怎樣從管理角度來(lái)評估RFID技術(shù)的價(jià)值

從經(jīng)濟學(xué)或管理學(xué)的角度，【利潤=(價(jià)格–單位成本)*銷(xiāo)售量–其他成本】是一個(gè)恒等式，利潤來(lái)自于營(yíng)收與成本的差距，而將利潤極大化也就成為管理的目標。因此不論是管理的手法或IT的工具，無(wú)不致力于降低各種成本（營(yíng)運成本、庫存成本、原物料與人力等直接成本），或是提升產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競爭力（更高的品質(zhì)、認知價(jià)值與銷(xiāo)售量）來(lái)達到此一目標。任何的管理手法或工具，也都可以依據其所需投資的成本、風(fēng)險以及預期可提升的價(jià)格或銷(xiāo)售量來(lái)評估其投資報酬率（ROI）。

以成本的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，采用RFID雖然會(huì )因為貼標的關(guān)系造成單位成本提高，但是可以從下列幾項成本評估預期可以帶來(lái)的成本效益：

1.庫存成本：原物料、WIP以及成品的庫存成本。RFID可以幫助管理者更精準去掌控生產(chǎn)線(xiàn)、在途以及零售末端的庫存狀況，避免重復訂料等原物料的浪費，提高庫存的周轉率，而且也可以減少管理庫存的人力成本。

2.等候成本：在流程中為了待料或等候人工處理所花費的時(shí)間。由于RFID具有自動(dòng)感應的特性，因此在物品的出入查核、數量清點(diǎn)等流程可以有效取代人工，避免人員因人力不足或疏漏造成的等候成本。

3.溝通成本：指雙方確認訊息所需成本，如傳真、等候回復的時(shí)間等。透過(guò)RFID自動(dòng)化的功能，于出貨或收貨后可即時(shí)確認，并利用系統即時(shí)經(jīng)由電子郵件、EDI、FTP、手機簡(jiǎn)訊等各種方式通知，大幅減少溝通所需的時(shí)間與成本。

4.品質(zhì)成本：指為了保持品質(zhì)的事前、事中與事后成本。舉凡制程中的工單、用料、組裝確認，到出貨訂單的品項、數量、運送地點(diǎn)確認等等，都可利用RFID進(jìn)行確認。在一些極端的案例中如醫療用藥，錯誤的成本可能造成人員的傷害甚至致死，其品質(zhì)成本更是難以估計。RFID可在每一個(gè)階段擔任品質(zhì)的守門(mén)員，減少任何人為錯誤的產(chǎn)生，進(jìn)而降低品質(zhì)成本。

5.缺貨成本：由于貨架缺貨未即時(shí)補貨所產(chǎn)生的機會(huì )成本。RFID可即時(shí)監控貨架貨品的數量，當低于安全存量時(shí)可即時(shí)發(fā)出補貨通知，并可監控補貨過(guò)程，落實(shí)產(chǎn)品上架作業(yè)。

因此整體的成本可藉由各項管理成本的降低來(lái)彌補標簽成本，剩余的部分若小于原本的整體成本，則整體的效益仍會(huì )提升。

我們再從收益的角度來(lái)看，首先以?xún)r(jià)格而言，價(jià)格可說(shuō)是消費者認知價(jià)值的延伸，如果RFID的應用可以提升產(chǎn)品對客戶(hù)的認知價(jià)值，那么可以將標簽的成本轉嫁或由消費者共同分擔，如在生產(chǎn)履歷的應用中，消費者或許愿意多花一點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)到更安全的食品，那么經(jīng)由RFID的應用提供安全為訴求的產(chǎn)品就可能形成一個(gè)特殊的品牌，經(jīng)由包裝與行銷(xiāo)來(lái)提升產(chǎn)品本身的價(jià)值。

銷(xiāo)售量則是產(chǎn)品或品牌競爭力的結果，將RFID應用在提升服務(wù)的效率或品質(zhì)相關(guān)的應用，如物流業(yè)者應用RFID以提供更短、更精準的交貨品質(zhì)，藉此提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與競爭力來(lái)獲得更大的客戶(hù)基礎。以上都是從收益的觀(guān)點(diǎn)，藉由價(jià)值與銷(xiāo)售量的提升來(lái)增加整體的利潤。

由此可知，標簽的成本高低是相對而非絕對的，能否找到效益所在才是評估RFID價(jià)值的關(guān)鍵。因此目前應用上碰到最大的瓶頸并非標簽的價(jià)格過(guò)高，而是預期與導入的效益無(wú)法被精準的評估，而造成的原因往往是由于國內企業(yè)長(cháng)期缺乏系統化的績(jì)效評估的方法與經(jīng)驗，等到需要評估時(shí)無(wú)法制訂正確的評估方式，也缺乏準確的歷史數據以資比較。

我們建議有意導入RFID的企業(yè)不需拘泥于所謂標簽或硬體的成本，先由上述的架構尋找希望產(chǎn)生的效益來(lái)源，并透過(guò)內外部討論出能夠有效評估的績(jì)效指標（PerformanceIndicator），與配合廠(chǎng)商討論研擬出合理的測試計畫(huà)，并且確實(shí)紀錄應用前后的指標差異，如此有助于更具體有效地對是否采用RFID做出決策。我們也希望公領(lǐng)域目前所推行的各項概念驗證或示范性計畫(huà)能夠提供更多在計畫(huà)中事前與事后投資報酬的評估方式與結果，以供有意導入的企業(yè)做為參考