中國手機廠(chǎng)商競爭新變化:差異化走向極致化,服務(wù)走向無(wú)形化

　　進(jìn)入2016年，我們會(huì )發(fā)現國內智能手機廠(chǎng)商風(fēng)向突變，開(kāi)始將宣傳重點(diǎn)放在了自家產(chǎn)品的某個(gè)功能點(diǎn)上，行業(yè)吹來(lái)一股“差異化”的浪潮。廠(chǎng)商之間的競爭方式轉變，也折射出了中國智能手機正在走向一個(gè)更成熟的市場(chǎng)。

　　用戶(hù)觀(guān)念轉變，廠(chǎng)商做起差異化文章

　　回顧過(guò)去5年中國智能手機發(fā)展歷史看，智能手機先后經(jīng)歷了處理器內核戰、屏幕分辨率戰、內存升級戰、攝像頭像素戰……初期，用戶(hù)也在這些硬件升級中明顯感到體驗的升級，手機更快、拍照更清晰、屏幕更好。

　　而用戶(hù)的改變讓綜合體驗成為今年換機的主旋律，同時(shí)也推動(dòng)了廠(chǎng)商的改變。很多廠(chǎng)商今年都開(kāi)始弱化硬件配置的宣傳轉而聚焦手機系統體驗、渠道服務(wù)能力、品牌價(jià)值的提升。其中，差異化成為廠(chǎng)商重點(diǎn)投入的方向之一。

　　例如，近一年多國產(chǎn)內廠(chǎng)商紛紛推出曲面屏手機、安全芯片手機、無(wú)邊框手機、雙攝像頭手機、美顏自拍神器……這些差異化讓廠(chǎng)商獲取了固定的用戶(hù)群：商務(wù)人士更看重安全與續航好的手機、年輕時(shí)尚人群喜歡曲面屏，美顏自拍的手機、愛(ài)拍照的更想嘗試一下最新的雙攝像頭手機……差異化給廠(chǎng)商開(kāi)辟了一種全新的產(chǎn)品設計思路模式，很多廠(chǎng)商也將重點(diǎn)投入其中。

　　差異化的核心：不是功能的不同，而是產(chǎn)品的極致

　　“差異化”從字面上講，就是產(chǎn)品功能上的不同。然而手機與衣服不同，衣服的設計、選材、色調、搭配等根據排列組合不同可以產(chǎn)生千萬(wàn)種完全不同的風(fēng)格。而手機供應鏈有其特殊性，由于技術(shù)原因器件供應鏈高度集中，當手機廠(chǎng)商推出某一個(gè)最新功能后，其他手機廠(chǎng)商會(huì )迅速利用供應鏈會(huì )一兩個(gè)月內就可以跟進(jìn)。

　　例如，國產(chǎn)指紋手機在2014年下半年還是最大賣(mài)點(diǎn)之一，但是到目前為止國產(chǎn)千元手機都已經(jīng)普及。似乎通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈或技術(shù)形成的差異化到最后都難成為品牌壁壘，更也難以長(cháng)久維系。面對這個(gè)問(wèn)題，目前作為目前國產(chǎn)品牌前三強的華為、OPPO、vivo 在很多案例上或許值得我們學(xué)習。

　　華為本身作為傳統通訊設備公司，在技術(shù)上做到差異化并不難，例如現在華為旗艦手機都采用自家的海思處理器芯片和通信模塊等。除了底層技術(shù)外，這幾年華為也在做讓用戶(hù)能直接感知的差異化，雙攝像頭手機P9就是其中之一。而與其他雙攝像頭不同，華為是與世界著(zhù)名的照相機品牌之一徠卡合作，這讓與其他雙攝像頭手機形成不同。

　　OPPO 這幾年的差異化主要體現在閃充上，其中“充電5分鐘，通話(huà)兩小時(shí)”火遍大江南北?？焖贈_電如今并不是OPPO 手機專(zhuān)有功能，但是將充電做到極致的快與持續的行業(yè)領(lǐng)先，讓人們在想到充電時(shí)就第一時(shí)間想到OPPO手機。

　　vivo 可以說(shuō)是國內最早做差異化的廠(chǎng)商之一。此前， vivo是首家將“Hi-Fi”音質(zhì)帶入了智能手機的手機廠(chǎng)商，掀起了行業(yè)新風(fēng)向。另外，最新的一個(gè)將差異化做到極致的案例產(chǎn)品便是vivo X7 的“柔光自拍”。

　　自拍作為目前剛需，很多廠(chǎng)商都開(kāi)始發(fā)力研發(fā)這一功能。大多廠(chǎng)商都選擇在提高前置攝像頭像素與美顏算法上下功夫。但是當前的實(shí)際情況是幾乎所有手機廠(chǎng)商前攝像素與美顏算法差異都不大，正常自拍用戶(hù)很難感知變化。

　　vivo 深入洞察用戶(hù)自拍場(chǎng)景后發(fā)現，大多數自拍都不是發(fā)生在明媚陽(yáng)光的戶(hù)外，而是在臥室、燭光餐廳、酒吧等，這些地方往往燈光黑暗，再好的前攝與美顏都沒(méi)用。于是vivo在X7 上首推了柔光燈+高像素前置鏡頭。最大特點(diǎn)是比其他自拍手機多一個(gè)柔光燈，通過(guò)前置Moonlight柔光燈來(lái)解決自拍補光問(wèn)題，而“柔光”更要比普通的閃光燈效果更好。

