電子電器產(chǎn)品質(zhì)量投訴：零部件和核心功能仍有隱憂(yōu)

　　編者按：作為與消費者聯(lián)系最為緊密的電子電器產(chǎn)品，平板電視、冰箱、洗衣機、空調、手機等產(chǎn)品近年來(lái)因各種原因被投訴的案例不勝枚舉，而這其中，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而被投訴的更是超過(guò)50%。在“3·15”來(lái)臨之際，《中國電子報》搜集整理當前最為熱門(mén)的家電產(chǎn)品所暴露出的質(zhì)量問(wèn)題，并提出一些參考性的建議，希望對消費者選購起到一些幫助。

　　平板電視：屏幕質(zhì)量面臨多重考驗

　　尺寸縮水

　　解釋?zhuān)弘娨暀C的屏幕尺寸是指屏幕對角線(xiàn)的長(cháng)度，單位通常是英寸。

　　案例：近日，某消費者購買(mǎi)了一臺32英寸液晶電視后，回家一量發(fā)現只有80厘米(32英寸=81.28厘米)，少了1.28厘米。該消費者稱(chēng)去年11月裝修房屋時(shí)，他無(wú)意中用尺子量了電視尺寸才發(fā)現，他購買(mǎi)的電視屏幕僅為80厘米，而32英寸應該是81.28厘米，他隨后又測量了其他一些品牌的32英寸液晶電視，發(fā)現都達到了81.28厘米。

　　專(zhuān)家支招：1.看型號找尺寸。在液晶電視企業(yè)的型號中，都會(huì )有表明尺寸的數字，比如一款型號為“P2151”的電視，表示的意思是21英寸的平板電視。而一款“LC-32A1”型號的液晶電視則表示尺寸為32英寸。那這些數字就是表明廠(chǎng)家在宣傳中所稱(chēng)的尺寸了，尺寸數指的是電視機對角線(xiàn)的長(cháng)度。2.看說(shuō)明書(shū)算尺寸。除了在型號中標注尺寸外，在電視機的說(shuō)明書(shū)中，廠(chǎng)家通常又會(huì )以毫米為單位標示電視機畫(huà)面的實(shí)際長(cháng)寬。如一款電視的尺寸標明是“643.2毫米×385.92毫米”，是指該款電視機的長(cháng)為64.32厘米，高為38.592厘米，根據計算，我們可以得出這款電視對角線(xiàn)的長(cháng)度約為75厘米，換算成英寸為29.5英寸，四舍五入就說(shuō)明這款電視是30英寸的。3.有些時(shí)候電視機的標注尺寸和實(shí)際尺寸也不盡相符，最好的辦法就是拿上尺子準確丈量。在購買(mǎi)電視機時(shí)，準備一把皮尺，用皮尺可以準確地量出電視對角線(xiàn)的長(cháng)度，再根據1英寸=2.54厘米的單位換算標準，以實(shí)際厘米數除以2.54，再四舍五入就可以算出準確的英寸數。如一款標準29英寸的平板電視，在丈量時(shí)它的實(shí)際對角線(xiàn)長(cháng)度為66厘米，那么換算成英寸為25.98英寸，這臺電視機的尺寸就存在“縮水”。4.此外，專(zhuān)家還提醒，在選購電視時(shí)，應該盡可能選購知名品牌。

　　壞點(diǎn)

　　解釋?zhuān)阂壕э@示屏的壞點(diǎn)又稱(chēng)點(diǎn)缺勤，它是指液晶屏顯示黑白兩色和紅、黃、藍三原色下所顯示的子像素點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)是指一個(gè)子像素。壞點(diǎn)大概可以分為兩類(lèi)，其中暗壞點(diǎn)是無(wú)論屏幕顯示內容如何變化也無(wú)法顯示內容的“黑點(diǎn)”，另一種是只要開(kāi)機就一直存在的亮點(diǎn)。

