科大訊飛口述史：一家本土技術(shù)公司的10年側影

　　3. “訊飛 Inside”

　　融到錢(qián)后，就可以大手筆干活了。我們開(kāi)始追逐自己的夢(mèng)想，第一次做了 To C(面向消費市場(chǎng))的產(chǎn)品——暢言軟件。這是一款針對 PC 的軟件，通過(guò)語(yǔ)音既可以有指令的操作，又可以有文本輸入，我們第一次把手寫(xiě)輸入的隨意性和語(yǔ)音輸入的快速性無(wú)縫整合在一起。

　　這個(gè)軟件的“成功版”賣(mài)兩千塊錢(qián)一套，我們在全國十幾個(gè)省打廣告，然后招商。把代理商請到合肥來(lái)，跟他們講這個(gè)軟件有多好多好，我賣(mài)你一套一千塊錢(qián)，你賣(mài)兩千塊錢(qián)。這個(gè)代理看著(zhù)覺(jué)得挺神奇的，就各自囤了一些貨，但后來(lái)很快退回來(lái)了，一是不好賣(mài)，二是很多盜版。第一年賣(mài)了一千多萬(wàn)，但大部分都積壓在代理商那里，搞的代理商叫苦不迭。

　　這是我們第一次 To C 的努力。當時(shí)可以做事情的時(shí)候，我們就想改變人使用計算機的習慣，現在看來(lái)，這顯然是超越我們的能力了。一方面，PC 已經(jīng)比較好地解決了人機交互的問(wèn)題，對語(yǔ)音的需求沒(méi)那么迫切，而且換一臺電腦就得重新訓練;其次，商業(yè)環(huán)境也不成熟，那時(shí)候沒(méi)有電子商務(wù)，得靠一級一級的代理，最后一級一級加價(jià)，價(jià)格就比較高;同時(shí)，盜版又大面積出現。從技術(shù)、需求、商業(yè)環(huán)境上，都還不太成熟，所以叫它蹣跚的起步。訊飛的成長(cháng)中，我們犯了無(wú)數的錯誤，這是其中之一。

　　訊飛商業(yè)模式第一次形成叫“iFLY Inside”，2000 年，我們在深圳參加高交會(huì )，華為的工作人員看到了我們的語(yǔ)音合成系統，覺(jué)得比他們的好，就把我們帶到蛇口的那個(gè)樓里，十幾個(gè)研發(fā)人員圍著(zhù)問(wèn)了一個(gè)下午。后來(lái)，華為就決定跟我們簽約了。

　　簽約后，華為開(kāi)始測試我們的語(yǔ)音合成系統。我們在家里測覺(jué)得挺好的，結果到華為一跑，只能撐幾分鐘。華為給了我們很大的壓力，在陳濤副總裁的帶隊下，我們最核心、最骨干的一些研發(fā)人員接近二十幾天吃睡都在華為，餓了就吃點(diǎn)東西，困了就在地上鋪個(gè)東西睡會(huì )兒。我們那個(gè)時(shí)候才知道電信級穩定性的要求。

　　修改、優(yōu)化后提交還是不夠，華為在現場(chǎng)又發(fā)現了問(wèn)題，需要反復的修改，這個(gè)過(guò)程算是“脫了一層皮”。從實(shí)驗室狀態(tài)的產(chǎn)品，在穩定性、工程化上面，如何滿(mǎn)足真正大規模商用的要求，也是我們第一次面對。

　　但是這一層皮脫掉了以后，以后再有誰(shuí)測我們的系統，我們從來(lái)就沒(méi)倒過(guò)。除了華為，當時(shí)的中興、神州數碼等等國內做智能網(wǎng)、呼叫中心、業(yè)務(wù)系統的，需要用到語(yǔ)音引擎都買(mǎi)訊飛。

　　我們把語(yǔ)音的核心能力提供給合作伙伴，他來(lái)做具體的應用，這是“iFLY Inside”模式的確立。

　　4. 彎曲的直線(xiàn)

　　訊飛犯過(guò)無(wú)數的錯誤，走過(guò)無(wú)數彎路，后來(lái)我們把它叫做“彎曲的直線(xiàn)”。

　　現在訊飛有兩個(gè)事業(yè)部，通信增值和移動(dòng)互聯(lián)。當年有一個(gè)叫“有聲Email”的項目，我是總負責人，跟上海電信合作，在上海熱線(xiàn)的郵箱系統第一次實(shí)現，當時(shí)覺(jué)得自己還挺了不起的。

