聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)如何說(shuō)--- 采訪(fǎng)科通重點(diǎn)客戶(hù)

　　目前，智能電網(wǎng)、新能源、物聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)商機乍現，對于技術(shù)型分銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵問(wèn)題是如何幫助客戶(hù)迅速推出面市的產(chǎn)品，抓住市場(chǎng)商機，在服務(wù)客戶(hù)方面，很多分銷(xiāo)商提出“幫助客戶(hù)實(shí)現增值”的口號，但是在實(shí)際運作中，分銷(xiāo)商如何服務(wù)客戶(hù)?如何幫助客戶(hù)增值?近日，北京博電新力電氣股份有限公司(PONOVO POWER CO., LTD簡(jiǎn)稱(chēng)北京博電)宣布以創(chuàng )紀錄的速度成功向市場(chǎng)交付了其最新系列高端智能電網(wǎng)測試設備PNF800系列測試儀，把國內的測試儀設備一舉從光數字測試時(shí)代引入了智能測試時(shí)代，北京博電是如何在分銷(xiāo)商科通集團的支持下快速推出領(lǐng)先的智能電網(wǎng)測試設備?北京博電繼電保護測試部數字電路研發(fā)主管周文聞博士分享了自己的一些體會(huì )。

　　以客戶(hù)為先，幫助客戶(hù)實(shí)現價(jià)值最大化

　　“我認為本土分銷(xiāo)商在提供服務(wù)的時(shí)候要采取以客戶(hù)為先的服務(wù)態(tài)度，只有幫助客戶(hù)推出產(chǎn)品，實(shí)現盈利，分銷(xiāo)商才能更多的推廣自己的方案。本土分銷(xiāo)商一定是隨著(zhù)客戶(hù)的成長(cháng)而一起成長(cháng)的，并且由于分銷(xiāo)商涉足領(lǐng)域很寬泛，因此會(huì )比只涉足單一領(lǐng)域的客戶(hù)發(fā)展的更好。”周博士強調。“在這個(gè)案子的合作中，科通集團在XILINX, Linear Technology、Broadcom等產(chǎn)品的應用上給我們提供了很好的技術(shù)支持。科通幫助我們解決了數字電路中電源、網(wǎng)絡(luò )通信和接口等方面的難題。另外，科通還派出優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)團隊和杰出的FAE跟蹤我們的項目研發(fā)進(jìn)度，從而幫助我們加快產(chǎn)品的面市。”

　　北京博電主要專(zhuān)注于智能電網(wǎng)的檢測和監測方向。目前智能電網(wǎng)正是發(fā)展初期，也是國家十二五規劃的重要目標。從今年起，全國各地新建了很多智能變電站，正在進(jìn)行調試或者處于運行初期。未來(lái)幾年內，智能變電站將越來(lái)越多，對于數字化的檢測與監測儀器，是一個(gè)非常好的發(fā)展機會(huì )。

　　周博士介紹說(shuō)繼電保護測試儀是博電的核心產(chǎn)品，用于對繼電保護裝置進(jìn)行測量、檢測和校準。博電從2001年成立就開(kāi)始繼電保護測試儀的研發(fā)，產(chǎn)品在行業(yè)內一直處于絕對領(lǐng)先地位。2012年新推出的PNF800系列智能繼電保護測試儀一舉將測試儀從光數字時(shí)代引入智能測試時(shí)代。PNF800充當保護測試領(lǐng)域的行業(yè)先鋒，并引領(lǐng)了該行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢。

　　據介紹，在本次合作的PNF800系列測試儀是根據國網(wǎng)公司《智能變電站繼電保護技術(shù)規范》和《智能變電站技術(shù)導則》設計的新一代數字保護測試儀。8光口設計、以及強大的單光口輸出能力完全滿(mǎn)足國網(wǎng)直采直跳、南網(wǎng)組網(wǎng)方式，可實(shí)現對光數字保護裝置的全功能測試，并可模擬采集器輸出對MU實(shí)現閉環(huán)測試，具備GPS、IRIG-B碼同步接口并支持IEEE1588對時(shí)方式，為站內調試以及站與站聯(lián)調提供條件。軟件積累多年的測試經(jīng)驗，以全面強大的測試功能、模板功能為基礎，融入SV異常模擬、虛端子測試、光功率測試等光數字保護特有功能測試，高效、快捷的完成智能站測試?！　?/p>

　　另外，PNF800首次集成了光功率測試、首次實(shí)現了IEEE1588對時(shí)、首次實(shí)現了單機自動(dòng)閉環(huán)測試，完全滿(mǎn)足客戶(hù)對智能測試的需求。借助PNF800的推出，博電提出“智能測試”的概念，通過(guò)獨立研發(fā)的PowerTest軟件，可以導入配置文件，讓客戶(hù)輕松完成很多復雜的實(shí)驗。

　　由于PNF800融合了很多先進(jìn)的理念和功能，因此，在項目的推進(jìn)中也遇到過(guò)很多技術(shù)挑戰，每次在遭遇技術(shù)難題時(shí)，博電總是先和科通的FAE溝通來(lái)解決問(wèn)題，如果FAE不能解決，博電才會(huì )通過(guò)自身或整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊來(lái)聯(lián)系原廠(chǎng)的FAE解決技術(shù)難題。因此，科通集團的技術(shù)服務(wù)給博電留下了深刻印象，“科通服務(wù)的特點(diǎn)是切實(shí)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，以客戶(hù)項目的為主要目標，真正做到了以客戶(hù)利益為先，并不是單純的以分銷(xiāo)商利益為先。”周博士坦言。“正因為這樣，雖然初期我們接觸過(guò)很多替代方案，但科通的團隊以其客戶(hù)為先的態(tài)度和扎實(shí)的技術(shù)基礎讓我們毅然選擇了科通作為這個(gè)案子合作伙伴。”

　　扎實(shí)的技術(shù)服務(wù)、以客戶(hù)利益為先，這并不是什么高深的理念，不過(guò)很多分銷(xiāo)商在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中逐漸淡忘了這兩個(gè)基本原則，而把客戶(hù)變成了自己產(chǎn)品銷(xiāo)售的對象，這樣反而失去了原來(lái)的客戶(hù)，科通服務(wù)北京博電的例子也許可以讓迷失的分銷(xiāo)服務(wù)找回一些方向吧。

　　周博士稱(chēng)“我愿意向通信、IT、能源、電力等行業(yè)的其他公司推廣科通的服務(wù)!”，這就是貼心服務(wù)帶來(lái)的回報!