為改善社會(huì )民生，另一個(gè)灣區的科技公司都做了什么？

當地科技公司能否推動(dòng)區域經(jīng)濟和民生整體進(jìn)步，將決定全球兩個(gè)大灣區未來(lái)的發(fā)展。

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文｜杜晨   

舊金山灣區在西，粵港澳大灣區在東。兩個(gè)灣區，前者早已奠定了在西方科技進(jìn)步和創(chuàng )業(yè)投資方面的地位，后者則即將成為全球科技創(chuàng )新的最新橋頭堡。

舊金山灣區最初是美國的海軍和太空探索研發(fā)基地，以及斯坦福、加州大學(xué)系統、卡內基梅隆等多所頂級院校的所在地。優(yōu)秀的工業(yè)基礎和大量的高技能人才，促成了從上世紀60、70年代開(kāi)始的的科技創(chuàng )新革命從這里發(fā)源，誕生了惠普、仙童、英特爾、AMD、蘋(píng)果和谷歌等優(yōu)秀的民用高科技公司。它們將最前沿的科學(xué)技術(shù)和產(chǎn)品，拓展到整個(gè)西方世界。

將視野轉向珠江入?？??；浉郯某鞘腥河蓮V東省的九座城市，和香港、澳門(mén)兩個(gè)特別行政區組成，而“粵港澳大灣區”的概念，于2015年通過(guò)”一帶一路“文件確立。

和已經(jīng)存在了半個(gè)世紀的硅谷相比起來(lái)，粵港澳大灣區還很年輕，在區域對科技創(chuàng )新的孕育能力方面，還有很大的提升空間。

但與此同時(shí)，硅谷到現在已經(jīng)超過(guò)半個(gè)世紀，而整個(gè)舊金山灣區的智慧程度并沒(méi)有很多人想象的那么高。一些科技公司更多重視的是自己的發(fā)展，整個(gè)社會(huì )并沒(méi)有跟上，甚至在灣區，科技公司的存在反而會(huì )對社會(huì )造成更多負面影響，如物價(jià)上漲、無(wú)家可歸等。

而在中國，粵港澳大灣區從確立到現在還未滿(mǎn)十年，這里整個(gè)社會(huì )的智慧程度卻相對更高。

政府方面，大量的政務(wù)服務(wù)和關(guān)鍵基礎設施的管理工作，都已經(jīng)實(shí)現了在線(xiàn)化、智慧化；行業(yè)方面，許多企業(yè)也已經(jīng)完成或正在進(jìn)行數字化轉型，通過(guò)“上云”來(lái)提升智能水平，降低精細化管理的門(mén)檻；社會(huì )民生方面，移動(dòng)支付、刷臉支付等體驗更好的支付方式，以及更多移動(dòng)金融體驗，已經(jīng)在整個(gè)粵港澳大灣區全面普及，人們生活消費的便利程度達到前所未有的高度。

包含騰訊在內的諸多本土科技公司都在整個(gè)進(jìn)程中起到了正面的作用。

近日，澳門(mén)科技總會(huì )在當地舉辦了 BEYOND 國際科技創(chuàng )新博覽會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)澳門(mén)科博會(huì )），推動(dòng)澳門(mén)特別行政區打造全球科技產(chǎn)業(yè)新的“聚焦點(diǎn)”。

騰訊作為參展合作伙伴之一，通過(guò)十多個(gè)不同的具體應用場(chǎng)景案例，展示了一家科技公司如何在灣區投入。

｜助力政務(wù)民生，數字升級背后是多樣便捷的城市生活

為了避免各政府部門(mén)在政務(wù)平臺上重復建設、系統割裂、資源分散的局面，騰訊數字政務(wù)采用國產(chǎn)自主安全可控的云平臺技術(shù)，和各地政府部門(mén)共同建立了數字廣東政務(wù)云平臺。

以廣東省為例，目前已經(jīng)形成了“全省一片云”的總體架構，能夠對各地政務(wù)數據和業(yè)務(wù)實(shí)現融合匯聚，讓決策者和經(jīng)辦者能夠通過(guò)掌握更加全面的數據洞察，讓居民在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不用再分別跑好幾個(gè)部門(mén)，而是可以只跑一次就解決問(wèn)題。