　　案例：據中國質(zhì)量網(wǎng)報道，王先生2007年購買(mǎi)了一臺日本某知名品牌液晶電視，但發(fā)現壞點(diǎn)很多。據了解，該品牌在壞點(diǎn)率問(wèn)題上控制得不好，這可能與該品牌急于推進(jìn)更高代線(xiàn)的液晶屏幕工廠(chǎng)有關(guān)。這種領(lǐng)先奠定了該品牌總能先于同行推出大尺寸的液晶產(chǎn)品。但是，第一個(gè)吃螃蟹也帶來(lái)了該品牌屏幕的穩定性、成品率低于業(yè)界同行的質(zhì)量問(wèn)題。要知道，液晶屏生產(chǎn)線(xiàn)代次越高，屏幕的玻璃基板越大，保證每次印刷、蝕刻的均勻性就越難，屏幕出現壞點(diǎn)的概率就越大。

　　因此當國內品牌如長(cháng)虹、海爾都能打出“零壞點(diǎn)”的承諾，但是一直以屏幕為主要賣(mài)點(diǎn)的該品牌卻不能有這樣的承諾。這充分說(shuō)明了該品牌在壞點(diǎn)控制上的“頭疼”。

　　專(zhuān)家支招：檢查壞點(diǎn)的方法相當簡(jiǎn)單，只要將液晶屏的亮度及對比度調到最大(顯示全白的畫(huà)面)或調成最小(顯示全黑的畫(huà)面)，你可能會(huì )發(fā)現，屏幕上有不少亮點(diǎn)或暗點(diǎn)存在。液晶顯示器廠(chǎng)商一般對此的解釋是，只要壞點(diǎn)的數量和分布沒(méi)有超出一定的標準，出現一個(gè)或者多個(gè)壞點(diǎn)的液晶顯示器是正常的，是符合行業(yè)標準的。當然了，關(guān)于壞點(diǎn)的測試，還有的朋友用軟件測試，就顯得稍微專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)了，則更可以讓壞點(diǎn)“無(wú)處藏身”!

　　燒屏

　　解釋?zhuān)簾连F象多半出現在等離子電視機身上，指的是如果在等離子電視的屏幕上長(cháng)時(shí)間保持一幅靜止圖像，則屏幕上會(huì )留下該圖像的“鬼影”。比如電視臺臺標或新聞滾動(dòng)條長(cháng)時(shí)間顯示在電視上方和下方，或者經(jīng)常在寬屏幕上看標準幅面的電視節目，屏幕的上下或兩側就會(huì )出現影像側邊的影子。

　　案例：“燒屏”應該算是所有品牌等離子電視的軟肋，但等離子廠(chǎng)商已經(jīng)注意到這一缺陷，并采取各種措施，如采用了防燒焦的熒光像素技術(shù)，來(lái)解決燒屏問(wèn)題;采用高純度水晶層，實(shí)現更快速的放電速度及更高的發(fā)光效率，提升畫(huà)面在瞬間變換次數，獲得了更好顯示效果，且有效解決了燒屏問(wèn)題;也有的當畫(huà)面某一區域長(cháng)期靜止不變時(shí)，通過(guò)微小范圍內的像素抖動(dòng)，改變位置來(lái)解決。這些措施都會(huì )對減少等離子燒屏現象有一定的作用，但在使用過(guò)程中還需注意盡量不要長(cháng)時(shí)間在屏幕上播放靜止圖像，另外最好不要用“最佳”模式，因為高亮度、高對比度和反復的每天長(cháng)時(shí)間地看同一個(gè)臺也會(huì )給燒屏埋下隱患。

　　專(zhuān)家支招：解決燒屏最簡(jiǎn)單也是目前看來(lái)最為可行的辦法是只有經(jīng)常換臺，經(jīng)常換畫(huà)面，不要長(cháng)時(shí)間看一個(gè)頻道，那樣燒屏的概率會(huì )大大提高。

