即時(shí)通訊技術(shù)在電力調度發(fā)令系統之中的應用分析

0 引言

目前，隨著(zhù)地區電網(wǎng)規模的不斷擴大，傳統電話(huà)發(fā)令模式已不能滿(mǎn)足日益繁重的調度操作任務(wù)要求，經(jīng)常出現調度電話(huà)阻塞、檢修工作延誤等現象。調度傳統電話(huà)發(fā)令模式存在以下弊端：

(1)、調度員受理業(yè)務(wù)被動(dòng)，不能根據檢修工作的緊、緩、主、次安排計劃操作。

(2)、事故情況下，正常計劃操作電話(huà)、非事故單位詢(xún)問(wèn)占用調度電話(huà)，阻礙事故的處理。紛擾的電話(huà)可能打斷調度員思維，引起誤下令或誤接令;

(3)、現有調度日志管理系統的項目分類(lèi)不能很好地體現工作的關(guān)聯(lián)性，對于一些基本類(lèi)型的操作未能實(shí)現記錄自動(dòng)關(guān)聯(lián)，降低了工作效率，也不利于日志的規范化管理。

與此同時(shí)，近十年來(lái)，即時(shí)通訊在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域取得了巨大的成功，徹底改變了人民溝通交流的方式。本文提出了將即時(shí)通訊和調度發(fā)令管理相結合的新型的網(wǎng)絡(luò )電子發(fā)令方式，實(shí)現調度操作令的全流程閉環(huán)控制，真正實(shí)現調度員和受令人員面對面發(fā)令。

1 與傳統發(fā)令方式比較

網(wǎng)絡(luò )電子發(fā)令模式與傳統電話(huà)發(fā)令模式相比具有以下特點(diǎn)：

(1)文字+語(yǔ)音+視頻實(shí)現面對面發(fā)令方式。

電話(huà)發(fā)令模式：調度員和受令人員之間利用電話(huà)進(jìn)行發(fā)令，只聞其聲，不見(jiàn)其人，發(fā)令過(guò)程不直接，雙方無(wú)法掌握對方的工作狀態(tài)，容易造成工作耽擱。

網(wǎng)絡(luò )發(fā)令模式：調度員和受令人員通過(guò)文字+語(yǔ)音+視頻方式進(jìn)行發(fā)令，雙方可以掌握對方的工作狀態(tài)，便于即時(shí)交流。下令過(guò)程生動(dòng)形象。

(2)操作令的文字傳輸有利于內容表達

電話(huà)發(fā)令模式：利用電話(huà)進(jìn)行接發(fā)令，存在著(zhù)錯誤記錄、諧音誤會(huì )等危險點(diǎn)，且接發(fā)令時(shí)間長(cháng)。

網(wǎng)絡(luò )發(fā)令模式：實(shí)現了操作指令的文字傳輸，內容清晰明確，杜絕了錯誤記錄、諧音誤會(huì )等危險點(diǎn)，縮短了接發(fā)令時(shí)間，提高了工作效率。

(3)可提前看到調度工作安排

電話(huà)發(fā)令模式：受令人員無(wú)法了解調度員的工作安排，經(jīng)常出現與調度員聯(lián)系時(shí)由于其業(yè)務(wù)繁忙而電話(huà)阻塞的情況，與調度員業(yè)務(wù)聯(lián)系效率低下。

網(wǎng)絡(luò )發(fā)令模式：受令人員可提前大致了解調

度員的工作安排，可以根據其工作安排選擇在適當的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。

(4)實(shí)現操作令的預申請

電話(huà)發(fā)令模式：受令人員在計劃開(kāi)始時(shí)間才向調度員進(jìn)行工作申請，由于調度員要對現場(chǎng)申請內容做審核工作，且其計劃工作業(yè)務(wù)繁忙，造成下令操作時(shí)間通常比計劃開(kāi)始時(shí)間滯后，有時(shí)甚至影響對用戶(hù)送電，降低了供電可靠性。

網(wǎng)絡(luò )發(fā)令模式：受令人員可在工作前一日夜間，調度員業(yè)務(wù)相對空閑時(shí)利用網(wǎng)絡(luò )發(fā)令系統預申請功能提前進(jìn)行工作申請，調度員可對預申請工作提前介入，在計劃工作時(shí)間準時(shí)下令，提高工作效率。

