服務(wù)助力 中國彩電業(yè)能迎來(lái)春天嗎

昨天，長(cháng)虹、TCL、康佳、創(chuàng )維四大中國彩電巨頭聯(lián)合宣布，將平板電視的保修期限從一年延長(cháng)至三年。這一看上去增加自身成本的舉措能否助力中國彩電業(yè)走出冬天嗎？

我們先來(lái)分析一下，外資品牌和本土品牌在平板電視上的優(yōu)劣勢。外資品牌之所以在全部撤出CRT(顯像管)電視之后，能借平板電視卷土重來(lái)、收復失地。主要因為平板電視里面板的成本就占了約八成，而中國平板電視的面板基本要靠進(jìn)口，所以，內外資彩電品牌的成本差距縮小，當索尼、三星、夏普等外資品牌掀起一輪又一輪的降價(jià)戰時(shí)，自然吸引了一批原來(lái)屬于國內企業(yè)的中端消費者。

“我們不能再打價(jià)格戰，要打價(jià)值戰?！遍L(cháng)虹多媒體產(chǎn)業(yè)公司董事長(cháng)兼總經(jīng)理郭德軒的話(huà)代表了國內幾大主流彩電企業(yè)的心聲。

那么，國產(chǎn)平板電視可以增值的“奶酪”在哪里呢？售后服務(wù)就是其中之一。與CRT(顯像管)電視不同的是，平板電視由于可以?huà)煸趬ι?，所以安裝上更有講究。而且，平板電視的單價(jià)比CRT電視貴，一旦面板出現了問(wèn)題，維修費動(dòng)則將以千元計算。

而經(jīng)過(guò)多年積累，本土彩電品牌對比外資品牌有著(zhù)更為完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。因此，服務(wù)成為國產(chǎn)平板電視對抗洋品牌的一個(gè)突破口?！氨Ｐ奁趶囊荒暄娱L(cháng)到三年，體現了我們對自己產(chǎn)品充滿(mǎn)信心。增加對消費者的承諾，希望顧客對國產(chǎn)品牌的忠誠度?！眲?chuàng )維中國區營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理劉棠枝如此坦言。

渠道多元化是另一招。外資彩電品牌目前主要依賴(lài)于國美、蘇寧等連鎖大賣(mài)場(chǎng)，在一級市場(chǎng)搶奪更高份額。而國產(chǎn)品牌的渠道網(wǎng)絡(luò )，則還廣泛覆蓋至二、三、四級市場(chǎng)。今年以來(lái)，國內幾大彩電巨頭鞏固其渠道多元化結構的努力并沒(méi)有停止，有的還將迅速擴大在三、四級市場(chǎng)專(zhuān)營(yíng)店的數量。

無(wú)論比拼什么，產(chǎn)品力還是重中之重。當境外廠(chǎng)家掌握著(zhù)上游面板資源、液晶和等離子的核心技術(shù)，國有彩電廠(chǎng)商是否就無(wú)可作為呢？答案顯然是否定的。產(chǎn)品差異化策略，變得越來(lái)越重要。

從產(chǎn)品規格看，三星、索尼等由于考慮到全球供應，其液晶電視主要在32英寸和42英寸這兩個(gè)規格，它們已占了這兩個(gè)主流市場(chǎng)約一半的份額。國產(chǎn)平板的對策就是拉長(cháng)產(chǎn)品線(xiàn)，往下推出26英寸、30英寸的液晶電視，目前合資品牌已基本退出國內32英寸以下的液晶市場(chǎng)；往上推出47英寸、56英寸的液晶電視。據了解，康佳、TCL等已在國內46英寸、47英寸的液晶電視市場(chǎng)占了70%~80%的份額。

從產(chǎn)品功能看，搶先采用最新的應用技術(shù)，是本土企業(yè)取勝的法寶。因為全球平板電視的上游資源是開(kāi)放的，芯片主要來(lái)自于泰鼎等幾大美國芯片商，屏則主要來(lái)自于日本、韓國和中國臺灣，外資品牌產(chǎn)品規劃的按部就班，無(wú)疑給國產(chǎn)平板搶打時(shí)間差提供了空間。 

盡管技術(shù)和品牌的提升、產(chǎn)業(yè)鏈的完善、供應鏈優(yōu)化等仍是中國彩電業(yè)在平板時(shí)代必須跨過(guò)的“坎兒”。但有了明確的目標就有了制勝的可能?！拔覀儾⒉槐^(guān)?！边@是幾家國內主流彩電廠(chǎng)的有關(guān)負責人在接受《第一財經(jīng)日報》采訪(fǎng)時(shí)的表態(tài)。