　　那個(gè)時(shí)候移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)起來(lái)，電話(huà)用戶(hù)比互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)多得多，“有聲Email”就是用電話(huà)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)，讓用戶(hù)聽(tīng)互聯(lián)網(wǎng)上的信息。這個(gè)還真賣(mài)了一套，但就是沒(méi)人用。在做這些產(chǎn)品的過(guò)程中，我們也慢慢的知道了該如何做產(chǎn)品，如何做工程，如何研究用戶(hù)需求。

　　還有個(gè)項目叫“老師家長(cháng)一線(xiàn)通”，希望通過(guò)智能的電話(huà)語(yǔ)音系統，解決老師和家長(cháng)之間的溝通問(wèn)題，現在有很多 App 也做這個(gè)，包括校訊通，但當時(shí)產(chǎn)品出來(lái)同樣沒(méi)市場(chǎng)。不過(guò)，這支團隊后來(lái)進(jìn)一步延伸出了通信增值事業(yè)部。

　　2005 年，彩鈴從韓國引入中國，迅速火了起來(lái)。當時(shí)運營(yíng)商最困擾的是，電話(huà)熱線(xiàn)里面只能提供“1” 到“9”的 9 首彩鈴讓用戶(hù)來(lái)選。他們就找我們問(wèn)，能不能用語(yǔ)音選彩鈴。

　　我們就做了“聲動(dòng)彩鈴”這個(gè)系統，在安徽一試點(diǎn)成果非常好。當時(shí)，安徽的運營(yíng)商就給我們推薦了幾個(gè)單位，后來(lái)聯(lián)通總部看到這個(gè)系統的成果，就進(jìn)一步下文，說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品應該怎么用。這樣，我們終于有了第一個(gè)能夠覆蓋全國的業(yè)務(wù)。

　　它逐漸在全國形成了規模效應，后來(lái)中國電信得到了 C 網(wǎng)，開(kāi)始做彩鈴的時(shí)候，也是全面用我們的系統。中國移動(dòng)也是。

　　基于音樂(lè )和彩鈴相關(guān)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)平臺，很多都是由訊飛來(lái)做?；谟嶏w的語(yǔ)音核心技術(shù)之外，我們把音樂(lè )方向的應用真正做起來(lái)了。

　　這幾年，我們的通信增值事業(yè)部在原來(lái)音樂(lè )語(yǔ)音搜索上又進(jìn)一步做了很多東西，比如個(gè)性化彩鈴、基于特色的語(yǔ)音合成技術(shù)，可以讓彩鈴隨時(shí)的更換。還有愛(ài)吼網(wǎng)(一個(gè)在線(xiàn)K歌的平臺)。

　　移動(dòng)互聯(lián)方面，包括輸入法，我們的基礎團隊也是從這邊延伸出來(lái)的。2002 年到 2005 年，我們把它叫做“彎曲的直線(xiàn)”，走了無(wú)數的彎路。

　　“彎曲的直線(xiàn)”的另外一面是教育產(chǎn)品。我們教育產(chǎn)品線(xiàn)已經(jīng)很長(cháng)了，早期做的產(chǎn)品叫“會(huì )說(shuō)話(huà)的書(shū)”，這是 2002 年開(kāi)始做的重要項目，我們當時(shí)對它抱了很大的期望。在書(shū)底下有一個(gè)存儲裝置，包含語(yǔ)音合成芯片，可以把書(shū)的內容讀出來(lái)，適合小孩。

　　語(yǔ)音合成怎么用?當時(shí)想的就是大家除了看書(shū)以外，還有聽(tīng)的需求。這兩款產(chǎn)品費了牛勁，因為是我們第一次做硬件產(chǎn)品?，F在看來(lái)，這兩款產(chǎn)品巨土，工業(yè)設計水平都比較低，包括用戶(hù)體驗也都不太好。

　　但是，這次項目之后保留下來(lái)的教育產(chǎn)品條線(xiàn)，現在已經(jīng)有幾百號人、幾億的銷(xiāo)售額，可能到未來(lái)會(huì )有幾十億。要是當時(shí)沒(méi)做現在看來(lái)很瘋狂的傻事，就沒(méi)有今天的發(fā)展。

　　5. 聯(lián)想和復星

　　2002 年到 2005 年還有一件比較重要的事情，融資。訊飛第一筆融資是本地的國企，要進(jìn)一步發(fā)展，得有更好的資本平臺。當時(shí)我們比較幸運地引入了兩個(gè)戰略投資者，聯(lián)想和復星。柳傳志在 2000 年把聯(lián)想一分為二，一半交給楊元慶，一半交給郭為，他那時(shí)候則開(kāi)始籌建聯(lián)想投資。當時(shí)他在全國投了一百家企業(yè)，第一家就是訊飛。