(5)預知獲得操作令的時(shí)間

電話(huà)發(fā)令模式：由于無(wú)法得知調度下令時(shí)間，操作時(shí)段受令人員需隨時(shí)等待調度員下令，對自身工作造成影響(例如監控員此時(shí)無(wú)法安排遙控操作、巡檢員無(wú)法進(jìn)行站內其他業(yè)務(wù)辦理等)。

網(wǎng)絡(luò )發(fā)令模式：利用網(wǎng)絡(luò )發(fā)令系統可隨時(shí)得知自身工作在調度業(yè)務(wù)中的目前排位和預知下令時(shí)間，有利于安排自身業(yè)務(wù)，提高工作效率。

(6)工作申請的模板化

電話(huà)發(fā)令模式：由于各個(gè)受令業(yè)務(wù)水平及工作習慣的不同，向調度員進(jìn)行工作申請時(shí)形式存在差異，不利于工作的規范化和安全性。

網(wǎng)絡(luò )發(fā)令模式：受令人員選擇系統中的標準模板進(jìn)行申請，工作申請模板化、規范化、標準化，減少了申請的錯漏。

(7)有利于監護人員的監護

電話(huà)發(fā)令模式：發(fā)令人利用電話(huà)發(fā)令時(shí)監護人無(wú)法得知通話(huà)內容，存在監護工作的盲點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò )發(fā)令模式：由于實(shí)現了操作指令的文字化傳輸，每項操作指令由監護人審批再執行，消除監護的盲點(diǎn)，大大提高調度發(fā)令的安全性。

(8)清晰的分清事故處理與正常操作

電話(huà)發(fā)令模式：計劃性操作和事故處理都是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行，無(wú)法突顯事故處理的緊急性和重要性，并且由于事故處理時(shí)其他電話(huà)的干擾，影響調度員情緒和事故處理的準確性。

網(wǎng)絡(luò )發(fā)令模式：計劃性工作通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)令系統進(jìn)行，事故處理通過(guò)電話(huà)進(jìn)行，清晰的區分事故處理與正常操作，同時(shí)避免了事故處理時(shí)的電話(huà)干擾。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò )電子發(fā)令系統充分利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和即時(shí)通訊技術(shù)，盡可能減低人為因素對調度接發(fā)令影響，第一提高了工作效率，第二提高了接發(fā)調度令的安全水平，從而進(jìn)一步提高了電網(wǎng)安全性，與傳統電話(huà)發(fā)令模式相比其優(yōu)點(diǎn)十分突出。

2總體設計

電力調度網(wǎng)絡(luò )電子發(fā)令系統解決方案的構架為服務(wù)器/客戶(hù)端模型，通過(guò)TCP/IP網(wǎng)絡(luò )協(xié)議或者UDP網(wǎng)絡(luò )協(xié)議進(jìn)行通信。系統系統總體構架見(jiàn)圖2。

服務(wù)端負責進(jìn)行消息的接收、轉發(fā)和存儲。正常運行時(shí)監聽(tīng)指定的端口，等待來(lái)自調度端或者受令端的請求，根據請求的類(lèi)型進(jìn)行處理，并將處理結果轉發(fā)給對應的客戶(hù)端。

客戶(hù)端包括調度端和受令端?？蛻?hù)端通過(guò)人機界面獲取用戶(hù)的請求，并將請求發(fā)送給服務(wù)端。

3主要功能

3.1 數據采集

電網(wǎng)調度網(wǎng)絡(luò )電子發(fā)令系統提供數據采集服務(wù)，定時(shí)判斷生產(chǎn)管理系統數據是否有變化，如果有變化則將生產(chǎn)管理系統的有關(guān)數據拷貝到網(wǎng)絡(luò )電子發(fā)令系統的數據庫中。同時(shí)根據用戶(hù)需求，將相關(guān)信息自動(dòng)回寫(xiě)到生產(chǎn)管理系統中去。

