解析華為“大服務(wù)”體系架構：撬起710億大市場(chǎng)

　　當然，合作伙伴服務(wù)的能力也是未來(lái)大服務(wù)的重點(diǎn)。從2011年成立企業(yè)業(yè)務(wù)之后，華為開(kāi)始發(fā)展合作伙伴服務(wù)的認證，每年服務(wù)合作伙伴認證數量基本上是翻倍的增長(cháng)，從2011年130多家，到2014年的900多家，三年間合作伙伴能力提升非?？?，基本上每四個(gè)月鉆級提升一個(gè)級別，四年之后有許多合作伙伴水平達到了5鉆標準。

　　那么5鉆到底是一個(gè)什么樣的概念呢?孫茂錄介紹：“它是華為在CSP當中最高的等級，不同等級所獲得的授權的范圍和權益也不相同。5鉆可以獲得更多的產(chǎn)品授權，可直接成為華為優(yōu)選CSP服務(wù)商?！?/p>

　　據了解，華為對服務(wù)伙伴的能力評估分四級，合作伙伴再次認證之后既可能升級，也可能降級?！澳芰μ岣呔湍苌?，但是能力不行就會(huì )降級，”孫茂錄說(shuō)，“每個(gè)鉆級都有一年有效期，一年之后華為會(huì )對這個(gè)標準進(jìn)行重新評估，評估范圍包括人員數量、服務(wù)能力等，不達標就會(huì )降鉆;而如果在項目實(shí)施過(guò)程中，產(chǎn)生大量的客戶(hù)投訴、在整個(gè)銷(xiāo)售行為過(guò)程中產(chǎn)生黃黑名單等，也可能會(huì )降級。因此，升級和降級是相輔相成的?！?/p>

　　同時(shí)，華為將不斷完善對合作伙伴的服務(wù)支撐體系如客戶(hù)服務(wù)中心(熱線(xiàn)：400-822-9999)、在線(xiàn)支持平臺、統一的IT作業(yè)平臺等,從各方面支持好合作伙伴的服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和體驗。

　　另外，在人才聯(lián)盟的培養上面，2014年華為累計向產(chǎn)業(yè)鏈培養售前售后人才總計4萬(wàn)人，預計2019年會(huì )達到40萬(wàn)。

　　為此，華為將持續打造ICT人才生態(tài)鏈，在建設更多華為信息與網(wǎng)絡(luò )技術(shù)學(xué)院以及HALP(華為授權培訓合作伙伴)的同時(shí)，還將投入數千萬(wàn)的培訓激勵基金幫助中國區的合作伙伴提升服務(wù)能力，繼續開(kāi)展精英俱樂(lè )部、大比武和HCIE(華為認證互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家)沙龍等活動(dòng)聚焦培養合作伙伴的中高級人才。

　　合作伙伴眼中的華為“大服務(wù)”體系架構

　　對于服務(wù)的重視，也是聯(lián)強國際贏(yíng)得更大發(fā)展的必然選擇。聯(lián)強國際貿易中國有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)：聯(lián)強國際)華為事業(yè)部總經(jīng)理侯勇表示：“聯(lián)強國際通過(guò)多年實(shí)踐證明，只有將服務(wù)模塊化、標準化，才能更好的實(shí)現與合作伙伴、客戶(hù)等多目標的市場(chǎng)共贏(yíng)局面。為此在華為“大服務(wù)”的理念的指導之下，聯(lián)強國際也將配合華為大服務(wù)戰略，系統的拓展服務(wù)業(yè)務(wù)、構建完善的服務(wù)體系作為未來(lái)的工作重點(diǎn)?！?/p>

　　對大服務(wù)青睞有加的不僅有聯(lián)強國際，中國智能交通系統有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)：CIC)首席科學(xué)家以及首席技術(shù)官關(guān)積珍也有自己的認識：“大服務(wù)的概念從本身來(lái)講，首先，華為提供很好的基礎，既有的平臺和網(wǎng)絡(luò )提供能力，提供了很好的基礎。第二，華為通過(guò)各種途徑來(lái)提升和促使我們CSP的能力建設。第三，合作，即共同來(lái)提供服務(wù)?！?/p>

　　例如，在2000年-2008年，交通信息化和智能化的程度也還只是做基礎工作，主要是以基礎設施建設為主，“當時(shí)CIC跟華為合作提供交通的一些數據傳輸和接入性的產(chǎn)品，但合作的模式主要還是做產(chǎn)品的銷(xiāo)售，CIC更多的是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)?！?/p>

　　而2008年以后，智能化的要求越來(lái)越高，對很多傳統的數據傳輸和通訊系統的支撐能力和保障水平越來(lái)越高，在面向服務(wù)的過(guò)程當中對系統服務(wù)的可靠性也提出了要求，在對既有系統運維的保障和新系統建設上，運維也提上了議程。CIC跟華為的合作包括新系統建設以及已經(jīng)建成的系統運維保障方面在服務(wù)方面進(jìn)行深度的合作。

　　“在服務(wù)方面CIC越來(lái)越感受到華為全國網(wǎng)絡(luò )配件的供應能力，包括它在服務(wù)方面已經(jīng)形成的標準化的流程和服務(wù)的標準化的體系?！标P(guān)積珍補充道。