平板電視售后服務(wù)新規下月1日起正式實(shí)施

　　在信息產(chǎn)業(yè)部的指導下，中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )組織制定了我國平板電視機行業(yè)自律性產(chǎn)品售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)，即《平板電視機售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》，并將于今年12月1日起實(shí)施。業(yè)內人士認為， 該《意見(jiàn)》將為解決平板電視的消費糾紛提供相關(guān)依據。不過(guò)也有人提出，由于《平板電視機售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》不是國家的強制性標準，只是行業(yè)自律標準，仍舊不能是平板糾紛的“定心丸”。

　　平板新規

　　七天之內包退

　　記者了解到，該《意見(jiàn)》是根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他相關(guān)規定，并結合目前我國平板電視機產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況制定出來(lái)的?！兑庖?jiàn)》的主要內容可概括為：等離子電視機包修一年，主要部件(顯示光屏、屏驅動(dòng)組件、屏邏輯組件)包修兩年;液晶電視機整機包修一年，主要部件(顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件)包修兩年。當等離子和液晶電視機產(chǎn)品質(zhì)量出現問(wèn)題時(shí)，七天之內包退，15天之內包換等。

　　據悉，據不完全統計，今年上半年國內市場(chǎng)銷(xiāo)售平板電視機360萬(wàn)臺，比去年同期增長(cháng)70%，平板電視機市場(chǎng)即將進(jìn)入普及消費期。然而，由于平板電視機產(chǎn)品新，技術(shù)發(fā)展快，市場(chǎng)競爭激烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，維修難度高，備件供應不及時(shí)，行業(yè)性售后服務(wù)制度建設嚴重滯后等諸多因素致使平板電視機的售后服務(wù)跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要，已經(jīng)成為消費者質(zhì)量投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。有關(guān)人士表示，在這個(gè)時(shí)機，國家有關(guān)部門(mén)出臺這樣的《意見(jiàn)》，將給糾紛解決提供一個(gè)參考意見(jiàn)。

　　連鎖巨頭

　　推動(dòng)新規實(shí)行

　　記者了解到，在新規實(shí)施前，現行的“三包”政策是指1995年由國務(wù)院頒布的《部分商品修理更換退貨責任規定》的標準要求的，當時(shí)等離子、液晶電視因為還沒(méi)正式銷(xiāo)售，同時(shí)也不屬于顯像管式的傳統電視的范疇，因此，“三包”規定就只是針對普通電視機，平板電視主要部件的保修期則由廠(chǎng)商自行規定，當時(shí)主要部件的保修期限只有一年。

　　蘇寧南京大區總經(jīng)理陶京海告訴記者，作為銷(xiāo)售商，在維護消費者合法權益方面承擔著(zhù)義不容辭的責任。今年“五一”前夕，蘇寧電器針對平板電視的售后服務(wù)標準重新升級，攜手海信、長(cháng)虹、康佳、TCL、創(chuàng )維五大電視品牌推出新的服務(wù)標準。即日起，在蘇寧電器購買(mǎi)上述品牌的平板電視即可享受延長(cháng)平板電視顯示屏等關(guān)鍵部件包修期至三年的服務(wù)。

　　五星電器市場(chǎng)部景星經(jīng)理告訴記者，2007年4月18日，中國平板電視售后服務(wù)“春風(fēng)計劃”正式啟動(dòng)?？导?、長(cháng)虹、TCL、創(chuàng )維彩電業(yè)四大巨頭聯(lián)合制定統一的平板電視售后服務(wù)標準，共同承諾：“標準”除執行產(chǎn)品質(zhì)量出現問(wèn)題7天包退，15天包換，整機1年保修等基礎“三包”規定外，明確規定平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保，同時(shí)免費享有送貨、安裝、設計咨詢(xún)、調試、保養、使用知識培訓等增值服務(wù)。自2007年4月20日起購買(mǎi)平板電視的消費者享受上述新服務(wù)標準。他告訴記者，作為中國家電連鎖巨頭之一的五星電器，在平板售后服務(wù)上，一直都在積極跟廠(chǎng)家進(jìn)行溝通，從2006年開(kāi)始，就一直在推動(dòng)延長(cháng)包修期限。

　　南京國美營(yíng)運總監兼副總經(jīng)理江波表示，在今年國美推出了延保售后服務(wù)舉措，把平板電視主要部件服務(wù)期限升級到5年。江波表示，因為液晶電視的維修費用非常高，只是一個(gè)屏幕就占了產(chǎn)品成本的80%左右。而電視的使用周期都很長(cháng)，對于多數消費者來(lái)說(shuō)，購買(mǎi)延保是一個(gè)非常好的選擇，而每年花費的延保費用只有幾十元。

　　蘇寧、五星、國美表示，對于國家推出的平板服務(wù)新規，家電連鎖將會(huì )無(wú)條件按照新規幫助消費者處理平板糾紛。

　　廠(chǎng)家爭議

　　面對新規爭論不休

　　記者了解到，雖然《平板電視機售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》即將正式實(shí)施，但是在平板品牌陣營(yíng)中，對于新規執行仍舊存在兩個(gè)不同的聲音。

　　據悉，目前國產(chǎn)的平板品牌大多已經(jīng)實(shí)行了“整機1年，主要部件2年”的服務(wù)標準。如海信新“三三五免服務(wù)”標準中提出了整機一年包修，有質(zhì)量問(wèn)題7天包退、15天包換，顯示屏保修三年的承諾，更是比即將實(shí)施的新《辦法》要詳細得多。 TCL南京分公司的一位負責人表示，目前TCL已經(jīng)建立了平板維修的工程部門(mén)，填補了以前平板維修的空白?？导涯暇┕驹偨?jīng)理認為，延長(cháng)包修期限，其實(shí)是從另一個(gè)方面對產(chǎn)品質(zhì)量給消費者承諾，包修時(shí)間越長(cháng)，就表示廠(chǎng)家對產(chǎn)品質(zhì)量越有信心。

　　但對占據平板電視70%成本的屏幕(LCD和PDP)保修時(shí)間業(yè)界仍存在爭議。主要是一些合資品牌仍然對包修時(shí)限延長(cháng)不松口，他們認為，因為沒(méi)有國家強制標準。記者在采訪(fǎng)中了解到，一臺37英寸的平板彩電去年價(jià)格在1萬(wàn)多元，今年在8000元左右，幾年后基本在5000元左右，產(chǎn)品淘汰速度快，包修期限越長(cháng)，廠(chǎng)家所承擔的成本風(fēng)險越大。

　　不過(guò)由于本土品牌聯(lián)手打出服務(wù)牌，合資品牌市場(chǎng)競爭壓力很大，日前合資品牌中的LG也開(kāi)始實(shí)行了三年的主要零部件保修。業(yè)內人士表示，市場(chǎng)決定一切，消費者購買(mǎi)意愿往往會(huì )影響競爭格局，一旦國產(chǎn)品牌這種舉措讓消費者認同，合資品牌對新規的松口只是時(shí)間問(wèn)題。

　　新聞鏈接

　　三包規定南京去年已出臺

　　去年3月16日，南京交電家電行業(yè)協(xié)會(huì )和南京市消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合發(fā)布了國內首個(gè)關(guān)于平板電視“三包規定”的《南京市等離子、液晶電視商品修理更換退貨暫行辦法》。

　　該“三包規定”明確了液晶和等離子彩電整機三包期為1年，主要部件(包括顯示屏、數字信號處理板、IC電路集成塊)三包期為2年，兩款電視的折舊率為0.15%/天。這個(gè)《辦法》算是比國家新規早了一年多。