Strategy Analytics：消除消費者的疑慮需要建立信譽(yù)度和經(jīng)驗

　　要想成為讓消費者接受的提供手機、媒體、家庭環(huán)境控制和家居安防的綜合服務(wù)供應商，服務(wù)供應商必須建立在所有這些領(lǐng)域的知識和專(zhuān)長(cháng)。

　　Strategy Analytics數字家庭觀(guān)察臺(DHO)服務(wù)最近的消費者調研發(fā)現，英美用戶(hù)對針對媒體體驗(如電視節目和內容)、安防(如遠程監控報警)及家庭環(huán)境控制(如暖氣系統遠程自動(dòng)化)的智能家居技術(shù)的興趣度很高，但是對這些技術(shù)的采用率卻很低。

　　由一家供應商提供所有的智能家居服務(wù)，包括媒體、家庭環(huán)境控制和安防，從而能夠整合所有的服務(wù)賬單及分散的服務(wù)提供商，對消費者來(lái)說(shuō)很有吸引力。然而，要讓消費者接受由一家服務(wù)供應商提供所有的服務(wù)，該服務(wù)供應商必須要在所有的服務(wù)領(lǐng)域建立信譽(yù)度和專(zhuān)業(yè)知識。

　　報告作者分析師Taryn Tulay談到：“消費者青睞由一家供應商提供智能家居所有類(lèi)別的服務(wù)，尤其是整合賬單和單項服務(wù)供應商(如有線(xiàn)或電話(huà)服務(wù))而帶來(lái)的便利性。然而，針對“家庭環(huán)境控制”或“安防相關(guān)”的智能家居技術(shù)，消費者不相信有線(xiàn)或電話(huà)服務(wù)供應商具備相關(guān)經(jīng)驗，或配置了相關(guān)設備及技術(shù)，能夠提供此類(lèi)服務(wù)。”

　　Strategy Analytics用戶(hù)體驗與創(chuàng )新實(shí)踐總監Diane O'Neill(黛安娜·奧尼爾)補充到：“消費者對智能家居的興趣正快速提升。它不僅能為家庭提供便利和效率;而且縮減成本、創(chuàng )造一個(gè)更豐富資源和安全的私人環(huán)境，這些對消費者而言具有巨大的吸引力。然而，服務(wù)供應商的當務(wù)之急是要針對這類(lèi)服務(wù)建立合作伙伴關(guān)系，以保證建立消費者信譽(yù)及專(zhuān)業(yè)知識。目前實(shí)現這一目標的最快方法就是通過(guò)跨行業(yè)合作，諸如電信運營(yíng)商與英國天然氣公司或圣地亞哥天然氣公司進(jìn)行合作，以確保服務(wù)供應商能在智能家居的所有領(lǐng)域建立專(zhuān)業(yè)知識和信任度。”