風(fēng)河公司連續第二年通過(guò)SCP認證

　　風(fēng)河系統公司(Wind River)日前宣布，風(fēng)河北美技術(shù)支持服務(wù)中心連續第二年通過(guò)SCP(Support Center Practices)認證。SCP認證是基于嚴格執行標準和象征行業(yè)內最佳服務(wù)表現的全球知名認證項目。作為唯一通過(guò)SCP認證的設備軟件與嵌入式Linux廠(chǎng)商，風(fēng)河公司順利完成了對其位于加利福尼亞州Alameda的技術(shù)支持服務(wù)中心的一項為期兩天的過(guò)程與度量審核。

　　SCP審核官員Gordy Stauffer認為：“風(fēng)河公司能夠達到SCP認證所需要的全部嚴格指標，體現了風(fēng)河為客戶(hù)提供全球頂級技術(shù)支持服務(wù)的能力。在進(jìn)行SCP審核期間，風(fēng)河公司向我們充分顯示了對提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和持續改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)等目標的關(guān)注?！?/P>

　　SCP認證是一項由業(yè)界技術(shù)領(lǐng)先公司與Service Strategies Corporation等機構組成的協(xié)會(huì )所創(chuàng )建的國際公認標準，旨在統一定義全球頂級技術(shù)支持服務(wù)的執行標準。該認證項目建立了客戶(hù)技術(shù)支持能力的度量標準，為現有服務(wù)質(zhì)量流程建立了基礎，并對可度量的結果予以明確關(guān)注。通過(guò)SCP認證的公司必定具有嚴格的過(guò)程定位，確保在達到高度客戶(hù)滿(mǎn)意度的前提下，提供快捷的程序化用戶(hù)支持服務(wù)。

　　SCP認證對被考核公司進(jìn)行12大類(lèi)、125項標準的審核考評，包括客戶(hù)反饋、服務(wù)提供和性能度量等。各項審核標準每年都有所改動(dòng)，并且愈來(lái)愈趨于嚴格。已獲得SCP認證的公司必須通過(guò)每年的現場(chǎng)審核，才能保持認證的有效。

　　風(fēng)河客戶(hù)支持總監Jim Jones表示：“能夠連續第二年通過(guò)SCP認證是對風(fēng)河公司持續提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的最佳證明。我們從進(jìn)行第一次SCP審核開(kāi)始，就制定了將客戶(hù)滿(mǎn)意度級別從65%提升至90%的目標。這一目標以風(fēng)河全球頂級技術(shù)支持服務(wù)為基準，并且使我們繼續保持提供業(yè)界最佳的技術(shù)服務(wù)。再次通過(guò)SCP認證，對繼續不斷提高公司的技術(shù)服務(wù)等級有非常關(guān)鍵的作用，同時(shí)，也將為選擇風(fēng)河產(chǎn)品和服務(wù)的客戶(hù)帶來(lái)更大的受益?！?/P>

　　風(fēng)河公司取得備受業(yè)界關(guān)注的SCP認證后，已經(jīng)被列入一項知名公司名冊，加入該名冊的公司包括EMC、Lockheed Martin、McKesson、Network Appliance、Nokia和Rockwell Automation等。風(fēng)河公司在全球設有6大技術(shù)支持中心和21個(gè)技術(shù)支持分支機構，擁有由150多名十年以上設備軟件領(lǐng)域工作經(jīng)驗的工程師組成的全球化客戶(hù)支持網(wǎng)絡(luò )，并且通過(guò)在線(xiàn)技術(shù)支持互動(dòng)方式為客戶(hù)提供7