服務(wù)和支持，KeysightCare給你最好的答案

2019年1月22日，由致力于幫助企業(yè)、服務(wù)提供商和政府客戶(hù)加速創(chuàng )新的領(lǐng)先的技術(shù)公司是德科技主辦的KeysightCare媒體見(jiàn)面會(huì )在北京成功舉辦， 此次媒體見(jiàn)面會(huì )的主題是“KeysightCare 升級支持模式探索以及是德科技服務(wù)行業(yè)新趨勢、業(yè)務(wù)新發(fā)展”。是德科技儀器管家服務(wù)事業(yè)部亞太區總經(jīng)理魏伯駿先生在見(jiàn)面會(huì )上詳細介紹了升級支持模式KeysightCare以及是德中國的服務(wù)新發(fā)展。

是德科技儀器管家服務(wù)事業(yè)部亞太區總經(jīng)理 魏伯駿

現在的社會(huì )日新月異，科技發(fā)展更新更是光速變化，是德科技作為一家領(lǐng)先的技術(shù)公司，長(cháng)此以來(lái)與客戶(hù)一起成長(cháng)進(jìn)步，彼此激發(fā)靈感，不斷創(chuàng )新。就如同武俠小說(shuō)里講到的“天下武功，唯快不破”的道理，是德深諳創(chuàng )新之道，其精髓之一就是“不等待”，在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)加快服務(wù)速度，在節約客戶(hù)時(shí)間的同時(shí)不斷提高自身效率。從而KeysightCare新服務(wù)模式應運而生。

一份新報告指出，技術(shù)的顛覆性力量使得一項業(yè)務(wù)的生命周期也在快速變化。設備如果得不到良好的維護，可能會(huì )產(chǎn)生嚴重的誤差，進(jìn)而會(huì )拖累產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度，客戶(hù)的潛在市場(chǎng)優(yōu)勢會(huì )受到巨大威脅。要解決這些問(wèn)題，首先要將維持設備的軟件更新至最新版本，為了保持最新?tīng)顟B(tài)，需要對設備進(jìn)行適當的校準，KeysightCare的宗旨是提供一致、可預測的支持，為客戶(hù)所需求的做東西做改變，它能夠讓客戶(hù)快速找到一系列資源，例如技術(shù)專(zhuān)家、培訓材料、生產(chǎn)力工具、知識中心和專(zhuān)屬客戶(hù)支持經(jīng)理，在這些資源的幫助下加速創(chuàng )新，更快將產(chǎn)品推向市場(chǎng)。

與會(huì )記者觀(guān)看KeysightCare宣傳視頻

在本次會(huì )議上，魏伯駿先生首先指出，產(chǎn)品服務(wù)主要是四個(gè)層次，從一開(kāi)始的以產(chǎn)品為主，逐漸開(kāi)始提供類(lèi)似管家服務(wù)的產(chǎn)品周邊服務(wù)，然后要考慮的是怎樣從投資里得到回報，考慮客戶(hù)是否使用了周邊服務(wù)。到如今，已經(jīng)發(fā)展到廠(chǎng)商要為客戶(hù)所需求的東西做出改變，并且是快速準確地給出解決方案。是德科技深諳時(shí)間長(cháng)短在產(chǎn)品服務(wù)里的重要意義，一直以來(lái)追求的都是能短期解決問(wèn)題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶(hù)這個(gè)過(guò)程里面的一致且可預測的支持是從三個(gè)角度，主要在硬件、軟件和專(zhuān)業(yè)知識三個(gè)角度，而是德最大的優(yōu)勢就是在專(zhuān)業(yè)知識上，對于測試的挑戰理解深刻，對于測量?jì)x器的操作和使用非常熟練，對于客戶(hù)應用的重要性十分看重，這就是是德專(zhuān)業(yè)性的最好體現，致力于以最專(zhuān)業(yè)的知識在最短的時(shí)間內給客戶(hù)最好的體驗。

魏伯駿先生詳細介紹了此次KeysightCare 升級支持模式。KeysightCare的初衷是因為是德知道客戶(hù)對支持的預期一直不停的在轉變，例如說(shuō)從hotspot research來(lái)看，90%的客戶(hù)都希望能夠及時(shí)得到反映，當有有問(wèn)題的時(shí)候能夠及時(shí)的知道答案。另外，60%希望很快得到答案是10分鐘以?xún)龋?/span>都希望很快拿到，KeysightCare就能滿(mǎn)足這些要求。同時(shí)他表示，KeysightCare服務(wù)除了提供基本的保修之外，還提供三個(gè)層級的支持以滿(mǎn)足客戶(hù)的獨特需求，分別是Assured、Enhanced、Performance。

• Assured指的是有承諾的快速支持。每一個(gè)工程團隊無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行創(chuàng )新，當工程師們出現疑問(wèn)時(shí)，他們需要馬上獲得答案。KeysightCare 是全面升級的支持。它首先建立了一個(gè)數字中樞，在其中，工程師們可以快速找到問(wèn)題的答案，管理他們的服務(wù)請求，并與專(zhuān)家進(jìn)行密切溝通。這些專(zhuān)家了解工程師們的工具，同時(shí)也能有效解決他們所面臨的挑戰。通過(guò)自助線(xiàn)上知識庫隨時(shí)隨地查找答案。只需簡(jiǎn)單點(diǎn)擊，就能獲取數十載的研發(fā)和測試經(jīng)驗，找到與當次測試和測量挑戰相關(guān)的專(zhuān)家建議。

