聊天機器人文章進(jìn)入聊天機器人技術(shù)社區

美媒：臉書(shū)發(fā)明“最像人類(lèi)”的聊天機器人

據悉，研究人員發(fā)明了一種聊天機器人，它可以進(jìn)行長(cháng)時(shí)間的開(kāi)放式對話(huà)，比現有的任何軟件都更像人類(lèi)。
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Gartner預測，到2020年企業(yè)與顧客的關(guān)系將有85%并非透過(guò)人與人之間的互動(dòng)，因此旅館業(yè)者必須善用人工智能(AI)與物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術(shù)，才能透過(guò)語(yǔ)音方式與顧客互動(dòng)。Volara推出旅宿業(yè)第一個(gè)基于語(yǔ)音助理(voice assistant)技術(shù)，提供安全且個(gè)人化顧客互動(dòng)的解決方案。
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現今消費者對智能化技術(shù)接受度越來(lái)越高，其中一個(gè)原因為他們希望能得到迅速的回覆與實(shí)時(shí)的解決方案。在零售業(yè)領(lǐng)域中，最熱門(mén)的智能化應用為聊天機器人(Chatbot)，他們已經(jīng)實(shí)現與消費者進(jìn)行交流，不過(guò)機器人是否了解到消費者更深入的提問(wèn)，還有待未來(lái)觀(guān)察。
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隨著(zhù)全球人口平均壽命延長(cháng)，對于醫療的需求自然也愈來(lái)愈大，健康照護產(chǎn)業(yè)正面臨巨大挑戰，紛紛尋求人工智能(AI)科技，希望提高效率、降低成本。
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聊天機器人(chatbot)客服的使用率正超越電話(huà)客服，但不代表能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，節省顧客寶貴的時(shí)間是最大關(guān)鍵。組織應重新思考客服策略，專(zhuān)注結合人類(lèi)與人工智能(AI)提供真正智能的顧客服務(wù)體驗，創(chuàng )造顧客與客服部門(mén)雙贏(yíng)。
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　　如果您從事客戶(hù)服務(wù)或營(yíng)銷(xiāo)工作，就會(huì )聽(tīng)到很多人在談?wù)摿奶鞕C器人和文本消息。于是您很可能會(huì )問(wèn)自己：我們公司需要這個(gè)東西嗎?我們已經(jīng)有了網(wǎng)站、移動(dòng)APP、社交媒體賬戶(hù)，還有電話(huà)和電子郵件支持，那么我們真的還需要另一個(gè)新的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )渠道嗎?　　這個(gè)問(wèn)題最終還是歸結為，準確地理解聊天機器人究竟是什么，以及每種聯(lián)絡(luò )渠道的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)究竟是什么。沒(méi)有任何一個(gè)聯(lián)絡(luò )渠道可以適用于所有的情況。不同類(lèi)型的企業(yè)內容和交互方式需要不同的渠道來(lái)吸引客戶(hù)。其中的竅門(mén)在于針對每一種場(chǎng)景找到適合的最佳方案。讓我們先來(lái)探討一下，不同渠道所定
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