彩電巨頭承諾: 愛(ài)你三年 包你健康

繼4月16日海信對外宣布其旗下的平板電視顯示屏將實(shí)行3年質(zhì)保后，昨日長(cháng)虹、TCL、創(chuàng )維、康佳4家彩電企業(yè)共同宣布將制定統一的平板電視售后服務(wù)標準，除整機1年保修等基礎“三包”規定外，明確規定平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保。這是家電行業(yè)內首次由企業(yè)自行共同確立的售后服務(wù)新標準。

現行“三包”政策規定，電視機產(chǎn)品“整機保修一年，主要部件保修三年”，但是該規定卻并未對新興的平板電視產(chǎn)品作出明確的規定。由于平板電視是一種高價(jià)值高維護成本的商品，核心部件顯示屏占據整機70%的成本，上游屏供應商只有半年的質(zhì)?，F狀給整機制造企業(yè)帶來(lái)沉重的壓力，因此近年來(lái)因對平板電視“主要部件”范圍界定不清而產(chǎn)生的售后糾紛屢屢發(fā)生。

長(cháng)虹等四家企業(yè)昨天共同承諾表示，自4月20日起他們將采用的服務(wù)標準除執行產(chǎn)品質(zhì)量出現問(wèn)題7天包退———15天包換———整機1年保修等基礎“三包”規定外，明確規定平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保，同時(shí)免費享有送貨、安裝、設計咨詢(xún)、調試、保養、使用知識培訓等增值服務(wù)。四企業(yè)還呼吁行業(yè)協(xié)會(huì )統一協(xié)調規范推進(jìn)其成為國內、國外各彩電制造廠(chǎng)商共同遵守的中國國家標準，待國家平板電視“三包”標準正式出臺后嚴格按照國家標準執行。

對于上述4家國內企業(yè)的承諾，夏普商貿(中國)有限公司經(jīng)營(yíng)企劃室負責人表示，同行業(yè)的說(shuō)法夏普很難評價(jià)，但只要是行業(yè)或者國家制定的規定，夏普都會(huì )遵照。某日資家電企業(yè)負責人也表示，由于國家有規定外資家電企業(yè)不許自己搞售后服務(wù)，必須選擇合作單位，因此實(shí)際上照此標準操作起來(lái)有一定難度。