【穿越三道門(mén)】肆?跳躍的袋鼠

　　袋鼠的彈跳能力特別強，是哺乳動(dòng)物中跳的最高最遠的，而且它只會(huì )往前跳，永不回退。是德科技的技術(shù)專(zhuān)家們，就如同跳躍的袋鼠，積極向前，熱心服務(wù)、熱愛(ài)客戶(hù)。

　　1. 張威：跳出Comfort Zone

　　從北京工業(yè)大學(xué)電子工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，張威1996年加入惠普。他說(shuō)，自己沒(méi)動(dòng)過(guò)地方，卻換了三家公司——惠普、安捷倫、是德科技。18年的時(shí)間，他一直在維修計量服務(wù)中心工作，從實(shí)習工程師到技術(shù)專(zhuān)家，現任維修中心主管。

　　從小喜歡搞技術(shù)，電子一直是他的最?lèi)?ài)。從小學(xué)時(shí)開(kāi)始，拆過(guò)鬧鐘、玩具等，家里能拆的東西都拆過(guò)。那時(shí)候，拆裝電子玩意沒(méi)什么問(wèn)題，但是機械東西裝好不容易，常常搞壞了。當時(shí)家里兩種觀(guān)點(diǎn)，爸爸的說(shuō)法是 “怎么又把東西給拆壞了”，媽媽則說(shuō)“新買(mǎi)了個(gè)鬧鐘，要不要拆一下”。大學(xué)時(shí)，張威與同學(xué)的三人設計小組設計的數據采集傳輸系統獲得全國大學(xué)生電子設計競賽全國一等獎，這大概也成為他當年畢業(yè)就加入惠普的敲門(mén)磚。

　　這種對電子的熱愛(ài)，也體現出他做事的態(tài)度——專(zhuān)注、認真。多年后，他說(shuō)他一直信奉這樣一句話(huà)：做得好不好沒(méi)關(guān)系，關(guān)鍵是你的態(tài)度。這也是他跟團隊一直強調的要求。

　　跳出Comfort Zone，是團隊中Benny老板一直鼓勵大家的事情。8月份在美國關(guān)島，張威足足過(guò)了一把開(kāi)飛機、當機長(cháng)的癮。盡管這次美國之行前的幾個(gè)月，他就在家努力學(xué)習波音777駕駛技術(shù)，100%模擬器，按鈕加操作太復雜了，起飛和空中轉向較為容易，降落卻從來(lái)沒(méi)有成功過(guò)。去之前，他一直在猶豫要不要飛，后來(lái)到了美國，還是決定要體驗一下。說(shuō)起這次體驗，他說(shuō)，飛機起飛前那真是緊張，登機的時(shí)候心里各種打鼓。因為之前玩過(guò)模擬器，又臨時(shí)培訓1小時(shí)，感覺(jué)還熟悉，當時(shí)速達到55英里時(shí)，拉桿還是挺容易控制的，飛起來(lái)就不再害怕了，很享受!教練在空中完全不控制，只是提醒飛行方向，50分鐘做了三個(gè)起降，前兩次被教練接桿，第三次成功降落，完美收宮。

　　培訓是他工作中的重要部分。經(jīng)過(guò)多年的摸爬滾打，跟客戶(hù)打交道，張威摸索出一套自己的技巧與方式。他說(shuō)，要有很強的觀(guān)察與感知能力，跟客戶(hù)打交道，關(guān)鍵是找到客戶(hù)的真正需求。

　　2. 左月熙：走過(guò)就會(huì )留下痕跡

　　加入是德科技(原安捷倫電子測量事業(yè)部)已有10年，左月熙于2004年7月加入新加坡安捷倫公司，做了5年的研發(fā)工作，之后來(lái)到成都公司做800客戶(hù)服務(wù)中心的技術(shù)支持工作。2010年上線(xiàn)運營(yíng)的是德科技成都客戶(hù)服務(wù)中心成為是德科技立足西南、面向全國的重要服務(wù)中心，為香港、澳門(mén)及整個(gè)中國大陸地區的客戶(hù)，提供商務(wù)咨詢(xún)、技術(shù)支持、訂單跟進(jìn)、維修和計量等一系列服務(wù)。

