來(lái)電解碼器及其在客戶(hù)關(guān)系管理中的應用

引言

來(lái)電顯示業(yè)務(wù)給廣大的電話(huà)用戶(hù)帶來(lái)了很大的方便，在企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統中，當有客戶(hù)打來(lái)電話(huà)時(shí)，若能在接聽(tīng)電話(huà)前將來(lái)電客戶(hù)的詳細資料在計算機上自動(dòng)顯示出來(lái)，使企業(yè)能夠有針對性地對客戶(hù)提供服務(wù)，這將拉近企業(yè)與客戶(hù)之間的距離，提高客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度。為實(shí)現此功能，應在接聽(tīng)電話(huà)前將來(lái)電號碼識別出來(lái)并自動(dòng)傳入計算機，再利用數據庫查詢(xún)技術(shù)將與該來(lái)電號碼相關(guān)聯(lián)的客戶(hù)資料顯示在計算機上。

將來(lái)電號碼傳入計算機的方法一般有兩種，一是利用具有來(lái)電顯示功能的MODEM^[1]，二是通過(guò)自行設計來(lái)電解碼器傳送。采用自行設計的來(lái)電解碼器，由于其功能單一，從造價(jià)上來(lái)講比購買(mǎi)MODEM便宜許多，更適合在中小企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統中應用。

本文介紹了一種利用單片機AT89C2051和FSK解碼芯片HT9032C設計的FSK來(lái)電解碼器，該解碼器與計算機的串口相連，由串口供電，可將FSK制式傳送的來(lái)電信息傳入計算機，向計算機傳送數據的格式與MODEM的傳送格式盡可能保持了一致。

1 FSK主叫信息的傳送

1.1 我國FSK制式來(lái)電顯示標準簡(jiǎn)介

我國目前現行的來(lái)電顯示標準有FSK制式和DTMF制式兩種，從實(shí)際應用情況看采用FSK制式的比較多。根據我國FSK制式來(lái)電顯示標準^[2]，在掛機狀態(tài)下，主叫信息數據的傳送是在第一次鈴流與第二次鈴流間傳送的，一個(gè)完整的消息幀由信道占用信號、標志信號、數據信息和校驗字組成。所傳數據的格式分為單數據消息格式（SDMF）和復合數據消息格式（MDMF），其中單數據消息格式所傳數據內容簡(jiǎn)單，只有日期、時(shí)間、來(lái)電號碼，在我國普遍使用，其數據信息由以下字段組成：消息類(lèi)型、消息長(cháng)度、消息字（包括月、日、時(shí)、分和主叫號碼）。每個(gè)消息字的傳送由1個(gè)起始位、8個(gè)數據位、1個(gè)停止位構成，相當于異步串行傳輸方式，傳輸速率為1200bps。關(guān)于更詳細的規定可參考文獻[2]，在此不再贅述。

1.2向計算機傳送來(lái)電信息的格式

若采用具有來(lái)電顯示功能的MODEM將來(lái)電信息傳送到計算機，應事先利用AT命令設置CID=1或VCID=1啟動(dòng)該功能。當有來(lái)電時(shí)，MODEM會(huì )向計算機串口發(fā)送以下格式的ASCII碼信息（CR>表示換行）：

RING CR>

DATE=MMDD CR>

TIME=HHMM CR>

NMBR=******** CR>

這里RING表示有振鈴； DATE后面的是來(lái)電的日期（月和日）；TIME后面的是來(lái)電的時(shí)間（小時(shí)和分鐘）；NMBR后面的是來(lái)電號碼。

本文的來(lái)電解碼器與計算機通信的數據傳送格式與上面介紹的MODEM的格式相同，盡量保持了與MODEM的兼容性。計算機方軟件可通過(guò)分析從串口傳來(lái)的數據串得到客戶(hù)來(lái)電時(shí)間和號碼。

2 FSK來(lái)電解碼器的設計原理

2.1 HT9032C的功能簡(jiǎn)介

來(lái)電解碼器的核心器件是單片機AT89C2051和FSK解碼芯片HT9032C。HT9032C是Holtek半導體公司的一款FSK解碼芯片^[3]，其可自動(dòng)識別出消息幀中的信道占用信號和標志信號，并將數據信息和校驗字通過(guò)DOUTC引腳輸出，其解碼時(shí)序如圖1所示，圖中的Cooked DATA即為去掉信道占用信號和標志信號后的數據信息和校驗字。

