是德戰略大調整 成都儀器服務(wù)中心揭幕

　　3月24日，是德科技成都全功能儀器服務(wù)中心正式開(kāi)幕。新建成的成都儀器服務(wù)中心將成為是德科技在亞洲最大，同時(shí)也是計量和維修能力最強的服務(wù)中心。借出席開(kāi)幕式的機會(huì )，筆者專(zhuān)訪(fǎng)了是德科技高級副總裁、服務(wù)解決方案事業(yè)綜合部總裁John Page先生。

　　德科技獨立一年多之后，開(kāi)始了大規模戰略調整，比如新成立的服務(wù)解決方案事業(yè)綜合部脫胎于之前的售后服務(wù)和維修業(yè)務(wù)，談及此次公司業(yè)務(wù)調整的初衷，John Page表示，是德科技獨立之后將整個(gè)公司的戰略從以前偏重于不同產(chǎn)品線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，轉向基于客戶(hù)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)整合。從宏觀(guān)上來(lái)說(shuō)是希望能夠以整個(gè)系統解決方案的形式去服務(wù)客戶(hù)，因為客戶(hù)要求的是系統而不是產(chǎn)品。這帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)理念的最新的調整，是德科技現在以客戶(hù)群，比如說(shuō)軍工或者航天航空這種方式進(jìn)行重新業(yè)務(wù)話(huà)劃分，推薦給客戶(hù)的不只是之前硬件或單臺儀器，同時(shí)還將各種服務(wù)和軟件都配套起來(lái)一起營(yíng)銷(xiāo)。

　　作為服務(wù)解決方案事業(yè)綜合部的主管，John Page特別介紹了這個(gè)部門(mén)相比于之前增加了哪些業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)范圍。因應公司策略調整為面向客戶(hù)群的需求，因為營(yíng)銷(xiāo)所包含的不僅是硬件，還有軟件和服務(wù)打包而成的一個(gè)系統，這就讓服務(wù)的配合度跟以前相比更為密切，不再是談一個(gè)售后服務(wù)以一種支持的方式，這個(gè)售后方式就變成一個(gè)生意，客戶(hù)需求的一個(gè)方式。除了已經(jīng)服務(wù)很多年的產(chǎn)品售后維修與校準等業(yè)務(wù)外，該部門(mén)還可承接客戶(hù)其他品牌的測試儀器的維修，目前已經(jīng)具備可以對80%的市場(chǎng)主流測試儀器進(jìn)行維修和校準服務(wù)，這意味著(zhù)是德科技的服務(wù)解決方案事業(yè)綜合部可以幫助客戶(hù)解決絕大部分的儀器維修與校準等需求，而不需要客戶(hù)麻煩多家客戶(hù)，從而節省了客戶(hù)的時(shí)間。此外，服務(wù)解決方案事業(yè)綜合部還提供客戶(hù)的資產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理服務(wù)，能夠幫客戶(hù)更好地管理測試儀器等固定資產(chǎn)，并且幫助客戶(hù)節省部分資產(chǎn)管理所需的開(kāi)支。在此基礎上，是德科技還將提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)培養自己的測試行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，能夠幫助客戶(hù)進(jìn)行更貼心的測試及儀器的咨詢(xún)服務(wù)，運用計量專(zhuān)才的能力在售后這邊把是德的品牌跟其他競爭對手做一個(gè)差異。John Page對整個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)充滿(mǎn)信心，他介紹，目前服務(wù)解決方案事業(yè)綜合部占公司的業(yè)務(wù)大約15%左右，作為公司最主要的一個(gè)成長(cháng)業(yè)務(wù)部門(mén)，將會(huì )在是德科技的成長(cháng)中變得越來(lái)越重要。

　　談及此次成都儀器服務(wù)中心，John Page表示：“是德科技在推動(dòng)電子產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，將客戶(hù)支持與服務(wù)放在了公司發(fā)展的重點(diǎn)方向。成都儀器服務(wù)中心是對中國服務(wù)資源的整合。它的落成能進(jìn)一步擴展是德科技在中國的儀器服務(wù)能力范圍，從而縮減服務(wù)所需時(shí)間、節省客戶(hù)的服務(wù)費用支出、減少額外的顧慮。目前，作為亞洲最大的儀器服務(wù)中心，成都中心可為大部分是德以及非是德的儀器提供一站式服務(wù)，新的服務(wù)中心可縮減儀器維修所需時(shí)間、降低儀器服務(wù)成本，最終實(shí)現為中國客戶(hù)提供世界級、高品質(zhì)的儀器服務(wù)解決方案。

本文來(lái)源于中國科技期刊《電子產(chǎn)品世界》2016年第4期第72頁(yè)，歡迎您寫(xiě)論文時(shí)引用，并注明出處。