者反響尤為積極，達到85%。