為了十億賭局：萬(wàn)達的大數據實(shí)驗

　　“十年后，電商在中國大零售市場(chǎng)的份額能否達到50%?”這是一年多前，阿里巴巴董事局主席馬云與萬(wàn)達集團董事長(cháng)王健林設下的“賭局”。去年12月，王健林的一句“就此作罷”，看似以“玩笑”的方式終結了和馬云的億元賭局。然而，隨話(huà)語(yǔ)應聲落地的便是萬(wàn)達廣場(chǎng)的O2O智能電子商務(wù)平臺“萬(wàn)匯網(wǎng)”和手機應用“萬(wàn)匯”的上線(xiàn)。而與萬(wàn)達在O2O領(lǐng)域探索齊頭并進(jìn)的是其不斷擴張的商業(yè)版圖，保守估計，2015年全國將有接近140個(gè)萬(wàn)達廣場(chǎng)。

　　實(shí)際上，零售業(yè)一直是傳統企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)化”的主戰場(chǎng)，企業(yè)“觸電”的趨勢在近幾年越來(lái)越明顯。2012年，零售巨頭京東與蘇寧的系列“價(jià)格戰”備受關(guān)注，而2013年更被稱(chēng)為電商改變中國零售業(yè)格局的起點(diǎn)。最新的商務(wù)部數據顯示，2013年我國網(wǎng)絡(luò )零售交易額約為1.85萬(wàn)億元，而在2012年，這一數字突破的是1.3萬(wàn)億元大關(guān)，占當年社會(huì )消費品零售總額的比例超過(guò)6.3%。這其中，傳統零售業(yè)的電商營(yíng)收也不斷水漲船高?？梢钥闯?，電子商務(wù)在創(chuàng )新經(jīng)濟模式、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展轉型方面正發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

　　萬(wàn)達大數據實(shí)驗：不止十億賭局

　　毫無(wú)疑問(wèn)，O2O是近幾年來(lái)中國經(jīng)濟的關(guān)鍵詞之一。實(shí)際上，無(wú)論是從線(xiàn)上到線(xiàn)下(Online to Offline)，還是從線(xiàn)下到線(xiàn)上(Offline to Online)，互聯(lián)網(wǎng)正不斷重塑一般意義下的商業(yè)模式和服務(wù)形態(tài)。移動(dòng)化體驗更彌合了傳統消費行為中的“時(shí)空鴻溝”，O2O商業(yè)模式與用戶(hù)體驗的融合正加速演進(jìn)。

　　“平臺化服務(wù)、產(chǎn)品用戶(hù)體驗、社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)”，在互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛以不同角度“廣撒網(wǎng)”，切入線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)的同時(shí)，我們也看到了來(lái)自實(shí)業(yè)大佬們的“反擊”。而在行業(yè)大佬們層出不窮的各種“賭局”背后，更可以清楚地看到，大數據蘊含的商機早已成為商業(yè)領(lǐng)域不爭的共識。

　　如果將互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“流量變現”套用到線(xiàn)下環(huán)境，人們腦海中浮現的或許會(huì )是“天下熙熙”的熱鬧場(chǎng)景。實(shí)際上，城鎮化大潮下，大型商圈正不斷構筑新興的線(xiàn)下消費模式，“線(xiàn)上線(xiàn)下融合的電子商務(wù)”、“智慧商業(yè)”、“會(huì )員體系”等正是這種新興商業(yè)模式的核心關(guān)鍵詞。作為面向大眾消費者的商業(yè)巨頭，萬(wàn)達圍繞其商圈開(kāi)展了一系列現代化消費服務(wù)探索，深挖大數據背后的商機。

　　“電商平臺+移動(dòng)應用”，通過(guò)萬(wàn)達O2O服務(wù)平臺搭建的方式，可以清晰地看出，萬(wàn)達的目標是將電子商務(wù)和線(xiàn)下的消費服務(wù)真正聯(lián)系起來(lái)。顯然，無(wú)論是在傳統的在線(xiàn)消費行為，還是線(xiàn)上與線(xiàn)下用戶(hù)體驗的結合方面，萬(wàn)達都做了充足的準備。