3.2 信息瀏覽

電網(wǎng)調度網(wǎng)絡(luò )電子發(fā)令系統在調度端和受令端均提供業(yè)務(wù)信息瀏覽功能。用戶(hù)可以不需要打開(kāi)相應的應用系統，就可以利用業(yè)務(wù)信息瀏覽功能查看檢修申請單、調度操作票、轉方式票、綜合令票、工作申請等相關(guān)業(yè)務(wù)信息。大大方便調度員和廠(chǎng)站人員的使用。

3.3 網(wǎng)絡(luò )發(fā)令、復誦、回令、退回

系統采用類(lèi)似QQ的即時(shí)通訊界面，界面上列出用戶(hù)當前工作任務(wù)，提供發(fā)令、復誦、回令、退回等功能按鈕，通過(guò)視頻、語(yǔ)音、文字等多種方式實(shí)現網(wǎng)絡(luò )發(fā)令的可視化全流程控制。

3.4 開(kāi)工、完工申請和批復

廠(chǎng)站端人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)令系統向調度端提交開(kāi)工申請，調度端人員瀏覽后通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)令系統進(jìn)行批復，雙方可以同時(shí)看到申請所處狀態(tài)，了解工作進(jìn)度。

3.5 網(wǎng)絡(luò )監護

在網(wǎng)絡(luò )發(fā)令方式下，工作人員的重要操作需要經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )監護通過(guò)后才可以進(jìn)行，消除監護的盲點(diǎn)，大大提高調度操作的安全性。

3.6 工作進(jìn)度查詢(xún)

調度端調度人員和廠(chǎng)站端工作人員可以實(shí)時(shí)查看對方的工作安排和當前工作的優(yōu)先級隊列，及時(shí)了解雙方工作進(jìn)度。

3.7 調度日志自動(dòng)生成

發(fā)令系統能自動(dòng)將計劃檢修工作生成規范化調度運行日志，避免調度員重復填寫(xiě)運行日志，可提高工作效率。

3.8 信息提示

該系統采用類(lèi)似QQ的信息提示方式，采用語(yǔ)音+震動(dòng)+圖標閃爍等方式，提示工作人員有新的操作任務(wù)。

3.9 用戶(hù)狀態(tài)提示

采用語(yǔ)音+用戶(hù)頭像閃爍等方式提示用戶(hù)狀態(tài)改變。用戶(hù)可以設置自己當前的狀態(tài)和注釋?zhuān)苑奖闫渌肆私庾约寒斍八幍墓ぷ鳡顟B(tài)。

3.10 語(yǔ)音視頻交流

視頻視頻交流提供給在線(xiàn)用戶(hù)一個(gè)面對面交流的平臺，調度員和廠(chǎng)站人員通過(guò)視頻可以清楚的看到對方的當前狀態(tài)，通過(guò)麥克風(fēng)可以進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，徹底改變過(guò)去那種只聽(tīng)其聲，不見(jiàn)其人的調度發(fā)令模式，雙方可以即時(shí)把握對方的工作進(jìn)度，定位對方的工作位置，減少相互等待時(shí)間。

3.11 文件傳輸

調度員和廠(chǎng)站人員可以利用文件傳輸功能進(jìn)行資源共享。

3.12 回執確認

在調度端和廠(chǎng)站端通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)令系統進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)，任何一方收到對方的業(yè)務(wù)信息，均會(huì )發(fā)送回執進(jìn)行確認，避免任務(wù)的遺失。

3.13 查詢(xún)統計

用戶(hù)可以方便查詢(xún)當天和歷史的未處理和已經(jīng)處理的檢修單數目、工作申請數目、電子發(fā)令數目、交流信息數目等。

系統提供統計功能，可以按人員、設備類(lèi)型進(jìn)行工作任務(wù)的統計。

3 結論

本文針對當前的調度發(fā)令方式進(jìn)行了分析，指出其存在的缺點(diǎn)。提出了在信息化時(shí)代，采用網(wǎng)絡(luò )電子發(fā)令方式取代當前的電話(huà)發(fā)令方式的優(yōu)點(diǎn)，并介紹了網(wǎng)絡(luò )電子發(fā)令的具體功能。相信隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展和供電企業(yè)辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)一步完善，實(shí)現基于網(wǎng)絡(luò )方式的調度發(fā)令系統的條件越來(lái)越成熟。