• Enhanced指的是更快解決問(wèn)題的優(yōu)先支持。工程師們的首要任務(wù)是確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)按計劃進(jìn)行，因而就需要可靠、可預測且可重復的結果。如果發(fā)生意外，工程師們需要快速找到答案。KeysightCare Enhanced 服務(wù)體驗之旅首先從客戶(hù)支持經(jīng)理開(kāi)始，他的目標是快速響應工程師的請求，幫助工程師解決當前面臨的特定挑戰?？蛻?hù)支持經(jīng)理是工程師的第一聯(lián)系人，他可以為工程師們找到正確的程序并且聯(lián)系測試專(zhuān)家，或識別設備更新以使工程師重新回到正軌。如果設備需要校準，工程師們將獲得優(yōu)先支持和更迅速的周轉，以確保設備以最佳狀態(tài)運行。

• Performance指的是前瞻式企業(yè)級支持。這是升級支持模式KeysightCare最高層級的服務(wù)，通過(guò)此項服務(wù)，是德與工程師們建立密切的合作伙伴關(guān)系，全力保障項目的成功。工程師們的時(shí)間應當用于探索新商機并主動(dòng)吸引現有客戶(hù)，因他們知道自己的身后有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的支持團隊，這項服務(wù)甚至包括根據需要隨時(shí)提供現場(chǎng)支持。是德重點(diǎn)關(guān)注工程師們的測試基礎設施，幫助他們開(kāi)發(fā)創(chuàng )新的測試流程，以便他們可以專(zhuān)注于下一個(gè)創(chuàng )新。

魏伯駿先生強調，這三個(gè)不同層級的一個(gè)支持模式，最終將會(huì )有能力通過(guò)搜集的資料以及了解客戶(hù)的情形來(lái)做出一個(gè)大數據，這會(huì )成為將來(lái)是德科技發(fā)展的方向，而這個(gè)大數據將會(huì )讓是德更加有效、更有能力地去支持客戶(hù)，最終會(huì )達到這些research公司所希望能夠達到的高度。是德將會(huì )提供一個(gè)服務(wù)最到位的KeysightCare服務(wù)模式。

魏伯駿先生詳解KeysightCare

面對與會(huì )記者提出的“對KeysightCare這樣一個(gè)服務(wù)模式有一個(gè)怎樣的預期，如果讓他在中國市場(chǎng)落地的話(huà)，是否會(huì )對原有的服務(wù)體系或者架構做一個(gè)大的一個(gè)改變？”的問(wèn)題，魏伯駿先生表示，對于KeysightCare，是德希望將來(lái)客戶(hù)能得到一致的服務(wù)，具體來(lái)說(shuō)就是讓客戶(hù)不再需要去擔心或者猜想是德科技在怎么樣的情形之下才會(huì )回復自己，什么時(shí)候回復自己的問(wèn)題，能讓他們感到踏實(shí)。在中國這個(gè)大市場(chǎng)里面，是德除了會(huì )投資新技術(shù)人員，還會(huì )采納其他區域學(xué)習的一些資料并放進(jìn)中國市場(chǎng)，然后來(lái)讓客戶(hù)有比較全面的一個(gè)回復或者是支持，這是是德希望能夠讓客戶(hù)享受到的一些好處。

當記者問(wèn)到對于2019年中國市場(chǎng)看法以及是德科技應對措施的問(wèn)題時(shí)，魏伯駿先生的觀(guān)點(diǎn)是，2019是成長(cháng)的一年，對于測量?jì)x器的需求其實(shí)是增加了，5G和汽車(chē)電子應該屬于創(chuàng )新的兩個(gè)市場(chǎng)，是德在這方面也會(huì )投入很多精力去為客戶(hù)服務(wù)，給他們一些需要的資料，2019年在電子測量?jì)x器這一塊，是德很相信將會(huì )是增長(cháng)的一年。同時(shí)，是德科技大中華區市場(chǎng)經(jīng)理李堅補充道，對于2019年是德基本還保持比較樂(lè )觀(guān)，這個(gè)樂(lè )觀(guān)基于公司的這個(gè)KeysightCare服務(wù)模式，基本上來(lái)說(shuō)，這是電子產(chǎn)業(yè)升級換代的一個(gè)必備的工具，是德的成長(cháng)其實(shí)相當程度上是兩條腿走路，一個(gè)是做自己產(chǎn)品的創(chuàng )新，另一個(gè)是在創(chuàng )新的時(shí)候能夠提升客戶(hù)的效率，讓他們能夠專(zhuān)注起來(lái)，從KeysightCare開(kāi)始，是德會(huì )逐步提升產(chǎn)品和服務(wù)，從容應對2019大市場(chǎng)。

簡(jiǎn)單的設計已經(jīng)一去不復返，科技社會(huì )正在不斷挑戰新極限。面向未來(lái)的設計和測試工具，是德科技升級支持模式KeysightCare會(huì )以最專(zhuān)業(yè)的的態(tài)度帶領(lǐng)客戶(hù)一起跟上科技的腳步，keysightcare服務(wù)包括一個(gè)全面的解決方案，可以隨客戶(hù)一起成長(cháng)，并在產(chǎn)品生命周期的任何階段為客戶(hù)提供支持，應對各種挑戰。