亞馬遜是如何登頂智能家居生態(tài)圈的

　　亞馬遜如何打造智能家居生態(tài)圈?

　　亞馬遜在這個(gè)領(lǐng)域獲得的先發(fā)優(yōu)勢，遠不止設計了一款硬件產(chǎn)品這么簡(jiǎn)單。2015年6月，亞馬遜推出了一項重要舉措——宣布將Alex語(yǔ)音平臺開(kāi)放給第三方，這第三方分為兩類(lèi)人群，第一類(lèi)是智能家居軟件開(kāi)發(fā)人員，第二類(lèi)是智能家居硬件制造商。

　　在軟件方面，亞馬遜為開(kāi)發(fā)者公布了Alexa Skills Kit，包含一整套API和開(kāi)發(fā)工具。亞馬遜精心設計了標準的語(yǔ)言框架，讓開(kāi)發(fā)者們可以更加容易開(kāi)發(fā)Alexa技能。用戶(hù)要想使用這些第三方技能，要先在手機上下載Alexa App，這個(gè)App像一個(gè)小型應用商店，里面有各式各樣的功能，用戶(hù)根據自己的喜好可以把功能添加到Echo里。

　　事實(shí)證明，把Alexa Skills Kit開(kāi)放出去非常有效，截止2017年1月Echo可實(shí)現的技能有7000多種，而且每天都在不斷添加技能(參見(jiàn)下圖)。從長(cháng)遠來(lái)看，技能多了會(huì )吸引更多的用戶(hù)，有了大量的用戶(hù)又會(huì )吸引來(lái)更多的軟件開(kāi)發(fā)者為用戶(hù)設計Alexa技能，形成一個(gè)良性循環(huán)。

　　下圖是由美國銀行Capital One研發(fā)的一項功能，首先用戶(hù)將自己的Capital One銀行賬戶(hù)和Echo賬戶(hù)綁定，綁定后可以向Echo詢(xún)問(wèn)自己銀行卡的使用情況，比如“上個(gè)月我在超市花了多少錢(qián)?”“我現在信用卡欠款金額是多少?”“給信用卡還款”等等指令。為了增加安全性，Capital One還允許用戶(hù)添加一個(gè)安全密碼，以防他人通過(guò)Echo竊取個(gè)人信息。

　　在硬件方面，亞馬遜向硬件制造商開(kāi)放了Alexa Voice Service，提供一套完整的系統整合方案，廠(chǎng)商可以輕易地將自己的硬件產(chǎn)品和Alexa整合連接，這樣使得硬件供應商可以專(zhuān)注于“讓硬件設備變得更廉價(jià)、性能變得更好”，這樣促進(jìn)了廠(chǎng)商之間的競爭，達到優(yōu)勝劣汰的效果。從結果來(lái)看，亞馬遜開(kāi)放Alexa Voice Service的舉措也得到了回報。2017年1月美國拉斯維加斯舉辦的CES展會(huì )上，Echo幕后語(yǔ)音助手Alexa成為了眾多硬件制造商的首選——惠而浦、三星、GE、LG和聯(lián)想等大大小小共40家硬件供應商將自己的設備和Alexa連接(參見(jiàn)下圖)，這對于沒(méi)有正式參展的亞馬遜來(lái)說(shuō)，沒(méi)花一分錢(qián)就達到了名利雙收的效果。

　　其實(shí)，亞馬遜這個(gè)“軟硬結合”的策略并非原創(chuàng )。

　　在把自己的產(chǎn)品開(kāi)放給軟件開(kāi)放者方面，當年蘋(píng)果公司就是把Apple Store開(kāi)放給了軟件開(kāi)發(fā)者才有了iPhone手機的巨大成功;在把產(chǎn)品開(kāi)放給硬件制造商方面，微軟成功用Windows操作系統治PC行業(yè)十幾年，一直都是PC制造商在為硬件升級和降低成本干仗，而微軟在中間從未受過(guò)影響。

　　亞馬遜顯然是吸收了蘋(píng)果和微軟兩家公司的成功經(jīng)驗，開(kāi)創(chuàng )了一個(gè)全新的智能家居生態(tài)圈。這個(gè)生態(tài)圈比微軟和蘋(píng)果創(chuàng )建的生態(tài)圈都要穩固，為什么這么說(shuō)呢?