相比之下，在舊金山灣區，一些基本的政務(wù)工作，數字化程度仍然極低。以最經(jīng)典的駕照/車(chē)輛牌照事務(wù)為例，當地居民早已飽受 DMV（交管部門(mén)）低效的預約排隊之苦。近幾年開(kāi)始有了一些從事 DMV 代辦/幫辦服務(wù)，提供一站式互聯(lián)網(wǎng)平臺的科技公司，然而它們的服務(wù)能力仍然受到 DMV 服務(wù)能力的限制。

再以澳門(mén)當地的基礎設施服務(wù)——自來(lái)水為例。作為全澳門(mén)68萬(wàn)市民每天自來(lái)水的供應者，澳門(mén)自來(lái)水股份有限公司從2017年開(kāi)始就采用企業(yè)微信作為內部移動(dòng)辦公平臺。在可靠的初步合作基礎上，澳門(mén)自來(lái)水和騰訊打造了澳門(mén)“智慧水務(wù)”項目，從2019年開(kāi)始在企業(yè)微信上搭建移動(dòng)應用方案解決平臺 EAP (Enterprise Application Platform, EAP)。

目前，全澳門(mén)4間自來(lái)水廠(chǎng)、總長(cháng)度超過(guò)630公里的供水管網(wǎng)、270多名員工，以及每天產(chǎn)生并積累的大量工作業(yè)務(wù)數據，都是通過(guò)企業(yè)微信 EAP 實(shí)現了互聯(lián)互通。

比如，澳門(mén)自來(lái)水全公司的辦公系統目前都通過(guò)企業(yè)微信建立和協(xié)調。在市民服務(wù)和投訴方面，企業(yè)微信 EAP 也承載了全鏈路、可視化、可追蹤的工單系統，顯著(zhù)提高了服務(wù)質(zhì)量。此外，EAP 也能夠幫助員工對管網(wǎng)設備和資產(chǎn)健康狀況保持實(shí)時(shí)追蹤，為澳門(mén)市民享用穩定優(yōu)質(zhì)、安全可靠的供水服務(wù)，提供了有力的保障。

而在舊金山灣區，以 PG&E（太平洋瓦電公司）等為代表的美國基礎設施服務(wù)商，在服務(wù)智能化方面目前尚停留在“網(wǎng)上繳費”的層面。此外，當地經(jīng)常性、持續時(shí)間較久的區域故障。也表明基礎設施服務(wù)商在管網(wǎng)智能監控和故障避免方面仍有很大的提升空間

｜協(xié)同發(fā)展、共享創(chuàng )新：灣區科技公司的另一面

去年，新冠疫情對全球的衛生系統帶來(lái)了有史以來(lái)最嚴重的一次挑戰。中國是最早應用“數字健康護照”工具（健康碼、行程碼等）的國家。

在抗擊新冠疫情的戰役中，騰訊更為人熟知的是作為主要健康碼平臺之一的身份。實(shí)際上，在臨床醫療領(lǐng)域，騰訊也一度扮演了非常關(guān)鍵的角色。

“騰訊覓影”是騰訊發(fā)布的首款將深度學(xué)習、計算機視覺(jué)、自然語(yǔ)言處理等 AI 技術(shù)運用在醫學(xué)領(lǐng)域的產(chǎn)品，能夠利用 AI 醫學(xué)影像分析，輔助臨床醫生進(jìn)行疾病篩查。疫情期間，全國許多車(chē)載移動(dòng)放艙都配備了騰訊覓影產(chǎn)品，通過(guò) 5G 數據傳輸+AI 智能診療系統，實(shí)現影響和診斷報告的跨地域自動(dòng)傳輸，顯著(zhù)提高了診斷的效率和準確度，降低了一線(xiàn)醫務(wù)人員的感染風(fēng)險，避免了醫療資源的浪費。，

而在中國數字醫療健康的持續改進(jìn)中，騰訊扮演的地位重要性，并沒(méi)有隨著(zhù)疫情逐漸消退、全社會(huì )復工復產(chǎn)而降低。

前不久，騰訊在武漢舉辦的數字生態(tài)大會(huì )上宣布，智慧醫療/醫保業(yè)務(wù)取得重大進(jìn)展，騰訊健康小程序已經(jīng)連接全國超過(guò)3,000家公立醫院，疫苗服務(wù)入住70多個(gè)城市、覆蓋7,200多家接種機構，電子健康卡覆蓋21個(gè)省級行政區2,400多家醫院。