　　手機：關(guān)鍵零部件問(wèn)題不斷

　　電池續航能力差

　　解釋?zhuān)壕褪且粔K電池在充滿(mǎn)電的情況下，在特定的條件下，能夠使用多長(cháng)時(shí)間。具體一點(diǎn)，手機續航時(shí)間也就是手機電池在充滿(mǎn)電的情況下，在一般使用條件下(一天打十五分鐘的電話(huà)，發(fā)二十條短消息，晚上十點(diǎn)鐘關(guān)機)，能使用幾天。

　　案例：在過(guò)去的2007年里，眾多手機廠(chǎng)商被卷入到“電池門(mén)”事件中來(lái)，包括諾基亞、三星、摩托羅拉、索尼愛(ài)立信、LG以及一些國產(chǎn)手機廠(chǎng)商。

　　正規手機廠(chǎng)商生產(chǎn)的原裝手機電池，在正常使用情況下很少會(huì )發(fā)生問(wèn)題，爆炸這種情況更是少之又少，然而凡事沒(méi)有絕對。松下電器于2005年12月至2006年11月為諾基亞制造的“BL-5C”手機電池便存在著(zhù)一些質(zhì)量問(wèn)題，在使用過(guò)程中會(huì )發(fā)生過(guò)熱的情況，雖然沒(méi)有爆炸的相關(guān)案例，但諾基亞提前打了預防針，在2007年8月14日發(fā)布公告，宣布全球置換4600萬(wàn)塊手機電池。諾基亞對待此事的態(tài)度以及解決方式受到外界的一致認可。

　　專(zhuān)家支招：保持對鋰電池手機的正確做法，歸結起來(lái)，對鋰電池手機在使用中的充放電問(wèn)題最重要的提示是：(1)按照標準的時(shí)間和程序充電，即使是前三次也要如此進(jìn)行;(2)當出現手機電量過(guò)低提示時(shí)，應該盡量及時(shí)開(kāi)始充電;(3)鋰電池的激活并不需要特別的方法，在手機正常使用中鋰電池會(huì )自然激活。

　　脫膠

　　解釋?zhuān)菏謾C脫膠一般指屏幕保護面因為某些原因使得應該粘連的部位沒(méi)能正常連上，從而導致手機外體部件脫落的情況。

　　案例：諾基亞5500是2006年8月登陸國內市場(chǎng)，這款手機最主要的賣(mài)點(diǎn)是超強的金屬外殼，可以防水濺、防塵，充滿(mǎn)運動(dòng)感的外觀(guān)受到不少年輕朋友的喜愛(ài)。然而就是這樣一款智慧與美貌并重的時(shí)尚智能手機卻存在著(zhù)比較嚴重的缺陷。在這款手機上市一個(gè)月后便有用戶(hù)反映手機鍵盤(pán)會(huì )出現脫膠的現象，到年底這樣的情況更是有所加劇，更多5500的手機用戶(hù)表示出現了這樣的情況。

　　2007年年初，關(guān)于諾基亞5500鍵盤(pán)脫膠的事件更是頻頻曝光，消費者協(xié)會(huì )和諾基亞客服接到眾多消費者的投訴電話(huà)。迫于壓力，諾基亞(中國)公司及時(shí)回應，表示5500手機的確存在這樣的情況，只要鍵盤(pán)確實(shí)存在脫膠現象，就可以到諾基亞授權的維修中心免費更換鍵盤(pán)。但是并不是所有消費者都獲得了應有的補償。諾基亞5500鍵盤(pán)脫膠現象一般在購機一個(gè)月左右發(fā)生，這個(gè)問(wèn)題是諾基亞產(chǎn)品設計和工藝上的缺陷。

