“精雕細琢”FTTH裝維

標簽：FTTH 裝維

在國內FTTH光纖入戶(hù)規?；ㄔO中，隨著(zhù)用戶(hù)量的不斷激增，裝維成了FTTH順利推進(jìn)和可持續發(fā)展的瓶頸之一。

當前，國內各通信運營(yíng)商陸續進(jìn)行了FTTH光纖入戶(hù)大規模部署，全國各地的光網(wǎng)城市和寬帶接入也得到了迅猛的增長(cháng)。到2012年2月，中國電信在南方21省城市地區寬帶線(xiàn)路20M帶寬接入能力覆蓋率達到70%;全國光纖接入覆蓋住宅套數達到3000萬(wàn)戶(hù)。 對于FTTH裝維工作而言，總體目標就是要形成規模放裝體系，確保完成客戶(hù)放裝的任務(wù)，鍛造FTTH裝維能力，并實(shí)現高品質(zhì)客戶(hù)感知，全面樹(shù)立FTTH口碑。

多變的問(wèn)題

FTTH建設至今，裝維工作已成為加快光網(wǎng)城市改造、發(fā)揮光網(wǎng)絡(luò )使用效益、提高用戶(hù)使用價(jià)值的核心工作。

近年來(lái)，各地已在裝維工作方面做了大量的創(chuàng )造性工作和有益嘗試，制定了一系列規范標準，推出了網(wǎng)管系統和自動(dòng)開(kāi)通系統，開(kāi)展了技術(shù)培訓和隊伍建設，有力地支撐了FTTH的實(shí)施，取得了不錯的效果。但是，由于各地的發(fā)展不平衡和實(shí)際情況的復雜，裝維工作仍不同程度存在各類(lèi)問(wèn)題，在某種意義上制約了光網(wǎng)寬帶戰略的快速推進(jìn)。

通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，不難發(fā)現現階段裝維工作重點(diǎn)是需要加強聯(lián)動(dòng)、勇于創(chuàng )新，解決裝維工作的突出問(wèn)題。按照FTTH裝維工作的需要，針對放裝中的關(guān)鍵問(wèn)題，客戶(hù)服務(wù)與市場(chǎng)、網(wǎng)發(fā)、運維等部門(mén)一起深入現場(chǎng)一線(xiàn)、細致分析整個(gè)流程和環(huán)節，對影響放裝效率與客戶(hù)感知的各個(gè)細節，進(jìn)行詳細分析與探討，針對當前FTTH放裝中的問(wèn)題，形成合理的解決建議。

FTTH裝維首要的是必須大力加強和做好用戶(hù)協(xié)商處理工作，避免出現用戶(hù)接受度不高的問(wèn)題。FTTH接入模式需逐步改變現有用戶(hù)在傳統電纜下形成的習慣。ONU放置于用戶(hù)家中，在用戶(hù)家中布設明線(xiàn)或穿孔施工，改變傳統電話(huà)機使用觀(guān)念等，都影響了用戶(hù)的接受程度。

例如，某地通過(guò)家庭裝修推介會(huì )普及光網(wǎng)知識，并通過(guò)宣傳指導家庭布線(xiàn)等工作，取得了很好的效果。告知家庭成員裝修時(shí)，預留多媒體箱的位置和室內進(jìn)行正確的信息點(diǎn)布置;同時(shí)，又引導家庭裝修采用合格的線(xiàn)纜和接口非常有必要。只有這樣，才能避免客戶(hù)大量安裝后，出現多信息點(diǎn)布放需求呈上升趨勢，導致裝維工時(shí)、材料消耗均大的問(wèn)題;同時(shí)，收費標準在受理時(shí)告知客戶(hù)，協(xié)議中明確后可避免日后的糾紛;或者實(shí)施中靈活處理后，可考慮戶(hù)內一般性信息點(diǎn)增加，可由裝維人員明示協(xié)議，但對客戶(hù)優(yōu)惠免收，提升客戶(hù)感知。

尋找靈活的解決方案

裝維的工程實(shí)施已有了大量的規范和要求，現階段還應注重不同情況細化配置和靈活選用不同方案。

例如，從用戶(hù)實(shí)用和減少障礙考慮，合理選配ONU;客戶(hù)服務(wù)人員參與設計，提出人性化的設備選擇和安裝要求;提高入戶(hù)工藝，做好保護和封堵措施，提高用戶(hù)對家中施工的認同。家庭多媒體箱設置在客戶(hù)家中，對FTTH工程實(shí)施和以及客戶(hù)的使用感受都十分重要。