　　通常來(lái)說(shuō)，電話(huà)、郵件溝通比面對面要難。談到800客戶(hù)服務(wù)中心與現場(chǎng)支持服務(wù)團隊的關(guān)系，左月熙說(shuō)，在線(xiàn)客服是對現場(chǎng)銷(xiāo)售、技術(shù)支持部門(mén)很好的互補。在現場(chǎng)人手有限，或者來(lái)回時(shí)間受限情況下，通過(guò)800電話(huà)，我們的技術(shù)支持工程師可以很快幫助到客戶(hù)。在線(xiàn)客服與現場(chǎng)技術(shù)支持分工合作，更方便我們?yōu)榭蛻?hù)提供快速、有效的服務(wù)與支持，客戶(hù)從是德科技買(mǎi)到的不僅僅是儀器，服務(wù)也是我們非常重要的一部分。

　　她說(shuō)，這里的工作比預期要忙碌很多，白天工作還是挺緊張的。公司對客服中心服務(wù)水準有嚴格的要求，電話(huà)接通時(shí)間、Email回復速度、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、內部電話(huà)錄音抽樣打分等等，這些都成為衡量團隊工作的標準。例如對于客服中心撥入的電話(huà)，公司要求93%以上的電話(huà)要在30秒內接起。忙碌的時(shí)候，一個(gè)大大的辦公室，好多同事都在同時(shí)說(shuō)話(huà)。所以在這里忙到?jīng)]時(shí)間上廁所、換班吃飯、輪流休假非常常見(jiàn)。

　　對于每一個(gè)來(lái)電，都要認真傾聽(tīng)客戶(hù)需求，跟客戶(hù)互動(dòng)，明確問(wèn)題，并協(xié)調公司各方面找到快速可行的解決方案。每次得到客戶(hù)的肯定，是特別開(kāi)心的事，也是工作中最享受的時(shí)刻。同時(shí)由于電話(huà)、郵件不斷，想靜下來(lái)思考問(wèn)題的時(shí)間也成為奢侈，工作中最大的挑戰就是怎么利用零零碎碎的時(shí)間，進(jìn)行梳理與總結，找到更好的、更有效的解決辦法。

　　為了鼓舞團隊士氣，是德科技成都客戶(hù)服務(wù)中心還推出每月一期的“CCC好聲音”評選活動(dòng)。對于滿(mǎn)意的電話(huà)錄音，團隊內部進(jìn)行評選，把獲獎“作品”進(jìn)行評價(jià)與分享。而對于不滿(mǎn)意的電話(huà)錄音，會(huì )通過(guò)私下溝通方式，給予重視與探討。當遇到典型的共性問(wèn)題，管理層會(huì )為全團隊做案例分析，并采取相應的改善行動(dòng)和預防措施。用她的話(huà)說(shuō)，一切都是透明的，走過(guò)就會(huì )留下痕跡。

　　身處休閑指數和幸福指數在全國名列前茅的天府之國，這里的團隊氛圍也非常好。上班時(shí)間，同事之間有很好的互動(dòng)與協(xié)作;下班后大家會(huì )相約一起去上一些共同興趣愛(ài)好的課，或者周末一起出去玩。為人友善親和的左月熙說(shuō)，休閑，就是周末都不閑著(zhù)。

　　3. 葉偉斌：射頻微波測試專(zhuān)家

　　懷著(zhù)對國際著(zhù)名公司的憧憬，葉偉斌于94年加入惠普公司的電子測量測試部門(mén)，從惠普公司跨越到安捷倫公司，再到是德科技，一直從事測量測試技術(shù)工作，并且管理著(zhù)一個(gè)能夠為多個(gè)行業(yè)提供測試的開(kāi)放實(shí)驗室。