　　專(zhuān)家支招：攜帶購買(mǎi)憑證、發(fā)票和保修卡到正規售后服務(wù)部門(mén)維修。

　　按鍵壞損

　　解釋?zhuān)汉?jiǎn)單來(lái)講就是指手機正常的按鍵因為某種外力原因導致手機鍵盤(pán)出現紊亂、破損、按鍵斷裂等情況。

　　案例：摩托羅拉E6是一款主打多媒體娛樂(lè )功能的智能手機，開(kāi)放式的Linux平臺受到很多玩家的喜愛(ài)，而且這款手機的金屬外觀(guān)也比E680i/g要時(shí)尚很多。然而這樣的一款精品卻存在一定的缺陷，手機的按鍵部分在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的合理使用后出現按鍵上翹的情況，類(lèi)似于諾基亞5500鍵盤(pán)脫膠的現象。

　　相對于諾基亞對待5500的態(tài)度，摩托羅拉的工作并不到位。事件初期并沒(méi)有公開(kāi)致歉，而且在客服與經(jīng)銷(xiāo)商二者之間相互推脫責任。一位在正規商場(chǎng)購買(mǎi)行貨摩托羅拉E6手機的用戶(hù)，4天之后便發(fā)現鍵盤(pán)右側明顯脫膠上翹，致電客服之后被告知需要由經(jīng)銷(xiāo)商解決，然而在經(jīng)銷(xiāo)商那邊卻說(shuō)需要客服開(kāi)出相關(guān)證明……

　　摩托羅拉2006年至2007年初批次生產(chǎn)的E6手機存在鍵盤(pán)使用后上翹的問(wèn)題，而之后的產(chǎn)品這種問(wèn)題出現極少?？梢员砻髦八a(chǎn)的E6手機的確存在質(zhì)量問(wèn)題，而在后續的生產(chǎn)當中進(jìn)行了相應的工藝和材質(zhì)改進(jìn)。

　　專(zhuān)家支招：攜帶購買(mǎi)憑證、發(fā)票和保修卡到正規售后服務(wù)部門(mén)維修?？梢試L試清洗一下手機，因為很多時(shí)候手機按鍵失靈是由于灰塵過(guò)多導致的，不過(guò)目前手機清洗收費的情況比較混亂，所以建議你在“3·15”期間很多廠(chǎng)家舉辦免費清洗的時(shí)候去清洗。

　　冰箱:軟冷凍不“軟”

　　解釋?zhuān)很浝鋬鼍褪抢鋬鍪覝囟仍诹愣扰c零下七度之間，食品拿出來(lái)直接可以切，不需要解凍。這種技術(shù)同樣需要較強的溫度控制能力，稍微高于或者低于這個(gè)溫度區間，都不會(huì )有軟冷凍效果，要么出現過(guò)硬要么出現過(guò)軟的現象。

　　案例：西安王先生2007年5月份買(mǎi)了某品牌一款具有軟冷凍功能的冰箱，但使用的結果是，該機型的軟冷凍效果沒(méi)有像其廣告所說(shuō)的隨用隨切，從冰箱中取出后和在冷凍室內取出的效果一樣,需要解凍才能操作。王先生深感花了該功能的費用卻買(mǎi)了個(gè)裝飾品，無(wú)法正常使用其功能。

　　專(zhuān)家支招：在軟冷凍時(shí)間范圍內可使食品保持軟冷凍的效果，但如果放置時(shí)間過(guò)長(cháng)，食品也會(huì )逐漸凍住，溫度越低，能凍住的時(shí)間越短。

　　因此，放入的食品也不要時(shí)間太長(cháng)，從保鮮的效果來(lái)說(shuō)，一般3天時(shí)間比較合適。而且由于所放食品的水分有差異，所以需要根據所放食品適當調節一下溫度。

　　洗衣機:噪音大

　　解釋?zhuān)焊鶕匆聶C的噪音國家標準，洗滌不超過(guò)62分貝，脫水不超過(guò)72分，如果超出了這個(gè)范圍，那么肯定是不達標的。

　　案例：據萬(wàn)維家電網(wǎng)報道,消費者于先生買(mǎi)了一臺三洋型號為XQG62-L703的滾筒洗衣機，在洗衣過(guò)程中發(fā)現脫水時(shí)噪音巨大。為驗證噪音分貝，于先生借來(lái)分貝儀，實(shí)際測試后發(fā)現，脫水噪音最高時(shí)達到80分貝，遠超過(guò)國家規定的72分貝的標準。

