復盤(pán)2017：看TCL如何實(shí)現逆襲

　　“產(chǎn)品+服務(wù)”

　　智能是功能，服務(wù)是根本，開(kāi)放是方式。在TCL的轉型變革中，“產(chǎn)品+服務(wù)”便是第二個(gè)戰略。

　　為了保證消費者獲得更良好的購物體驗，TCL對各級銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級改造，涵蓋了全國各地多級市場(chǎng)，讓購物更具品質(zhì)化和沉浸感。同時(shí)，TCL已與全國多家渠道商開(kāi)展廣泛合作，打通線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，為消費者提供全方位、多元化的購物方式。

　　在去年酷暑七月里，TCL空調首屆“燥凍節”讓人眼前一亮。它完全顛覆了空調行業(yè)的傳統活動(dòng)形式，不僅打造了感官體驗的消暑加油站，體驗TCL空調的品牌故事、產(chǎn)品性能;而且正式啟動(dòng)了“TCL幸福樹(shù)線(xiàn)上商城”項目，宣布發(fā)力新零售;最后還不忘獻愛(ài)心做公益，為鄉村小學(xué)的孩子獻上自己的一份心意。

　　整場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)，參與者感受到的不再是傳統的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，更多的是一種交流理解、平等互惠的新型購物體驗。許多參與者不禁驚呼：“難以想象這活動(dòng)是一個(gè)空調廠(chǎng)商主辦的，太有趣了!”

　　購物體驗后，便是售后服務(wù)了。近年來(lái)，TCL不僅提供全天候7x24小時(shí)人工服務(wù)熱線(xiàn)、上門(mén)安裝調試及維修服務(wù)，并順應“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式，在互聯(lián)網(wǎng)端開(kāi)通服務(wù)平臺，可以隨時(shí)隨地查看服務(wù)進(jìn)度、家電保養常識和常見(jiàn)問(wèn)題等，及時(shí)響應用戶(hù)需求，全心全意為用戶(hù)體驗保駕護航。

　　在自身三十余年的服務(wù)能力積淀以及對產(chǎn)品品質(zhì)充滿(mǎn)信心的基礎上，TCL的“服務(wù)至上，體驗為王”的服務(wù)理念仍在繼續。自2018年1月1日起，TCL電視售后服務(wù)延長(cháng)15天，即從國家“三包”政策的15天售后服務(wù)延長(cháng)至30天，用戶(hù)新購機30日內發(fā)生性能故障，可選擇換機或維修;而新購機7日內可換機的售后服務(wù)則保持不變。

　　如今，智能家居產(chǎn)業(yè)仍然靜待上升時(shí)機，但這并不意味著(zhù)家居企業(yè)就可無(wú)所事事、翹首以待。機會(huì )總是留給有準備的人，服務(wù)是家居產(chǎn)業(yè)的根本，繼續完善服務(wù)體驗、創(chuàng )新服務(wù)模式，以全新的方式把智能家居推向大眾視野，才能更有效地推動(dòng)智能家居市場(chǎng)的爆發(fā)，企業(yè)們才能得以更豐富的發(fā)展資源。

　　“國際化戰略”

　　2018年2月，TCL多媒體業(yè)務(wù)收到了一位美國作家的盛贊。Scott Kramer直言去年才聽(tīng)說(shuō)TCL這一品牌，短短一年時(shí)間，便常在大超市、網(wǎng)頁(yè)、CES展會(huì )上看到TCL的產(chǎn)品。

　　最近，他購買(mǎi)了TCL 65英寸的65C807ROKU電視，被其合理價(jià)格、高性?xún)r(jià)比、優(yōu)良畫(huà)質(zhì)和音響效果，以及圓滑的外觀(guān)設計所折服。此外，他在學(xué)習使用方法時(shí)，致電給TCL的技術(shù)支持團隊尋求幫助，令他驚喜的是，客服團隊很快接通了電話(huà)，并且很禮貌的在30秒內解決了他的問(wèn)題。

　　在經(jīng)歷了這愉快的購物服務(wù)后，Scott Kramer欣然于全球知名的《福布斯》雜志發(fā)文，大贊TCL產(chǎn)品的品質(zhì)與服務(wù)。這一文章，無(wú)疑是TCL“大國品牌”的最佳證明。

　　美國賣(mài)場(chǎng)內的TCL電視

　　TCL經(jīng)歷三十多年的發(fā)展，在消費電子領(lǐng)域注重提升品牌力和國際化能力，擁有眾多品牌優(yōu)勢，電視市場(chǎng)上擁有TCL、ROWA、Thomson品牌。銷(xiāo)售成績(jì)上看，TCL電視穩居北美第一陣營(yíng)，2017年北美市場(chǎng)銷(xiāo)售量同比大幅提升131.5%，實(shí)現翻倍增長(cháng)。截至2017年11月，TCL電視北美市場(chǎng)占有率為9.1%。

　　在TCL家電看來(lái)，北美和拉美市場(chǎng)的潛力十分巨大。北美是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最成熟的國家，它的CPM(千人成本)最高，市場(chǎng)最大，對智能家居的需求也最迫切。而拉美市場(chǎng)的用戶(hù)體量比較大，且新用戶(hù)增長(cháng)比較快，用戶(hù)的換機可以帶來(lái)很多的機會(huì )，相信拉美傳統企業(yè)廣告主會(huì )把越來(lái)越多的預算放到online上面去，這將對智能家居的推廣帶來(lái)極大的便利。

　　小結

　　一系列具有標志性意義的事件，演繹了TCL家電豐富多彩的2017年?！案淖兘?jīng)營(yíng)觀(guān)念，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng )新商業(yè)模式，清除發(fā)展障礙”取得階段性成果，“智能+互聯(lián)網(wǎng)”“產(chǎn)品+服務(wù)”的“雙 +”戰略轉型再顯成效，“大國品牌”形象提升了品牌的知名度，國際化征程持續推進(jìn)……相信在一系列的部署下，TCL智能家居將更加深入人心。

　　面對消費升級與新時(shí)代消費群體崛起，中國智能家居企業(yè)可以著(zhù)手布局的方面仍有許多。無(wú)論是產(chǎn)品上的創(chuàng )新升級，還是服務(wù)上的貼心關(guān)懷，亦或是市場(chǎng)上的全面角逐，中國智能家電品牌逐鹿全球的信心依舊飽滿(mǎn)!