　　按照萬(wàn)達的規劃，未來(lái)幾年，萬(wàn)達廣場(chǎng)的年客流量或將超過(guò)20億人次。“萬(wàn)達當下要做的事情是將這些客流盡可能多地轉化成會(huì )員，萬(wàn)達的目標是在未來(lái)3-5年覆蓋超過(guò)1億會(huì )員。”萬(wàn)達集團相關(guān)負責人表示，“會(huì )員模式是讓萬(wàn)達商圈深入消費者生活方式的核心方法，萬(wàn)達完全結合自身特點(diǎn)的O2O模式，其真正的核心是大會(huì )員大數據。”

　　移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )為“用戶(hù)中心”體驗奠基

　　對于線(xiàn)下消費行為而言，大型商圈就像一個(gè)巨型的“天然磁場(chǎng)”，吸引大量客流。不過(guò)，如何將萬(wàn)達商圈每年現有的十幾億客流搬到線(xiàn)上來(lái)?這是萬(wàn)達大數據實(shí)驗面臨的最大挑戰。一方面，要有優(yōu)秀的應用平臺“黏住”消費者。另一方面，需要強健的IT基礎設施提供穩定的后臺保障。

　　如果說(shuō)“萬(wàn)匯網(wǎng)”和“萬(wàn)匯App”是萬(wàn)達O2O實(shí)踐的“表”，那么其內在的“里”是什么呢?萬(wàn)達集團相關(guān)負責人告訴我們：“萬(wàn)達電商模式就是建立會(huì )員體系，利用現代的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)終端、Wi-Fi定位等先進(jìn)技術(shù)，把會(huì )員消費的次數、額度、喜好等建立和掌握起來(lái)，然后根據大數據來(lái)作出分析。”

　　當消費者光顧萬(wàn)達廣場(chǎng)時(shí)，可能產(chǎn)生兩類(lèi)數據：消費數據和行為數據。對于前者，通過(guò)與品牌店鋪的會(huì )員體系對接的方式，萬(wàn)達可直接跟蹤會(huì )員的消費行為，并將消費數據實(shí)時(shí)同步到大會(huì )員系統中。對于后者，通過(guò)為每個(gè)門(mén)店用戶(hù)提供免費Wi-Fi的方式，萬(wàn)達可真實(shí)還原消費者的行為“路徑”：他們在何時(shí)到達與離開(kāi)?停留過(guò)哪些店鋪，時(shí)間有多長(cháng)?

　　基于這兩種數據，萬(wàn)達可有效開(kāi)展各式大數據實(shí)驗，創(chuàng )新O2O服務(wù)形態(tài)。消費行為畫(huà)像、個(gè)性化商品與服務(wù)推薦、室內導航服務(wù)、基于地理位置的導購信息等，正可謂“廣闊天地，大有可為。”對于這兩類(lèi)數據而言，實(shí)際上也是相輔相成、缺一不可的關(guān)系。要想充分發(fā)揮大數據分析的作用，建立“以用戶(hù)為中心”的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )體驗是基礎。

　　據了解，在未來(lái)的規劃中，萬(wàn)達將整合旗下所有業(yè)態(tài)，包括商場(chǎng)、院線(xiàn)、酒店、度假區等，共同為“大會(huì )員”制的電商平臺服務(wù)。比如，消費者在萬(wàn)達百貨消費，商家可拿出1%-2%等值貨幣類(lèi)積分來(lái)支持。成為會(huì )員以后，消費者可以在所有萬(wàn)達廣場(chǎng)，以及萬(wàn)達旗下的各種業(yè)態(tài)(包括度假區、酒店等)，享受等同于貨幣的積分消費服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò )環(huán)境如何經(jīng)住大促考驗?

