從P10閃存門(mén)看華為離真正偉大的企業(yè)還有多遠？

　　總之，華為P10手機發(fā)布后，沒(méi)有料到會(huì )因為閃存配置上的調整而引發(fā)一場(chǎng)大的公關(guān)危機，進(jìn)而引發(fā)了對華為品牌的信任危機。

　　在華為終端公司、余承東等的聲明拒不承認自己的做法欠妥的情況下，不是積極反應，而是把問(wèn)題指向了上游閃存供應商，大加指責友商的抹黑行為，更不惜爆料在配置上做文章是業(yè)界慣例，從而引發(fā)了更多的不滿(mǎn)。

　　問(wèn)題已然造成，接下來(lái)就算發(fā)表正式聲明承認錯誤，正視問(wèn)題，退換貨，調整價(jià)格?消費者也依然是將信將疑，等待華為具體的行動(dòng)。

　　華為能夠取得今天這樣的成就不容易，以至于越來(lái)越多的人都很認可華為，視其為中國企業(yè)的驕傲，更是代表了中國企業(yè)的力量，稱(chēng)其為偉大的企業(yè)。

　　但是，從此次P10閃存門(mén)來(lái)看，華為離真正偉大的企業(yè)還有很長(cháng)的路要走，特別是面向個(gè)人消費者市場(chǎng)領(lǐng)域，越是表現得店大欺客越是離偉大越遠!華為離偉大的企業(yè)有哪些關(guān)鍵制約呢?

　　在個(gè)人看來(lái)，至少有如下三大方面。

　　一、企業(yè)的服務(wù)思維觀(guān)念還需要進(jìn)一步轉變

　　從P10閃存門(mén)我們看到的是華為的強硬，華為對待個(gè)人消費者的傲慢。其實(shí)稍微站在消費者的角度就能看到，不同的用戶(hù)以同樣的價(jià)格買(mǎi)一樣的手機，但是里面的配置卻存在明顯的差異，在都不知情的情況下也就罷了，在已經(jīng)被曝光的情況下，還堅持不影響使用手機的基本體驗。

　　這是典型的不以用戶(hù)為中心的表現，這樣的服務(wù)思維顯然是有問(wèn)題的。為什么會(huì )這樣?

　　華為在很多場(chǎng)合都反復強調自己要以客戶(hù)為中心，但是我們都知道，客戶(hù)是分企業(yè)客戶(hù)和個(gè)人用戶(hù)。

　　華為的發(fā)展壯大主要是以服務(wù)企業(yè)客戶(hù)，或者更確切的說(shuō)是以服務(wù)政商客戶(hù)為主的，因此其表現出來(lái)的服務(wù)思維和態(tài)度在進(jìn)入終端市場(chǎng)領(lǐng)域仍然不免帶有政商客戶(hù)服務(wù)的慣性，服務(wù)政商的思維和處理方式多少會(huì )移植到個(gè)人客戶(hù)上。至少在P10閃存門(mén)的反應上有這個(gè)問(wèn)題。

　　因此，如何優(yōu)化和個(gè)人客戶(hù)打交道，提升和發(fā)展在個(gè)人消費者心目中的品牌形象，在服務(wù)思維和方式方法上要改進(jìn)。這次P10閃存門(mén)大幅度丟分，是華為服務(wù)思維不到位一手造成的，賴(lài)友商抹黑是很可笑的。

　　二、關(guān)鍵核心配件被上游企業(yè)卡住了脖子

　　P10閃存門(mén)的公關(guān)解釋中提到了上游閃存廠(chǎng)商的供貨問(wèn)題，但從產(chǎn)品生產(chǎn)組織安排來(lái)看，即便是這樣，本身就有華為在這個(gè)核心部件的庫存備貨方面的問(wèn)題，我們沒(méi)有更多的信息看出是上游廠(chǎng)商搞歧視就是不賣(mài)給華為。

　　但是，閃存清一色的都依賴(lài)日韓這些國外企業(yè)確實(shí)一個(gè)很?chē)谰默F實(shí)。

　　華為的研發(fā)力量一直是華為的驕傲，接下來(lái)是否自己研發(fā)并生產(chǎn)內存?放在目前國家與國家競爭的微妙關(guān)系下，這是華為面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。如果真這樣，那將是華為繼麒麟芯片之后又一個(gè)提升能力的大動(dòng)作。這個(gè)問(wèn)題能解決，那么離偉大將更進(jìn)一步。

　　三、能充分體現企業(yè)有擔當力的高管團隊

　　在圍觀(guān)華為對待P10閃存門(mén)的危機公關(guān)處理上，個(gè)人一直很期待華為能夠采取一些與已經(jīng)司空見(jiàn)怪的打死不認錯的做法不同的處理方式。因為個(gè)人一開(kāi)始很期待華為是那種有足夠擔當的企業(yè)的。

　　第一次公關(guān)聲明沒(méi)有，那第二次聲明積極表態(tài)也行。但最后的結果卻是事態(tài)越來(lái)越大，以至于出現了疑似任正非老爺子親自出來(lái)發(fā)聲的情況。

　　而華為終端公司和余承東的聲明都是起到刺激輿論激化問(wèn)題的作用，正如有些網(wǎng)民在互動(dòng)評論中所說(shuō)的，其實(shí)我們只是需要華為說(shuō)一句這事情做的不妥，只需要一個(gè)認錯而已，也就原諒了。這樣真愛(ài)的用戶(hù)都表示失望，在個(gè)人看來(lái)這是高管團隊非常缺乏擔當力的體現。

　　P10閃存門(mén)的公關(guān)處理，到底是公關(guān)團隊收到高管指令而堅持不認錯，還是包括余承東在內的高管團隊被公關(guān)帶溝里跳不出來(lái)，這已經(jīng)不重要，重要的是，今后面對類(lèi)似的問(wèn)題，高管是否有足夠的擔當力第一時(shí)間平息?是否有形成這種擔當力的機制?

　　總之，這次P10閃存門(mén)是對華為的一個(gè)綜合檢驗，即讓更多的廣大的消費者認識到了華為的問(wèn)題，也讓華為自己意識到自己的問(wèn)題。檢測結果表明：華為離真正偉大的公司還遠著(zhù)呢!希望華為能從此事件中吸取更多的教訓。