　　首先和微軟相比，亞馬遜將硬件開(kāi)發(fā)牢牢掌握在自己手中，有了硬件就有了用戶(hù)入口?，F階段，微軟從PC時(shí)代向移動(dòng)時(shí)代轉型并不成功，其中一個(gè)原因就是在移動(dòng)端缺少直接面對用戶(hù)的渠道(微軟收購諾基亞也是想彌補這一缺陷)，而亞馬遜用Echo把線(xiàn)下渠道牢牢的掌握在自己手里。

　　其次，和蘋(píng)果相比，雖然蘋(píng)果直接擁有用戶(hù)入口(蘋(píng)果手機、蘋(píng)果電腦和平板電腦等等)而且蘋(píng)果也開(kāi)放軟件給了第三方，但是它的iOS操作系統只有在它自己的設備上才可以用。當蘋(píng)果意識到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，它的第一個(gè)應對策略是開(kāi)發(fā)汽車(chē)車(chē)載系統，未來(lái)在各大汽車(chē)廠(chǎng)商的車(chē)輛當中將能看到蘋(píng)果CarPlay操作系統的身影。這從側面說(shuō)明了把自己的后臺技術(shù)開(kāi)放給硬件制造商的重要性，在智能家居領(lǐng)域，亞馬遜的確是先行者，Alexa的兼容性更強，它將會(huì )出現在更多設備上。

　　Echo只是Alexa的一個(gè)渠道，在Echo之后，亞馬遜又推出了不帶藍牙音箱的Dot和可隨身攜帶的Tap來(lái)滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，同時(shí)亞馬遜還擁有Fire系列的平板電腦和機頂盒等多個(gè)渠道，加上Alexa還可以被第三方硬件制造商所使用，日后Alexa會(huì )出現在各個(gè)角落。

　　亞馬遜還需要解決一個(gè)難題

　　不過(guò)，如果亞馬遜想延續在這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)跑地位，還需要處理一個(gè)棘手的難題：“該如何利用銷(xiāo)售硬件和第三方資源的優(yōu)勢獲取源源不斷的利潤?”

　　畢竟，銷(xiāo)售硬件需要承擔開(kāi)發(fā)硬件設備成本等風(fēng)險，光靠銷(xiāo)售硬件是不可能占據全部市場(chǎng)份額的，日后這個(gè)市場(chǎng)一定會(huì )被競爭對手所瓜分。從服務(wù)方面來(lái)說(shuō)，亞馬遜為了贏(yíng)得市場(chǎng)份額，把云服務(wù)收費標準降至幾乎為零，雖然讓他成功獲得了市場(chǎng)份額，但也是一把雙刃劍，未來(lái)如果亞馬遜想要提高收費標準，第三方肯定會(huì )轉投競爭對手陣營(yíng)，這也直接導致亞馬遜要想像微軟那樣收取操作系統授權費幾乎不可能。

　　如果要解決這個(gè)問(wèn)題，需要利用Alexa盤(pán)活亞馬遜自身的零售和服務(wù)業(yè)務(wù)。在未來(lái)，Alexa肯定會(huì )增加更多購買(mǎi)技能，引導用戶(hù)購買(mǎi)家庭日用產(chǎn)品或者訂閱相應服務(wù)。在這個(gè)方面，亞馬遜需要解決的是讓用戶(hù)在不感到有壓力的情況下做出購買(mǎi)決定，這就需要Alexa能夠更準確地了解用戶(hù)需求，并了解何時(shí)這些需求應該得到滿(mǎn)足。而亞馬遜在這個(gè)領(lǐng)域是有先天優(yōu)勢的，它坐擁大量用戶(hù)購買(mǎi)數據，利用得當的話(huà)將可以源源不斷地帶來(lái)收入。如果亞馬遜解決不好這個(gè)問(wèn)題的話(huà)，它肯定會(huì )被其他競爭對手趕上。

　　根據2016年的統計數字，美國大約有460萬(wàn)家庭用戶(hù)已經(jīng)安裝了智能家居系統，這個(gè)市場(chǎng)的潛力巨大。而中國只有30萬(wàn)戶(hù)使用者，不過(guò)，許多國內企業(yè)已經(jīng)紛紛開(kāi)始布局這個(gè)領(lǐng)域，而亞馬遜的發(fā)展戰略就起到了很好的借鑒作用。

　　概括而言，亞馬遜前期的成功關(guān)鍵是它有一顆做好產(chǎn)品的決心，這看似簡(jiǎn)單其實(shí)需要不斷的投入和耐心。Echo前期成功是建立在四年研發(fā)和兩年推廣的基礎之上，還要加上之前亞馬遜在Fire手機上面的失敗經(jīng)歷，最后才有了Echo的成功。亞馬遜的終極目標只有一個(gè)：“培養用戶(hù)粘性”，有了用戶(hù)粘性，再通過(guò)線(xiàn)下渠道向他們提供在線(xiàn)服務(wù)，這就是亞馬遜積極布局線(xiàn)下渠道的一個(gè)重要原因。