該箱體的位置選擇應考慮安裝方便，還要考慮維護方便。其位置仍需關(guān)注如下幾點(diǎn)：電源和皮線(xiàn)光纜的引入;保護皮線(xiàn)光纜;簡(jiǎn)化常見(jiàn)故障處理操作;觀(guān)察指示燈工作狀態(tài);避免陽(yáng)光直曬。人們經(jīng)常見(jiàn)到家庭多媒體箱內安置的ONU處于入戶(hù)處，WiFi對戶(hù)內全部區域覆蓋困難，同時(shí)出現了WiFi散熱困難的情況。通過(guò)對該系列案例的分析：WiFi功能本身較易產(chǎn)生故障，并會(huì )大幅增加ONU發(fā)熱，從而增加ONU故障率。多媒體箱位于墻內，有蓋板影響覆蓋和散熱，位置會(huì )影響WiFi覆蓋，室內效果不好。

對于ONU中WiFi配置選擇如下幾點(diǎn)需要著(zhù)重考慮：全覆蓋家庭多媒體箱場(chǎng)景，戶(hù)內區域無(wú)線(xiàn)覆蓋困難情況下，特別是用戶(hù)配置金屬外蓋的多媒體箱選用不帶WiFi的ONU;客戶(hù)使用的薄覆蓋場(chǎng)景可選用帶WiFi的ONU。施工設計時(shí)，客戶(hù)服務(wù)部管理人員需要配合設計部門(mén)，擬定簡(jiǎn)易入戶(hù)場(chǎng)景手冊，指導裝維實(shí)施。光纜入戶(hù)施工工藝也是影響整個(gè)皮線(xiàn)光纜布放的關(guān)鍵環(huán)節，應做好保護和封堵措施，其他工藝也必須符合FTTH入戶(hù)布線(xiàn)的施工規范要求。

從FTTH實(shí)踐來(lái)看，裝機任務(wù)繁重、大規模的裝維人員不足和裝維水平待提高等矛盾突出，這更加要求必須做好裝維的管理工作。目前，由于國內大規模的裝維力量的形成尚需時(shí)日，安排好工程隊伍對裝維工作的配合與支撐，也是影響FTTH業(yè)務(wù)能否快速發(fā)放的一個(gè)重要因素?，F階段FTTH的規?；叛b往往是工程和裝維相結合完成的。

加強創(chuàng )新的勇氣

對薄覆蓋改造區域，根據實(shí)踐總結，主要可分為三種模式：集中支撐模式、分散支撐模式和分工模式。

通過(guò)對比分析，三種模式各有優(yōu)劣，對裝維效率及成本費用的影響也不盡相同。各地可根據自身情況選擇并鼓勵各區域對支撐模式認真總結分析、積極創(chuàng )新，選擇好本地放裝支撐模式。

以100000戶(hù)的放裝目標為例，針對以上三種模式，對薄覆蓋所需的工時(shí)進(jìn)行測算。從結果看出，在裝維任務(wù)重，裝維人員有限的情況下，要做好裝維，就應該注意科學(xué)統籌設計裝維流程，注重細節設計和優(yōu)化，提升施工效率和質(zhì)量。通過(guò)對某地區薄覆蓋放裝案例流程及其優(yōu)化的案例進(jìn)行分析后，發(fā)現做好流程的優(yōu)化可以極大地提高當地的裝維能力。

裝維現場(chǎng)人員應該按單施工、及時(shí)更新、堅持糾錯。裝維中心人員首先應明確管控目標，如FTTH按單施工率100%等。其次，應建立長(cháng)效機制，如建立號線(xiàn)資源動(dòng)態(tài)維護的長(cháng)效機制，每月巡查、抽查和通報考核等機制。再次，需提高資源認識，樹(shù)立“我的資源，我在使用，我應維護，我才方便”資源數據質(zhì)量意識。最后，可利用標桿示范效應，在每個(gè)區縣建立標桿區域或標桿箱體，供裝維人員比照執行。

面對全新業(yè)務(wù)，裝維工作必須在工作方法、工作方式和工作作風(fēng)方面加強協(xié)同和創(chuàng )新。市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)形成合力，資源互補，共同推進(jìn)FTTH規模放裝。業(yè)務(wù)受理時(shí)將注意事項與應做的準備工作告知用戶(hù)，爭取用戶(hù)理解，提高放裝效率。與工程的聯(lián)動(dòng)至關(guān)重要，建設時(shí)多支持和考慮細一些的內容，裝維工作就能得到很大便利。

對于裝維工作，需要有敢于創(chuàng )新和變革敢于嘗試的勇氣。相對于傳統銅纜，FTTH是全新事物，要關(guān)注涉及的每個(gè)細節，精雕細琢，一個(gè)細節的小改進(jìn)，可能引起效率或客戶(hù)感知的大提升。局部區域的有效經(jīng)驗應及時(shí)向上反饋，以便全區域快速推廣，形成規?；瘧?。