提高醫院信息管理水平，醫院無(wú)線(xiàn)通信應用案例

在對傳統醫療行業(yè)信息化水平做調研的時(shí)候，我們卻經(jīng)常會(huì )發(fā)現這樣一些現象。由于醫護經(jīng)常移動(dòng)性辦公，當我們撥打其固定電話(huà)時(shí)，卻發(fā)現往往無(wú)人接聽(tīng);當需要參加會(huì )診時(shí)，醫生卻發(fā)現自己忙碌得抽不開(kāi)身。

上述情況說(shuō)明了醫院通信的重要性。而實(shí)際上，雖然一般的醫護人員，時(shí)常對不便的通信環(huán)境發(fā)出抱怨，但大多數人對這種制約已習以為常。

國內一些較大的醫院已認識到在信息化工作中的不足，提出打造“無(wú)線(xiàn)醫院”的想法——通過(guò)使用無(wú)線(xiàn)技術(shù)改善醫院的通信辦公環(huán)境，提高醫院辦公效率和服務(wù)水平。例如推進(jìn)WiFi無(wú)線(xiàn)基站、無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音系統、無(wú)線(xiàn)醫療工作站等應用平臺的建設。

客戶(hù)需求分析

沈陽(yáng)市婦嬰醫院是沈陽(yáng)市唯一一所歷史悠久、規模較大、設備齊全的以婦產(chǎn)科為主的大專(zhuān)科、小綜合結構形式的專(zhuān)科醫院。醫院在遼沈地區具有較高聲譽(yù)，隨著(zhù)醫療建設水平的發(fā)展，醫院已從單純的產(chǎn)科醫院發(fā)展成為今日的集醫療、科研、教學(xué)為一體的現代化婦產(chǎn)科醫院。為給患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，醫院對信息管理應用尤為重視，并不斷提升自身的軟硬件醫療服務(wù)水平，致力于打造一個(gè)先進(jìn)、高效的信息管理應用環(huán)境。

通過(guò)對無(wú)線(xiàn)應用價(jià)值的了解，醫院決心打破目前傳統有線(xiàn)辦公模式的束縛，希望捷思銳能幫助醫院加快信息化水平的改造。

捷思銳了解到，醫院在實(shí)現全WiFi網(wǎng)的覆蓋后，產(chǎn)生將現有的語(yǔ)音通信系統徹底改造為無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音通信方式的想法，并有如下需求：

1. 在醫護適應電腦的無(wú)線(xiàn)移動(dòng)辦公之后，相比之下，傳統有線(xiàn)座機帶來(lái)的不便愈加突顯，醫院需要語(yǔ)音通信的信息化改造。目前醫院擁有無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)兩套通信系統，為避免麻煩，醫院只想使用一套通信系統。

2. 移動(dòng)通信給醫護工作帶來(lái)很大的便利性。醫院希望內部的通信終端也具有移動(dòng)性，符合移動(dòng)性辦公的特點(diǎn)，同時(shí)，移動(dòng)通信終端的使用范圍要限定在醫院范圍之內。

3. 希望醫院直線(xiàn)間內部的通信費用可以節省，實(shí)現醫院內部通信的全免費。

4. 作為網(wǎng)絡(luò )信息化管理的一部分，希望可能實(shí)現電話(huà)會(huì )議、IVR交互、電話(huà)錄音等方便通信的交流和溝通。

無(wú)線(xiàn)多媒體通信解決方案

與沈陽(yáng)婦嬰醫院溝通后，捷思銳提供了如下無(wú)線(xiàn)多媒體通信解決方案，以滿(mǎn)足醫院的信息化改造的需求。

在已有的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的基礎上，捷思銳為醫院建立一個(gè)基于IP交換的無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音系統，醫院使用這套系統就可以將以前的有線(xiàn)系統徹底替換掉。

這套語(yǔ)音系統以MCS1000為核心語(yǔ)音交換設備，同時(shí)配備了由捷思銳自主研發(fā)的GA90網(wǎng)關(guān)設備(配帶E1卡)。通過(guò)E1線(xiàn)路連接到電信運營(yíng)商，作為連接MCS1000與公共電話(huà)網(wǎng)(PSTN)的中間設備。同時(shí)，在一期項目終端將部署200部WiFi手機供醫護人員使用，通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )平臺，移動(dòng)終端與 MCS1000形成對接傳輸語(yǔ)音。

拓撲圖如下：

該方案可為醫院實(shí)現如下功能，不僅為醫院人員提供便利地移動(dòng)通信、豐富的應用功能，同時(shí)也有效降低了電話(huà)費用，提高了醫院信息管理水平：

無(wú)線(xiàn)辦公電話(huà)網(wǎng)絡(luò )：MCS多媒體通信系統提升辦公效率并降低辦公通訊成本，構建無(wú)線(xiàn)的辦公電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。MCS1000可對應1000個(gè)移動(dòng)終端，為每一部WiFi手機配備分機號碼，并保留原有的總機號碼。

免費的內部無(wú)線(xiàn)通訊：使醫院內部的統一通訊變?yōu)楝F實(shí)，醫護人員使用Wi-Fi手機可進(jìn)行內部協(xié)同工作、急診呼叫等等，同時(shí)內部所有的語(yǔ)音通信都是免費的。

多方電話(huà)會(huì )議：可隨時(shí)隨地召開(kāi)遠程多人電話(huà)會(huì )議，在無(wú)線(xiàn)移動(dòng)環(huán)境下，召開(kāi)電話(huà)會(huì )議會(huì )更加方便，操作也更簡(jiǎn)捷、方便。開(kāi)會(huì )人員無(wú)需到場(chǎng)，只用使用WiFi手機，便可及時(shí)與多方做溝通與討論。為醫生提高會(huì )議效率，節省辦公時(shí)間，在辦公室即可完成對病例的討論，做出準確的治療方案。

可編程IVR：可在總機上自主設置上下班、節假日或24小時(shí)工作時(shí)間的語(yǔ)音交互，可以針對不同時(shí)間執行不同的流程。當患者來(lái)電咨詢(xún)時(shí)，無(wú)需人工幫助即可快捷、清晰的指導患者語(yǔ)音操作。

備份錄音服務(wù)：可在MCS服務(wù)器上設置錄音功能，這種純軟件的錄音方式，擺脫以往錄音服務(wù)器對硬件的高要求。當患者來(lái)電咨詢(xún)時(shí)或者內部通信時(shí)，都可隨時(shí)靈活設置需要錄音的用戶(hù)。必要時(shí)存儲錄音，可對醫院的通訊工作進(jìn)行備份，以便不時(shí)之需。