向“蘋(píng)果”學(xué)習，測試測量行業(yè)巨頭探索用戶(hù)體驗營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式

　　在產(chǎn)品方面，泰克積極推出差異化和高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，努力拉開(kāi)與競爭對手的距離。在上述零售店有售的通用基礎產(chǎn)品中，除了泰克經(jīng)典的TDS1000、2000系列，MSO/DPO2000和AFG3000均體現了基礎類(lèi)儀器產(chǎn)品的最高水準。以MSO/DPO2000系列混合信號示波器為例，其在同類(lèi)產(chǎn)品中具有絕對的優(yōu)勢地位。該產(chǎn)品系列擁有高達200 MHz的帶寬和1 GS/s的采樣率，以入門(mén)級價(jià)格提供了高級調試功能。由于具有多達20條通道，工程師可以使用一臺儀器，同時(shí)分析模擬信號、數字信號和串行信號。再加上自動(dòng)串行和并行總線(xiàn)分析、FilterVu™低通濾波器和創(chuàng )新的Wave Inspector®波形導航功能，MSO/DPO2000系列可以極大地簡(jiǎn)化并加快復雜設計的調試工作，適合嵌入式設計、混合信號設計、汽車(chē)電子設計、教育和培訓、視頻設計等廣泛領(lǐng)域。

　　AFG3000任意波形/函數發(fā)生器系列也具有無(wú)可比擬的性能、多功能性和易用性，提供當前各種復雜設計和測試過(guò)程所需的各種激勵信號。該產(chǎn)品系列具有12種標準波形、任意波形功能以及信號衰減選項，可滿(mǎn)足廣泛的應用需求。一流的性能確保了信號的準確生成。大尺寸顯示屏和25個(gè)快捷鍵使AFG3000系列易于學(xué)習和使用。

　　然而，要保持霸主地位，光靠產(chǎn)品的先進(jìn)性和高品質(zhì)已經(jīng)不夠，還必須實(shí)現服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)模式上的創(chuàng )新。特別對于基礎測試產(chǎn)品，是比較適合門(mén)店推廣和銷(xiāo)售的，可以讓更多的潛在用戶(hù)親眼看到、親手觸摸這些設備，增強營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的用戶(hù)體驗，激發(fā)他們的購買(mǎi)意愿。

　　泰克華東區渠道經(jīng)理蔣嶸指出：“基礎測試儀器設備的客戶(hù)群分布太廣泛、基數也太大，以往上門(mén)服務(wù)的模式無(wú)疑存在局限，無(wú)法滿(mǎn)足所有潛在客戶(hù)各種各樣的服務(wù)需求，而零售店可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題，它就像一個(gè)常年開(kāi)放的現場(chǎng)展位，客戶(hù)可以前往親身體驗泰克和福祿克的基礎通用類(lèi)產(chǎn)品，并與現場(chǎng)技術(shù)人員進(jìn)行面對面溝通，這種體驗比電話(huà)、email、查看網(wǎng)上資料更快更直接。”

　　直擊賽格廣場(chǎng)的聯(lián)合品牌零售店

　　深圳，華強北，這個(gè)日均人流量超過(guò)800萬(wàn)的黃金地段，擁有亞洲最大的電子產(chǎn)品交易市場(chǎng)——賽格廣場(chǎng)。泰克和福祿克的聯(lián)合品牌零售店就位于賽格廣場(chǎng)2樓的2106號商鋪。與泰克和福祿克長(cháng)期合作的經(jīng)銷(xiāo)商深圳市精測實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司負責經(jīng)營(yíng)這家店鋪。精測是一家集技、工、貿于一體的大型儀器儀表集團公司，具有十多年的發(fā)展歷史，本身也開(kāi)發(fā)和制造低端測試測量設備，擁有掌握最先進(jìn)的儀器設計、開(kāi)發(fā)能力的工程師和技術(shù)支持團隊。

　　平時(shí)駐店提供客戶(hù)服務(wù)的精測工程師向章勇介紹說(shuō)：“賽格廣場(chǎng)人氣極旺，為我們帶來(lái)了客流。很多客戶(hù)就是在采購其他電子產(chǎn)品時(shí)發(fā)現我們裝飾一新的泰克和福祿克專(zhuān)營(yíng)店，進(jìn)而饒有興趣地試用相關(guān)產(chǎn)品，甚至直接拿設計板過(guò)來(lái)測試。新店開(kāi)張沒(méi)多久，就有從事IC、電源產(chǎn)品設計的客戶(hù)購買(mǎi)了泰克的DPO設備，加上前期的7折優(yōu)惠促銷(xiāo)計劃，使得泰克的產(chǎn)品供不應求，這不我們又下了一批訂單，正在等著(zhù)泰克補貨呢!”據悉，精測公司還在不遠處的2102店鋪開(kāi)設了維修中心，方便客戶(hù)維修測試設備。所有交易可支持刷卡和現金支付，極大地方便了客戶(hù)采購。

　　另外，泰克和福祿克會(huì )定期對精測的工程師提供培訓，以便他們及時(shí)掌握所有出售產(chǎn)品的性能、技術(shù)特性和具體操作。“我們對泰克和福祿克的產(chǎn)品非常熟悉，可以很好地服務(wù)于來(lái)店的每一位顧客。”章勇表示，“遇到特殊的情況，如果我們不能處理，泰克或福祿克的技術(shù)支持人員也會(huì )親自過(guò)來(lái)提供現場(chǎng)或上門(mén)演示服務(wù)。”不過(guò)，他也指出，雖然兩家供應商為姊妹公司，但各自的渠道和供應鏈管理體系運作仍相對獨立。

　　泰克和福祿克選址深圳、上海作為門(mén)店用戶(hù)體驗營(yíng)銷(xiāo)試點(diǎn)是考慮到華南、華東這兩地在中國電子產(chǎn)業(yè)的重要地位，而經(jīng)銷(xiāo)商的規模、合作時(shí)間(實(shí)際銷(xiāo)售額)以及是否擁有門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)驗則是泰克和福祿克選擇零售店合作伙伴的考慮因素。與精測一樣，上海廣信實(shí)業(yè)有限公司也是兩家巨頭的長(cháng)期渠道伙伴，成立于1989年，服務(wù)的客戶(hù)包括許多全球500強企業(yè)(如飛利浦、摩托羅拉、西門(mén)子、貝爾等)、國內重點(diǎn)研究所、計量院、知名高校，廣泛涉足廣播電視、航天航空、鐵路、科研及通信設備制造業(yè)等領(lǐng)域。和精測一樣，廣信也開(kāi)設了多年的門(mén)店，擁有豐富的零售店銷(xiāo)售經(jīng)驗，且積累了一定的知名度。

　　據泰克的蔣嶸介紹，通過(guò)深圳和上海這兩家零售店的嘗試，泰克和福祿克還有計劃在中國其他電子工業(yè)比較發(fā)達的地區擴展此類(lèi)零售店的數量，以便服務(wù)于更多的中國客戶(hù)。兩大巨頭是否會(huì )將用戶(hù)體驗營(yíng)銷(xiāo)之路進(jìn)行到底，讓我們拭目以待。