　　經(jīng)過(guò)多年的工作積淀，葉偉斌對電子測試行業(yè)形成獨到的見(jiàn)解。怎樣做好測試行業(yè)的技術(shù)工作，他的看法是：剛開(kāi)始從事電子測量行業(yè)時(shí)，首先要學(xué)習測試技術(shù)基礎，了解行業(yè)的測試要求，掌握測試設備功能和性能，熟悉測試技能。在經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習和實(shí)踐后，便會(huì )在銷(xiāo)售工作的技術(shù)支持時(shí)得心應手，尤其在售前的關(guān)鍵時(shí)刻，不會(huì )因為技術(shù)問(wèn)題而影響銷(xiāo)售。測試行業(yè)的真正挑戰是能夠對各類(lèi)測試問(wèn)題做出準確的判斷，針對一個(gè)未知的被測對象進(jìn)行詳細的分析，找到正確的測試方法，為客戶(hù)合理地分析測試結果，幫助客戶(hù)全面地了解被測對象的特征。

　　對于一家科技公司，人與產(chǎn)品共同構成核心競爭力。多年專(zhuān)注于測試工作，技術(shù)能力已經(jīng)成為核心競爭力的一部分。葉偉斌經(jīng)常幫助客戶(hù)更新知識、解決難題、找出研究之道。除了先進(jìn)的儀器外，團隊的技術(shù)能力是提供給客戶(hù)的價(jià)值中不可取代的重要部分，是德科技的技術(shù)專(zhuān)家賦予了儀表更強大的靈魂與生命力，給客戶(hù)提供獨特的價(jià)值。

　　業(yè)余時(shí)間，葉偉斌喜歡喝茶、看電視、上網(wǎng)沖浪，尤其喜歡科技頻道。因為可以從這里了解到新的科技和技術(shù)，關(guān)注其最新的應用和發(fā)展趨勢。測試專(zhuān)家看科技頻道的關(guān)注點(diǎn)跟別人不一樣，他說(shuō)，每看到新的科技發(fā)展，首先想到的就是怎么測的，也許上面就有自己測試過(guò)構件。

　　是德科技開(kāi)放實(shí)驗室(Open Lab)是對社會(huì )免費開(kāi)放的專(zhuān)業(yè)測試平臺，測試能力覆蓋了5G通訊、高速數據傳輸、新材料研發(fā)等高尖端領(lǐng)域的前沿技術(shù)，并提供專(zhuān)家的技術(shù)指導，為社會(huì )的技術(shù)進(jìn)步和科技的發(fā)展，提供先進(jìn)的測試平臺。開(kāi)放實(shí)驗室在研發(fā)、生產(chǎn)、應用等過(guò)程，為客戶(hù)提供了多次富有成效的實(shí)際測試。測試測量是一個(gè)跨學(xué)科的學(xué)問(wèn)，不但應用于電子領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展，也是其他行業(yè)技術(shù)發(fā)展的重要手段。例如有用戶(hù)想測試不同類(lèi)型木材的含水量，找到實(shí)驗室，我們使用了是德科技的網(wǎng)絡(luò )分析儀，測試木材的介電常數，從而判別含水量，測試結果客戶(hù)非常滿(mǎn)意，解決了原來(lái)的一個(gè)測試難題。另外一個(gè)客戶(hù)到實(shí)驗室測試人體在規定的頻率范圍下對信號傳輸的特點(diǎn)，為可穿戴設備的研發(fā)提供了最基礎的數據。這樣的開(kāi)放實(shí)驗室，在上海、北京、深圳和成都4個(gè)城市都有，每年幾千個(gè)用戶(hù)單位來(lái)到實(shí)驗室進(jìn)行測試。