　　聯(lián)想給訊飛帶來(lái)的東西確實(shí)很多，簽約儀式當晚，柳傳志跟慶鋒有一次長(cháng)談，那次長(cháng)談留下了很多記憶，慶鋒在他的管理實(shí)踐中一直強調，比如說(shuō)既要有理想，又不能理想化。另外一家大的投資者是上海復星，我們的投資是由浙江廣信來(lái)持股的，一度擁有百分之二十幾的股份。

　　2002 — 2005 年期間，我們也開(kāi)始做系統集成業(yè)務(wù)，現在每年有近億的收入，當時(shí)如果不做這個(gè)業(yè)務(wù)，訊飛也活不到今天。做系統集成相對容易，給訊飛帶來(lái)了一定的現金流，我們在本地也逐漸有了一定的影響力。2002 年，我們搞全國巡展，聯(lián)想跟我們一起，現場(chǎng)怎么搭，禮儀怎么排，(聯(lián)想)手把手教我們。

　　復星又是另外一種風(fēng)格，這兩個(gè)公司正好是中國民營(yíng)企業(yè)非常優(yōu)秀的兩種截然不同的代表。聯(lián)想強調管理，聚焦專(zhuān)業(yè)化，復星的口號則是專(zhuān)業(yè)的多元化。復星最大的能力是對大趨勢的判斷，在投訊飛的時(shí)候，他們旗下有七個(gè)上市公司。

　　復星最早做醫藥起家，后來(lái)判斷未來(lái)幾年房地產(chǎn)有大的發(fā)展，就果斷把賭注押到房地產(chǎn)上，之后又很快地判斷到下一個(gè)增長(cháng)，投了幾個(gè)鋼鐵上市公司。這種大手筆的資產(chǎn)運作，對于整個(gè)產(chǎn)業(yè)大勢的判斷能力，對劉慶鋒的影響也很大。

　　聯(lián)想在管理上很細致，每個(gè)月投資經(jīng)理都會(huì )來(lái)，但復星的投資經(jīng)理一年來(lái)一次，有一次，他們的 CEO 過(guò)來(lái)跟慶鋒說(shuō)，你們可以稍微給自己多發(fā)一點(diǎn)工資，當時(shí)訊飛還在虧損階段。所以，他們的關(guān)注點(diǎn)在這兒。

　　在訊飛的虧損階段，這些戰略投資者還是比較重要的。當時(shí)我們也在持續反思，為什么我們老沒(méi)能兌現他們投資進(jìn)來(lái)時(shí)的承諾，直到 2004 年才實(shí)現盈虧平衡。在這之前，每年總是畫(huà)一個(gè)餅，完成幾分之一，第二年再畫(huà)一個(gè)餅，完成幾分之一。相對來(lái)說(shuō)，這些投資者還是比較有長(cháng)遠的眼光。

　　在這個(gè)過(guò)程中，我們的戰略目標就逐漸清晰：從全球最大的中文語(yǔ)音技術(shù)和語(yǔ)言技術(shù)提供商，發(fā)展到全球最出色的多語(yǔ)種技術(shù)提供商。

　　這個(gè)過(guò)程中，路線(xiàn)、戰略制勝，我們強調的是有可能形成“噴泉效應”，領(lǐng)先地位不容易被資金和人力投入所復制的創(chuàng )業(yè)型企業(yè)，才有可能發(fā)展為基業(yè)常青的企業(yè)帝國。我們通過(guò)什么路線(xiàn)來(lái)達到這個(gè)目標?引用任正非《華為真相》里的一句話(huà)：“股票、房地產(chǎn)起來(lái)的時(shí)候我們也有機會(huì )，但是我們認為未來(lái)的世界是知識的世界，不可能是這種泡沫的世界，所以我們不為所動(dòng)?！?/p>

　　不光要有具體的目標，還要有明確的產(chǎn)業(yè)理念，正如“紅軍之父”托洛茨基講過(guò)，孫中山跟其他軍閥不一樣的地方是他不專(zhuān)門(mén)搞軍隊，他有自己的理念，有明確的政治和宣傳工作。也就是說(shuō)，有具體的產(chǎn)業(yè)理念才能夠真正的走得遠，而不是掙快錢(qián)。

　　注：本文中的關(guān)于科大訊飛的數據、組織架構等均截至 2013 年。