騰訊覓影也成立了開(kāi)放實(shí)驗室，全面開(kāi)放 AI 算法、算力和醫療 AI 科研工具，目前已經(jīng)與17家高校和科研院所、23家公立醫院，以及更多的外部科技企業(yè)實(shí)現了接入。

在舊金山灣區，硅谷的科技企業(yè)對于抗擊新冠疫情扮演的地位十分有限。以谷歌/Verily 為例，其在疫情已經(jīng)爆發(fā)數月之后，才和美國政府一同開(kāi)發(fā)并上線(xiàn)了一個(gè)疫情信息共享和面診篩查產(chǎn)品。

然而，該產(chǎn)品本質(zhì)上只是一個(gè)在線(xiàn)表單，對于一線(xiàn)醫務(wù)工作者沒(méi)有起到太大的實(shí)質(zhì)性的幫助，結果也未能被舊金山灣區當地，以及全國范圍更多新冠接診醫院和一線(xiàn)工作者所采用。

除了醫療，騰訊還在其它民生方面做了很多工作。

粵港澳大灣區的主要城市之間，雖然距離很近，但在行政體制、經(jīng)濟模式、居民生活習慣等方面有著(zhù)較大的差別，從而為居民跨境生活帶來(lái)了一定的難度。而騰訊旗下的微信支付，在商家數字化轉型和移動(dòng)支付普及方面起到了很大的作用。

微信和路威酩軒旗下 DFS 公司、澳門(mén)金沙度假區等當地商戶(hù)合作，落地了微信支付，并且推出了小程序電子會(huì )員功能。包括內地旅行者在內的微信支付用戶(hù)，可以在澳門(mén)當地商戶(hù)輕松完成支付，并且出示會(huì )員碼即可積分享受各項優(yōu)惠，提升了用戶(hù)跨境旅游的體驗的同時(shí)，也提高了當地旅游相關(guān)行業(yè)的獲客和服務(wù)能力。

在超市行業(yè)，微信支付還和澳門(mén)新花城超市共同打造了當地首家支持自助刷臉支付的智慧超市，讓內地游客可以實(shí)時(shí)結匯、快速結賬，享受和在家門(mén)口一樣便利的購物體驗。

而在舊金山灣區，各大科技公司（如蘋(píng)果、谷歌、PayPal 等）在支付方面涉足較深，然而在當地消費購物，移動(dòng)支付很大程度上仍然是一種“非主流”的存在，支持并推薦使用移動(dòng)支付服務(wù)的商戶(hù)占少數，絕大部分的消費仍然需要通過(guò)****甚至現金完成，整體的消費體驗，和硅谷高科技的形象相去甚遠。

公交應該是一個(gè)最經(jīng)典的案例了。舊金山的 MTC 在2010年正式推出了路路通 (Clipper) 卡片。此卡目前可以在 Caltrain、BART、MUNI、SamTrans、VTA 等公交系統上使用。同年，谷歌推出了 Nexus S，第一款搭載 NFC 功能的安卓智能手機。然而直到今年，硅谷居民才總算可以把 Clipper 整合到 iPhone 和安卓手機的 NFC 功能里，實(shí)現刷手機乘車(chē)的功能。

而在粵港澳大灣區，廣東省交通運輸廳已經(jīng)宣布，整個(gè)區域內的城際鐵路都將在不遠的未來(lái)實(shí)現“一張網(wǎng)”運行，“一張****”通行。便捷、通用的移動(dòng)支付解決方案，將成為當地公共交通系統的核心。

可以說(shuō)，在普及技術(shù)改善民生方面，似乎粵港澳大灣區更“著(zhù)急”一點(diǎn)。整個(gè)社會(huì )運行的智慧程度的提升，和行業(yè)發(fā)展是同步的。

當然，最近幾年硅谷大公司也開(kāi)始更加重視“社會(huì )責任感”，將技術(shù)普及化 、環(huán)保、彌合社會(huì )鴻溝等命題，作為公司業(yè)務(wù)發(fā)展規劃決策的重要考量。但目前，舊金山灣區智慧程度的提高，和當地科技行業(yè)、公司的飛速發(fā)展是不相匹配的，甚至人們普遍認為，硅谷科技行業(yè)過(guò)于重視自己的發(fā)展，和社會(huì )進(jìn)步脫節了，從而對社會(huì )產(chǎn)生了負面的影響。

可以說(shuō)，至少在科技公司的層面，硅谷大公司還有很長(cháng)的一段路要走。