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論機床業(yè)產(chǎn)品技術(shù)咨詢(xún)與服務(wù)體系
作者：
時(shí)間：2013-05-20
來(lái)源：網(wǎng)絡(luò )
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3、完善的技術(shù)咨詢(xún)與服務(wù)體系是贏(yíng)得市場(chǎng)的重要保證
企業(yè)要根據市場(chǎng)發(fā)展的不斷需求，建立適宜的技術(shù)咨詢(xún)與服務(wù)體系，用來(lái)滿(mǎn)足實(shí)際應用的需要。機床產(chǎn)品從出廠(chǎng)至最終驗收的投入使用，都貫穿于不同階段的服務(wù)過(guò)程，需要企業(yè)內部與外部的共同配合；因此，應針對這一過(guò)程，設立對外聯(lián)絡(luò )窗口，授理產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)、收集客戶(hù)的意見(jiàn)，建議、技術(shù)咨詢(xún)等，并將問(wèn)題提交到相關(guān)部門(mén)處理，同時(shí)對處理過(guò)程進(jìn)行監督和跟蹤，將處理結果通知客戶(hù)；做到客戶(hù)的事情有人管、出現的問(wèn)題有人解決；同時(shí)配備專(zhuān)業(yè)的、經(jīng)驗豐富的工程師，解決客戶(hù)出現或提出的技術(shù)問(wèn)題，根據故障類(lèi)型確定解決問(wèn)題的方案，診斷發(fā)現的問(wèn)題，既可以遠程處理，也可以現場(chǎng)解決。技術(shù)咨詢(xún)和服務(wù)體系貫穿于產(chǎn)品應用的各個(gè)階段，完善的技術(shù)咨詢(xún)與服務(wù)體系可以為客戶(hù)提供快捷、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，洞察市場(chǎng)反應和變化，隨時(shí)發(fā)現并糾正產(chǎn)品和服務(wù)中存在的問(wèn)題，同時(shí)依據市場(chǎng)需求實(shí)現產(chǎn)品的進(jìn)一步完善和改進(jìn)，也是贏(yíng)得市場(chǎng)的重要保障，并將成為機床業(yè)發(fā)展的趨勢所向。
4、充分利用現代化手段，為客戶(hù)提供全方位的產(chǎn)品技術(shù)咨詢(xún)與服務(wù)。
目前機床業(yè)高端技術(shù)應用領(lǐng)域仍然面臨著(zhù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才短缺、服務(wù)意識與能力不足的普遍現象，難以滿(mǎn)足機床業(yè)快速發(fā)展的需求。充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，應用網(wǎng)絡(luò )資源，建立企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)支持與咨詢(xún)平臺，實(shí)行客戶(hù)故障申報制度的網(wǎng)絡(luò )化管理，提供及時(shí)的全方位服務(wù)和遠程咨詢(xún)維護，將開(kāi)辟機床業(yè)技術(shù)咨詢(xún)與服務(wù)體系的新途徑，也是有效解決、溝通和緩解與客戶(hù)之間發(fā)現問(wèn)題的最為行之有效的方法和手段?，F今，國內一些領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)率先打造了與國際接軌的技術(shù)咨詢(xún)與服務(wù)體系，見(jiàn)圖1應用Callcenter呼叫中心建立現代信息技術(shù)支持系統，通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)、技術(shù)支持，咨詢(xún)熱線(xiàn)，以及客戶(hù)業(yè)務(wù)管理系統、知識庫系統、短消息服務(wù)平臺、多媒體數據的全面集成，構成了綜合信息技術(shù)咨詢(xún)與服務(wù)體系，集中授理并快速響應客戶(hù)需求?？蛻?hù)可以通過(guò)電話(huà)、手機撥入、傳真接入、計算機及m-odem連接和Internet訪(fǎng)問(wèn)等多種方式進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)中心，通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)服務(wù)中心的數據庫，獲取各種技術(shù)咨詢(xún)和信息服務(wù)。
三、結束語(yǔ)
機床業(yè)需要建立完善的產(chǎn)品技術(shù)咨詢(xún)與服務(wù)體系，建立滿(mǎn)足適應市場(chǎng)需求的產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)組合，隨著(zhù)高新技術(shù)產(chǎn)品的不斷涌現，從單純的制造型轉變成制造和服務(wù)型企業(yè)，已經(jīng)成為機床產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然要求；企業(yè)要以其全新的服務(wù)理念，去贏(yíng)得市場(chǎng)，在最短的時(shí)間內為客戶(hù)解決問(wèn)題，最大限度的提升響應速度，使客戶(hù)真正認可機床產(chǎn)品從制造到應用的整體解決方案，才能讓高科技的機床產(chǎn)品取得全面的發(fā)展，促進(jìn)持久雙贏(yíng)。
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