　　從華為、OPPO、vivo 三家看出，如今的差異化其實(shí)更多是體現在了對既有功能上做到“極致”。用極致來(lái)凸顯與競爭產(chǎn)品的不同。

　　一張小貼膜透露新動(dòng)向：產(chǎn)品的極致與服務(wù)正在從有形走向無(wú)形

　　雙攝像頭、快充，自拍等都是在用戶(hù)能看得到的大功能點(diǎn)上做到的極致，而最新的廠(chǎng)商動(dòng)向已經(jīng)開(kāi)始升級為細微感知和無(wú)形服務(wù)的極致。最近，在采訪(fǎng)時(shí)就發(fā)現了vivo 手機出廠(chǎng)時(shí)自帶的一張小貼膜驗證了這個(gè)趨勢。

　　如今很多消費者買(mǎi)手機后第一件事情就是貼膜。有的廠(chǎng)商出廠(chǎng)時(shí)會(huì )自帶一張貼膜，但是往往因其過(guò)厚、透明度不高等直接被用戶(hù)撕掉，而像三星雙曲屏手機更是沒(méi)有原廠(chǎng)自帶膜。用戶(hù)發(fā)現，同樣也是雙曲面手機vivo XPlay5 卻官方自帶貼膜，而且這張膜要比市場(chǎng)上花幾十塊錢(qián)貼的膜更好。

　　據了解，由于手機屏幕尺寸和功能不斷多樣化，手機貼膜成本變得越來(lái)越高，加之這項免費服務(wù)并不會(huì )帶來(lái)顯性利益，如今越來(lái)越多的廠(chǎng)商開(kāi)始放棄“出廠(chǎng)原裝貼膜”這項額外福利。而vivo是行業(yè)里極少數堅持這一傳統的廠(chǎng)商。在vivo內部，甚至有專(zhuān)門(mén)進(jìn)行各型號手機產(chǎn)品膜材研發(fā)和檢測的部門(mén)，重點(diǎn)針對每款產(chǎn)品的貼膜問(wèn)題進(jìn)行攻克。

　　“堅持做貼膜這件事，是因為我們通過(guò)大量的數據研究發(fā)現，屏幕問(wèn)題是影響消費者手機使用的重要指標。由我們來(lái)做這件事，能夠幫消費者有效降低碎屏機率，降低碎屏帶來(lái)的損失?！北粏?wèn)及原因，vivo的一名負責人這樣說(shuō)道。

　　不論是平面屏，還是2.5D屏、曲面屏手機，vivo都會(huì )為每款機型專(zhuān)門(mén)研制一款保護膜，并以手機品質(zhì)檢測的標準來(lái)確保膜的可靠性。在新款X7手機上，就貼著(zhù)vivo專(zhuān)門(mén)針對2.5D屏研發(fā)的全貼合外防爆膜，根據實(shí)驗數據，相比市面上通用的鋼化膜，這款膜可以將手機碎屏率降低40%。vivo測試經(jīng)理徐明亮介紹說(shuō)，僅僅為了貼膜這個(gè)項目，光跌落測試就摔壞了2000多臺手機，后面的一系列測試報廢的不計其數，“因為我們用于測試的手機，無(wú)論測試后還能不能用，都會(huì )直接報廢，作為垃圾處理掉”。

　　為何vivo會(huì )為一張小貼膜而付出如此巨大的投入?徐明亮表示，“這次的貼膜，一張的成本是普通膜的近10倍，但公司不會(huì )在意。只要我們覺(jué)得消費者需要這個(gè)東西，我們就必須達到要求，做到最好。我們會(huì )堅持一些從消費者角度來(lái)說(shuō)是對的東西?！?/p>

　　vivo 貼膜僅是一個(gè)例子，同樣的案例其實(shí)也發(fā)生在華為、OPPO等身上。智能手機時(shí)代，從開(kāi)始的硬件配置戰、價(jià)格戰，過(guò)度到大功能點(diǎn)的創(chuàng )新與極致，如今已經(jīng)升級到微小、細節無(wú)形服務(wù)的極致，本質(zhì)上看還是中國整個(gè)手機產(chǎn)業(yè)鏈的成熟。

　　對比某些“國際大廠(chǎng)”在消費者問(wèn)題上的傲慢表現，中國手機品牌明顯更加看重消費者的需求和意見(jiàn)，并且能夠做到快速反應——通過(guò)快速迭代的產(chǎn)品，差異化的創(chuàng )新，細節中的極致回饋給消費者。堅持這種“品質(zhì)+服務(wù)+極致整體升級”的模式，或許正是中國手機品牌走向世界的必由之路。