基于非接觸智能卡的實(shí)時(shí)CRM系統設計

采用B/S、實(shí)時(shí)通信與非接觸智能卡技術(shù)設計實(shí)現CRM 系統，將客戶(hù)關(guān)系規范化、合理化，以適應工作和企業(yè)發(fā)展的需要。系統主要研發(fā)內容包括客戶(hù)關(guān)系管理中的IT 自動(dòng)化，以減輕中小企業(yè)管理人員的負擔，提高工作效率，使企業(yè)的管理更加嚴格、規范，并為決策提供支持。

　　現有的CRM 系統解決了一些相關(guān)的問(wèn)題，而進(jìn)一步提高企業(yè)對CRM系統的認知度和利用率及依賴(lài)性，使CRM更貼近和緊跟企業(yè)現代化的步伐。為此，開(kāi)發(fā)基于通訊和非接觸智能卡的實(shí)時(shí)CRM系統對企業(yè)尤其重要和勢在必行。

　　1 系統設計思想

　　基于非接觸智能卡，就是如果客戶(hù)是?？突蛴H自來(lái)訪(fǎng)，每個(gè)客戶(hù)都可以發(fā)放一個(gè)非接觸智能卡(類(lèi)似會(huì )員證)，通過(guò)該卡從CRM系統提取和更新客戶(hù)的信息CRM系統，在該系統中將存儲的客戶(hù)信息顯示出，并做出相應的處理提示(即根據客戶(hù)過(guò)去的信息采取有針對性的談判策略)，該系統也可將企業(yè)最新消息自動(dòng)已短信或語(yǔ)音電話(huà)或電子郵件等發(fā)給客戶(hù)。

　　2 系統的技術(shù)支持

　　系統的技術(shù)基于Intemet網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，使用B/S結構實(shí)現，數據庫使用SOL Server。即IIS+ASP+SQLServer 2000構成Web結構，將客戶(hù)機/服務(wù)器結構與Web密切結合，完成前后端兩者的集成輸出功能，通過(guò)非接觸智能卡閱讀器和各通訊手段與CRM實(shí)時(shí)連接，通過(guò)收發(fā)和分析處理信息，將客戶(hù)與系統連接。CRM 以數據庫為中心，以現代信息技術(shù)為手段，以實(shí)現向客戶(hù)需求為中心的經(jīng)營(yíng)模式的轉變 CRM的核心內容是通過(guò)不斷地改善與管理企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持與客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，提高各個(gè)環(huán)節的自動(dòng)化程度，從而縮短銷(xiāo)售周期，降低銷(xiāo)售成本，擴大銷(xiāo)售量，搶占更多市場(chǎng)份額，尋求新的市場(chǎng)機會(huì )，最終達到從根本上提升企業(yè)核心競爭力的目的。

　　客戶(hù)的信息通過(guò)客戶(hù)打來(lái)的固定電話(huà)、手機、QQ與MSN或其它通信方式，也可以通過(guò)非接觸智能讀卡器讀人系統，通過(guò)通信接入的信息，經(jīng)過(guò)中間件與CRM系統相連，從數據庫中檢索出給客戶(hù)的歷史信息，從而有針對性與客戶(hù)談判，中間件主要起到將通信捕捉的客戶(hù)標識轉至系統的CRM 中，供系統檢索出該客戶(hù)的客戶(hù)信息和購物信息等，為談判和服務(wù)提供客戶(hù)信息。

　　3 CRM 模塊系統功能描述

　　該系統以某家禽孵化企業(yè)為例，系統開(kāi)發(fā)的總體任務(wù)是實(shí)現各種信息的系統化、規范化和自動(dòng)化，使得企業(yè)中所存在的數據混亂、處理速度慢、調用資料過(guò)程復雜等問(wèn)題得到充分良好的解決，系統需要完成的功能和數據描述如下：

　　系統信息的管理，包括用戶(hù)密碼的修改，用戶(hù)的添加和權限的設置等。

　　基本信息的管理，包括公司各部門(mén)的設置(部門(mén)編號、部門(mén)名稱(chēng)等)，員工的信息設置(員工編號，員工姓名，類(lèi)別，電話(huà)號碼，家庭住址，電子信箱等)，能用姓名查詢(xún)員工的詳細信息等。

　　孵化生產(chǎn)的管理，包括每次孵化生產(chǎn)的信息設置(人孵、出孵日期、周齡、品種、人孵蛋數、頭照無(wú)精蛋數、死胎蛋數、活胚數等)，能用人孵13期和出孵日期查詢(xún)孵化的具體信息，并能將已存人數據庫中的數據導出到word和Excel，方便打印和操作等。

　　日銷(xiāo)售信息的管理，包括記錄每天的銷(xiāo)售情況的設置(銷(xiāo)售日期、孵化生產(chǎn)總數量、客戶(hù)地址、客戶(hù)姓名、固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)等)，并能按照地址、日期、聯(lián)系方式等查詢(xún)。

　　運輸信息的管理，包括貨物運輸的信息設置(司機編號、姓名、車(chē)號、發(fā)運地、起碼、止碼、拉出筐等)，及其相關(guān)的查詢(xún)。

　　客戶(hù)信息的管理，包括客戶(hù)資料的設置(姓名、地址、聯(lián)系方式、購買(mǎi)歷史記錄、備注信息等)，能用客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式等查詢(xún)客戶(hù)資料和購買(mǎi)數量的排行。

　　新聞的管理：能夠讓普通員工和客戶(hù)及時(shí)了解公司最新的動(dòng)態(tài)和信息。

　　統計分析：能夠查看歷年價(jià)格的變化情況(價(jià)格編號、年代、價(jià)格等)，分析其走勢，并對各個(gè)地市客戶(hù)信息統計分析，以便決策。

　　這些功能的完善及應用將極大地改變企業(yè)中數據混亂、處理速度慢、調用資料過(guò)程復雜等問(wèn)題。