平板電視退換貨有“新細則”

　　近年來(lái)，平板電視以其輕薄的“身材”不斷搶占市場(chǎng)份額，并已經(jīng)取代傳統CRT電視機成為市場(chǎng)主流。與此同時(shí)，由于市場(chǎng)的推進(jìn)速度遠超我國電視機相關(guān)規定的制定速度，平板電視曾一度成為家電售后維修服務(wù)中的盲點(diǎn)區域。在今年，國家質(zhì)檢總局完善了相關(guān)政策，而由中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )牽頭制定的行業(yè)指導細則也在近日正式發(fā)布。

　　業(yè)內人士表示，近期發(fā)布的指導細則并沒(méi)有強制力，只是對行業(yè)規范提供了政策上的支持，具體的實(shí)施仍然要看各地區的協(xié)調情況。記者從上海交家電協(xié)會(huì )處得知，上海早在2007年就已經(jīng)有類(lèi)似的地方性暫行規定，并在去年進(jìn)行了完善，這些規定已經(jīng)獲得了廠(chǎng)商們認可。

　　平板電視修理曾是“雞肋”

　　在平板電視登陸市場(chǎng)的初期，由于其體積與成本的大部分都集中在巨大的顯示屏上，一旦最容易損壞的屏幕出現問(wèn)題，消費者就得擔負整機價(jià)格一半以上的高昂維修費用。對于銷(xiāo)售者和生產(chǎn)廠(chǎng)家而言，上游的顯示屏廠(chǎng)商借著(zhù)平板電視維修政策的缺失不愿提供包修，因此他們也沒(méi)有辦法擔負起相關(guān)責任。

　　在這種情況下，三包協(xié)定一度幾成廢紙，對于平板電視的售后投訴也是不斷。許多消費者認為與其花上原始價(jià)格60%—80%的費用進(jìn)行維修，還不如重新購買(mǎi)。

　　今年，國家質(zhì)檢總局將平板電視機與顯示屏等部件全部歸入了 《實(shí)施三包的部分商品目錄》，其后由中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )牽頭制定的 《平板電視機修理更換退貨責任實(shí)施細則》也隨后發(fā)布。在這些政策中，傳統CRT電視之后新興種類(lèi)的電視都有了具體修理更換退貨規定，并明確對上游部件生產(chǎn)商、整機制造商與銷(xiāo)售商的責任進(jìn)行了劃分，避免“踢皮球”。

　　同一部件修理超兩次可退換貨

　　細則推出后，仍有相當多的消費者對此并不知情。一些商家對于維修能拖則拖，甚至采用“無(wú)盡的維修”策略，讓消費者失去耐心最終選擇放棄。上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì )執行秘書(shū)長(cháng)黃建平表示，行業(yè)協(xié)會(huì )此次推出的細則實(shí)際上并不具有法律意義上的強制性，只是為平板電視售后服務(wù)的行業(yè)規范提供政策性支持，具體如何實(shí)行以及有多少商家愿意配合，都要看各個(gè)地方的具體協(xié)調與本地化應用。

　　不過(guò)，上海的平板電視早就已經(jīng)實(shí)行了類(lèi)似的售后規定。“其實(shí)相關(guān)售后條例的發(fā)展一直都落后于市場(chǎng)的變化，所以我們很早就已經(jīng)制定并執行了類(lèi)似的規定。”上海交家電協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)韓建華在接受晚報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，上海一直是平板電視發(fā)展的成熟市場(chǎng)，因此對公平合理的售后服務(wù)需求一直很高。為此，在2007年時(shí)，上海地區就已經(jīng)執行了地區性的 《平板電視售后三包暫行規定》，并在去年對規定進(jìn)行了細化。我們很早就將等離子和平板液晶電視歸入了三包條例，規定三包有效期為整機一年，主要部件三年。

　　對于該暫行規定有多少強制力，交家電協(xié)會(huì )方面稱(chēng)，該規定是通過(guò)與協(xié)會(huì )下屬的各廠(chǎng)商通氣后才制定的，已經(jīng)過(guò)雙方的協(xié)調。既然商家已經(jīng)承認了暫行規定，那么就得遵守規定，提供完整和公平的三包規定。記者也從滬上家電賣(mài)場(chǎng)處得知，平板電視的屏幕如果是非人為損壞的，那么就肯定會(huì )在三包協(xié)議的范圍內提供免費維修。同時(shí)，如果同一部件修理兩次還是不能正常運行，消費者就可以選擇退貨或是換貨，而且這些規定確實(shí)已經(jīng)執行了很長(cháng)一段時(shí)間了。