3G時(shí)代的知識管理

電信就要重組了，第三代通信技術(shù)也要全面應用了，在這個(gè)大環(huán)境下知識管理應該做些什么？是一個(gè)值得知識管理“專(zhuān)家”們深入思考的問(wèn)題。
    
通信技術(shù)的升級不僅僅是一種通話(huà)手段的升級，其中包括服務(wù)的升級，需求的升級，應用升級等七七八八的事情。這是一個(gè)挑戰，其中蘊涵著(zhù)極大的機遇與發(fā)展空間。各行各業(yè)對3G市場(chǎng)虎視眈眈，對3G時(shí)代的到來(lái)充滿(mǎn)了期待。作為一名非著(zhù)名知識管理從業(yè)人員，我對3G時(shí)代的知識管理發(fā)展也進(jìn)行過(guò)一番比較深入的思考。
    
3G應用導致知識的種類(lèi)更加繁多，知識的分類(lèi)和檢索更加復雜，因為人們已不再局限于對通話(huà)質(zhì)量，數據傳輸效果的需求，甚至不再局限于低效的人工服務(wù)，人們對知識的需求也不再局限于日常辦公，溝通交流等方面。生活，娛樂(lè )，快速地圖定位，快速、自動(dòng)的知識獲取在日常知識需求的比重將會(huì )快速增加。也就是說(shuō)，要想在3G時(shí)常分一杯羹，必須具備對大容量，大流量知識的有效處理、快速檢索與分類(lèi)的能力，否則，很難在3G時(shí)代站穩腳跟。對于知識管理來(lái)說(shuō)，如何與3G的發(fā)展無(wú)縫結合，如何為3G的應用提供幫助，我認為主要應該從以下幾個(gè)方面考慮。
    
首先，知識需求的擴展；
    
3G時(shí)代，知識快速膨脹快速擴展，知識應用逐步滲透到人們的日常生活和社會(huì )交往，知識管理勢必沿著(zhù)個(gè)人知識管理和企業(yè)知識管理協(xié)同發(fā)展的步驟進(jìn)行。知識管理不再是局限于為企業(yè)提供高效的知識管理方法而服務(wù)的“單純”的知識管理，它會(huì )發(fā)展成為一個(gè)結合人們日常生活，工作，學(xué)習，溝通等方面于一體的“系統工程”。在這個(gè)“系統工程”中，學(xué)習與工作、生活密切聯(lián)系，任何一項日?；顒?dòng)所發(fā)生的知識都會(huì )為其他活動(dòng)產(chǎn)生影響。這個(gè)“系統工程”的建立導致人們對知識需求的擴展，連動(dòng)效應，在知識管理方面，也勢對知識管理系統的知識處理能力帶來(lái)更高標準的要求。例如，3G時(shí)代多以視頻，圖象等較大數據的知識流通為主，不但要保證知識的流通速度還要保證知識的流通效果，所以自然造成了對知識需求的極大擴展。
    
其次，知識應用的進(jìn)一步提高：
    
知識應用的進(jìn)一步提高就是知識應用的范圍擴大，3G時(shí)代前，知識應用主要體現在數據的溝通交流，快速獲取，服務(wù)的有效性，方便快捷性，服務(wù)方式多以人工服務(wù)為主。3G時(shí)代后，知識應用快速發(fā)展，知識的快速獲取只是一個(gè)方面，知識的自動(dòng)分類(lèi)，自動(dòng)分析，知識的精確定位與查找的應用快速發(fā)展，隨著(zhù)語(yǔ)音、視頻技術(shù)的發(fā)展，3G時(shí)代，服務(wù)不但包括人工服務(wù)，而且在至少保證現有服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，自動(dòng)服務(wù)將會(huì )得到極大的應用，例如，目前用戶(hù)查詢(xún)一些手機業(yè)務(wù)或套餐情況通過(guò)撥打電信公司客服電話(huà)獲取客服人員的人工支持。3G時(shí)代，這種服務(wù)可能部分被自動(dòng)服務(wù)代替，而且實(shí)現交互應用，用戶(hù)輸入自己的基本需求，系統通過(guò)業(yè)務(wù)對比和分析自動(dòng)反饋給用戶(hù)最合適的消費或套餐方案，甚至通過(guò)手機終端設備為用戶(hù)提供可視化的應用體驗。
    
知識管理是一個(gè)企業(yè)長(cháng)期發(fā)展，長(cháng)期管理實(shí)施的實(shí)踐過(guò)程，也是一個(gè)逐步完善的過(guò)程。3G時(shí)代的知識管理無(wú)論在管理還是在技術(shù)方面都會(huì )有一個(gè)很大的飛躍。對于知識管理從業(yè)人員，知識管理咨詢(xún)機構，產(chǎn)品研發(fā)廠(chǎng)商以及知識管理實(shí)施企業(yè)都是一個(gè)極大的機遇和挑戰。