　　在萬(wàn)達的智慧商業(yè)圖景中，基于免費Wi-Fi和LBS，擴展面向消費者的O2O服務(wù)模式是基本思路。為此，優(yōu)秀的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )接入體驗是不可或缺的。在網(wǎng)絡(luò )基礎設施選型和建設方面，需要的是統籌規劃，并在此基礎上形成統一策略和可集中管理的功能。

　　據悉，在部署移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境時(shí)，萬(wàn)達考慮的是為消費者提供最佳的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )接入體驗。在定位精度、網(wǎng)絡(luò )接入能力與穩定性、應用環(huán)境支持等方面，Aruba的解決方案能全面滿(mǎn)足我們的需求。除了產(chǎn)品技術(shù)層面的優(yōu)勢以外，萬(wàn)達同樣看重Aruba在相關(guān)領(lǐng)域積累的案例參考與咨詢(xún)經(jīng)驗，包括專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)服務(wù)及工程管理能力等。”

　　Aruba中國區系統工程師李曉峰介紹，Aruba為萬(wàn)達提供了完善的統一解決方案，包括高性能AP/AC、Switch，Wi-Fi定位服務(wù)，綜合網(wǎng)絡(luò )管理等。就Wi-Fi定位服務(wù)而言，Aruba的解決方案可為萬(wàn)達步行街提供3-5m范圍內的定位精度，在定位延遲、進(jìn)出店檢測延遲與準確性等方面，也遠勝其他競爭對手。作為萬(wàn)達智慧商業(yè)的重要組成部分，Aruba的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境為萬(wàn)達廣場(chǎng)在室內定位、導航、AR掃廣場(chǎng)、人流統計與分析等LBS服務(wù)方面，打下堅實(shí)的基礎，為萬(wàn)達帶來(lái)了真正的商業(yè)應用價(jià)值。

　　在接入方面，Aruba的方案提供了優(yōu)異的高密度用戶(hù)接入能力，可支持并發(fā)在線(xiàn)約4000用戶(hù)、單AP理論峰值逾100接入用戶(hù)，在圣誕、春節等節日，經(jīng)受住大型促銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò )流量考驗。在接入穩定性、連接安全性，包括移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的便捷性與智能化方面，Aruba搭建的全無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境都為萬(wàn)達的消費者帶來(lái)了極佳的應用體驗。以此為基礎，萬(wàn)達的O2O實(shí)踐和大數據實(shí)驗可以真正如火如荼地開(kāi)展起來(lái)。

　　據預測，作為一種新型的商業(yè)模式，O2O對傳統零售業(yè)將產(chǎn)生深遠的影響。而對于大像萬(wàn)達廣場(chǎng)這樣的零售業(yè)巨頭來(lái)說(shuō)，Wi-Fi作為O2O的基礎設施，其主要功能有三點(diǎn)：第一，它可以作為移動(dòng)電子商務(wù)的入口，具有巨大的商業(yè)價(jià)值;第二，它可以作為發(fā)展會(huì )員的利器，會(huì )員在注冊完成后可享受免費Wi-Fi服務(wù);第三，Wi-Fi也可以幫助追蹤消費者在線(xiàn)下的行為軌跡。

　　Aruba中國區總裁馮滿(mǎn)亮表示：“現在，越來(lái)越多的中國企業(yè)開(kāi)始了解無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，認識到全移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境在推動(dòng)組織變革、商業(yè)模式演進(jìn)等方面所扮演的重要作用。Aruba與萬(wàn)達的合作非常具有代表性，我們不僅幫助客戶(hù)搭建穩定、安全、簡(jiǎn)便、智能的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，更為他們的業(yè)務(wù)和商業(yè)模式創(chuàng )新‘奠基’。未來(lái)，企業(yè)級無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)將迎來(lái)無(wú)限商機，Aruba將與客戶(hù)一道共贏(yíng)移動(dòng)時(shí)代。”

      顧客進(jìn)入廣場(chǎng)，連接廣場(chǎng)Wi-Fi，打開(kāi)“萬(wàn)匯”App，選擇“掃廣場(chǎng)”，即可展示顧客當前位置各個(gè)方向的店鋪分布列表，選擇感興趣的店鋪，可查看店鋪品牌詳細信息、促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)惠卷、新品展示等。