美的成功的奧秘：五年兩次轉型 不斷逆襲

　　變革的過(guò)程是艱辛的，但變革帶來(lái)的效果也是顯著(zhù)的。2015年雙十一期間，小天鵝訂單呈現出井噴式增長(cháng)，“我們眼看著(zhù)存貨一個(gè)接一個(gè)減少，加上供貨周期的縮短，快速交貨及快速周轉也得以實(shí)現，這在以前是無(wú)法想象的。”

　　T+3帶來(lái)的最大影響是去產(chǎn)能、去庫存。“2012年我們的倉庫將近一百萬(wàn)平方米，現在只有十萬(wàn)平方米，我又要保證三天的物流周轉期，所以基本上我是無(wú)庫存的。”通過(guò)精益管理和一致性物流這些積極的變革，過(guò)去多年積累的渠道泡沫慢慢被消化，2015年，小天鵝實(shí)現營(yíng)收131億，同比增長(cháng)21%，凈利潤超9億，同比增長(cháng)31%。

　　不變革會(huì )死，但變革有風(fēng)險，如何確保安全著(zhù)陸?朱守軍分享了幾點(diǎn)心得。首先是站在用戶(hù)角度去思考，倒逼自己做出改變，其次是砍掉不偉大的產(chǎn)品，實(shí)現以用戶(hù)為主導的個(gè)性化產(chǎn)品定制，給予用戶(hù)滿(mǎn)足感，還有就是去中介化，推動(dòng)代理商向運營(yíng)商轉變，做好精準營(yíng)銷(xiāo)并及時(shí)促銷(xiāo)，最后是去庫存，降低呆滯庫存風(fēng)險，加快資金流動(dòng)。“2015年，T+3是小天鵝逆市增長(cháng)的主要助力，今后，相信T+3將為美的帶來(lái)更強的競爭實(shí)力。”

　　工匠精神：回歸初心

　　作為政府工作報告里的新詞匯，昔日頗冷門(mén)的“工匠精神”紅遍大江南北。如何以益求精的標準實(shí)現創(chuàng )新獨造，倒逼“中國制造”升級，成為越來(lái)越多中國企業(yè)追趕的目標。在美的冰箱和洗衣機基地，我們聽(tīng)到了一系列和“匠心”有關(guān)的故事。

　　被同事親切稱(chēng)為“極客歐巴”的石祥祚是一位韓國籍專(zhuān)家，曾在LG、三星供職，受到美的大手筆投入創(chuàng )新的魄力的吸引，這位全部興趣都聚焦在新技術(shù)研究上的專(zhuān)家2008年加入美的冰箱，先后主管研發(fā)、品質(zhì)和制造。“當時(shí)沒(méi)人研究發(fā)泡技術(shù)和密封技術(shù)，而這又是冰箱的核心技術(shù)，我們?yōu)榇顺闪⒘藘蓚€(gè)專(zhuān)門(mén)的研究所進(jìn)行技術(shù)攻堅。”

　　為了研發(fā)出保溫性好，安全性高，價(jià)格又不貴的發(fā)泡材料，石祥祚帶領(lǐng)團隊進(jìn)行了上萬(wàn)次手工配方試驗，在實(shí)驗室配方上機進(jìn)行了上千次，最終研發(fā)出第三代新型發(fā)泡劑，攻克了這一難題。

　　對于每天都要被開(kāi)關(guān)數次的冰箱而言，節能性?xún)?yōu)良的門(mén)封能極大延長(cháng)冰箱的使用壽命。“門(mén)封是很復雜的東西，除了原材料、工藝，設計和安裝也非常關(guān)鍵。”憑借敢啃硬骨頭的精神，研發(fā)團隊設計出實(shí)心倒刺結構的門(mén)封，并把寬度偏差從13mm降到4mm。對技術(shù)精益求精的革新帶來(lái)了精細化生產(chǎn)，“原來(lái)420人的單班每天30臺，現在280人的單班每天2000臺。”

　　洗衣機事業(yè)部研發(fā)工程師葉德新已在行業(yè)摸爬滾打了18年，他介紹說(shuō)，為了解決傳統洗衣機洗滌模式單一、費時(shí)耗電、容量小、交互性差等痛點(diǎn)，小天鵝組織了來(lái)自德國、意大利、日本、韓國以及內部資深工程師組成比佛利團隊，力圖研發(fā)出具有顛覆性的精品。“整個(gè)過(guò)程中光是設計方案有270個(gè)，制作了500余個(gè)手板用于實(shí)驗，歷經(jīng)1200余次工藝手感測評，還組織了超過(guò)150場(chǎng)的消費者測評。不僅是這樣，我們還獨創(chuàng )了PUSH料盒，添加洗衣液時(shí)不再需要手動(dòng)拉出，輕輕一碰就會(huì )自動(dòng)彈出來(lái)，而且會(huì )根據衣物數量和水量自動(dòng)注入，這個(gè)細節的測試超過(guò)90000次。”

　　獨創(chuàng )遠不止于產(chǎn)品內部。為了用戶(hù)能夠更方便的通過(guò)觸摸屏找到針對不同衣服的洗滌程序，比佛利團隊嚴格對比和篩選了80余套交互DEMO版本，最后設計出行業(yè)內獨一無(wú)二的七寸高清觸摸彩屏，用戶(hù)甚至可以通過(guò)APP遠程操控。此外，透明電鍍油漆，裝飾板拉絲紋工藝所經(jīng)歷的配方實(shí)驗均在百次乃至千次以上。“為了洗好一件衣服，小天鵝專(zhuān)注了38年。”葉德新說(shuō)。

　　身?yè)缃缛诤现厝蔚牡鲜磕嵯盗型瑯芋w現了美的的匠心精神。為了制定出完美的方案，小天鵝與迪士尼高層會(huì )晤了30余次，消費者及目標用戶(hù)行為測評超過(guò)160場(chǎng)，做出的整機樣機在380臺以上，“自我否定”到殘酷推翻500個(gè)概念方案，設計出的草圖超過(guò)一萬(wàn)張……“我們的產(chǎn)品精致到什么程度?就連外包裝都可以和蘋(píng)果的高端風(fēng)格媲美。”洗衣機事業(yè)部研發(fā)主任徐彭城表示。

　　沒(méi)有哪種匠心不是煎熬出來(lái)的。在美的的兩次轉型中，工匠精神所需要的癡迷得到了高度回報，最終開(kāi)花結果。“如果我們實(shí)現不了夢(mèng)想，那是因為忘了初心。”今年3月的美的經(jīng)營(yíng)管理年會(huì )上，方洪波強調了巨變的時(shí)代下保持初心的重要性。以精益的品質(zhì)結合智能制造，在發(fā)力服務(wù)與創(chuàng )新的同時(shí)導入用戶(hù)思維，美的以這樣的方式，為去庫存、去產(chǎn)能，落實(shí)供給側改革做出了強有力示范。