　　專(zhuān)家支招：(1)檢查洗衣機是否已放平穩，可以調節可調腳使其放平穩;(2)打開(kāi)上蓋板檢查平衡塊緊固螺栓是否松動(dòng)，若已松動(dòng)，需重新擰緊;(3)打開(kāi)后蓋板，檢查電機是否松動(dòng)，若是，重新擰緊電機緊固螺釘;(4)檢查電機軸承是否由于長(cháng)期使用或其他原因造成磨損嚴重而噪聲大，若是，需要維修或更換電機;(5)檢查三角皮帶是否太松，帶不動(dòng)滾筒而打滑，這時(shí)需調整電機位置使三角皮帶張緊或更換三角皮帶;(6)檢查減振器是否失靈，而使減振效果差，這時(shí)需要維修或更換減振器;(7)檢查滾筒是否松動(dòng)，而引起洗滌時(shí)運轉不平穩。

　　空調:室內機漏水

　　解釋?zhuān)嚎照{在制冷過(guò)程中，使用一段時(shí)間后內機會(huì )滴水，這有三種情況：第一種，空調內機一角滴水;第二種，內機滴水成線(xiàn)，那肯定是有質(zhì)量問(wèn)題，可能是排水管堵塞或被折壓封死了，也可能是空調自身的設計問(wèn)題，要請維修人員上門(mén)查找原因，重新對排水管進(jìn)行檢查、包扎;第三種，出風(fēng)口有白霧，導風(fēng)板有水，偶爾滴幾滴水，這是最常見(jiàn)的情況。

　　案例：網(wǎng)友劉先生反映,2007年8月他購買(mǎi)一臺格力小綠島空調,第一天使用一個(gè)多小時(shí),運行情況正常，但第二天一開(kāi)機，水就像自來(lái)水一樣從里側角里涌出來(lái)。后經(jīng)檢查發(fā)現是排水管堵塞，上門(mén)來(lái)的維修師傅就把室外的管子向下拽了拽，用一膠布纏上了就好了。

　　專(zhuān)家支招：消費者還是可以盡可能避免這種情況的：一是把風(fēng)力調在“高”檔;二是將導風(fēng)板角度調得大一點(diǎn)，因為導風(fēng)板角度越小，越容易產(chǎn)生凝水;三是要經(jīng)常對空調室內機進(jìn)行清洗，因為不經(jīng)常清洗過(guò)濾網(wǎng)使得集水盤(pán)塵土太多，造成管子不通暢。

　　MP3：某些格式無(wú)法播放

　　解釋?zhuān)合螺d的內容沒(méi)有辦法正常讀取，導致的原因可能是格式不支持或者M(jìn)P3內部其他零件出問(wèn)題。

　　案例：MP3的格式雖然是現今最成熟、傳播最為廣泛的數字音頻格式，但正是因為這點(diǎn)，發(fā)展到今天已經(jīng)出現了很多變種，比如編碼方式出現了ABR、VBR、CBR以及MP3 pro。在MP3播放器上，或多或少的存在一些兼容性問(wèn)題。比如VBR文件不能播放，或者播放的時(shí)候時(shí)間顯示有問(wèn)題，個(gè)別的還會(huì )出現聲道輸出完全顛倒的情況。

　　Wma也是如此，現在MP3大多只能支持到192Kbps的文件，如果再高品質(zhì)的音樂(lè )就無(wú)法播放了。還有那些從付費MP3網(wǎng)站下載的，有版權保護的Wma文件，也是不能直接拷貝播放的。

　　專(zhuān)家支招：這種情況可以通過(guò)軟件來(lái)解決，變換格式讓那些個(gè)性的文件變得“庸俗”一點(diǎn)，讓播放器能夠正確識別。