圖1. HT9032C的解碼時(shí)序

2.2 系統結構與工作原理

來(lái)電解碼器的電路原理圖如圖2所示。

圖2. 來(lái)電解碼器電路原理圖

2.2.1 振鈴檢測

電路中利用光耦TLP521進(jìn)行振鈴檢測， AT89C2051設置定時(shí)器T0的定時(shí)時(shí)間為1ms，在定時(shí)中斷服務(wù)程序中對P3.5的電平高低進(jìn)行檢查，當有振鈴信號時(shí)P3.5為低電平，否則為高電平。為去除干擾的影響，振鈴檢測規則可定義為：無(wú)振鈴時(shí)若連續2次檢測到低電平認為是振鈴開(kāi)始，已振鈴時(shí)若連續50次（相當于50ms）檢測到高電平認為是一次振鈴結束。

2.2.2 解碼控制

設置AT89C2051的串口工作模式為：1個(gè)起始位、8個(gè)數據位、1個(gè)停止位，傳輸率1200bps，使其與HT9032C的數據傳輸模式相同。 AT89C2051在檢測到第一次振鈴結束后，將P1.6（即HT9032C的PDWN）置低，使HT9032C開(kāi)始解碼并傳送數據信息，AT89C2051將接收到從DOUTC引腳傳出的來(lái)電數據信息和校驗字，數據接收完畢后，將P1.6置高，完成一次解碼過(guò)程。

通過(guò)對接收到的數據進(jìn)行分析，可獲得來(lái)電時(shí)間、號碼等信息，AT89C2051再將這些信息組織成一定格式，通過(guò)TxD發(fā)往計算機串口，電路中的MAX232芯片負責TTL電平與RS-232電平的轉換。

2.2.3 串口供電

解碼器電源可由計算機串口提供，通過(guò)軟件編程，可使計算機在打開(kāi)串口后置RTS和DTR為正電壓，這時(shí)RTS和DTR的電壓處于+5V到+15V之間，一般在+10V左右，每根接口線(xiàn)可提供8mA的電流，總共可提供約16mA的電流^[4]。

令AT89C2051工作在空閑模式下，其消耗的電流在5mA以下，HT9032C解碼時(shí)典型工作電流為3.2mA，因此由計算機串口提供的電源完全能夠滿(mǎn)足系統要求。

2.2.4 “看門(mén)狗”實(shí)現

由于系統采用計算機串口供電，串口狀態(tài)由關(guān)閉變?yōu)殚_(kāi)啟時(shí)可使系統上電復位，系統的“看門(mén)狗”功能就是利用這一特點(diǎn)通過(guò)軟件實(shí)現的。

將單片機的主程序設計為一個(gè)循環(huán)結構，在此循環(huán)內設計一段程序每隔1s向計算機串口發(fā)送一個(gè)確認字符（本設計定義的確認字符為C5H，以免和 ASCII碼混淆）。計算機在任意2s時(shí)間間隔內沒(méi)收到確認字符，可認為單片機程序跑飛，這時(shí)可關(guān)閉串口，停止對系統的供電，1s后重新開(kāi)啟串口，使系統上電復位。

2.3 軟件實(shí)現

解碼器軟件分為兩部分，一部分為單片機的控制程序，另一部分為計算機方的控制程序。

單片機程序分又為三模塊：主程序、定時(shí)器中斷服務(wù)程序、串行中斷服務(wù)程序。其中主程序負責系統初始化、向計算機發(fā)送各種數據等，定時(shí)器T0的中斷服務(wù)程序主要負責振鈴檢測和PDWN引腳電平的控制。串口中斷服務(wù)程序主要負責接收從HT9032C發(fā)送的信息并保存到緩沖區中供主程序使用，限于篇幅，本文省略了程序的流程圖。

計算機方的程序主要功能是進(jìn)行“看門(mén)狗”操作和從串口接收、識別來(lái)電信息。為方便用戶(hù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)了一個(gè)ActiveX控件完成這些功能。

3 在客戶(hù)關(guān)系管理系統中的應用

該來(lái)電解碼器已被應用到某體檢中心的客戶(hù)關(guān)系管理系統中，在該系統中，每個(gè)體檢客戶(hù)與一個(gè)客戶(hù)號相對應，系統數據庫中保存有電話(huà)與客戶(hù)號對應表、客戶(hù)基本信息表及其他與業(yè)務(wù)相關(guān)的數據表，當有客戶(hù)來(lái)電時(shí)系統在對應表中查詢(xún)出與此次來(lái)電號碼相對應的客戶(hù)號，若查詢(xún)結果唯一則直接顯示該客戶(hù)的信息及工作窗口，若查詢(xún)結果不唯一（可能有多個(gè)客戶(hù)保留同一個(gè)電話(huà)號碼）則顯示所有對應客戶(hù)的簡(jiǎn)要信息列表供操作員選擇和進(jìn)一步操作。該系統數據庫采用SQL Server 2000，經(jīng)過(guò)一年多的使用系統運行良好。

4 結論

該解碼器電路簡(jiǎn)單、成本低、運行可靠，適合應用于中小企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統或其他相關(guān)系統中。

本文作者創(chuàng )新點(diǎn)：實(shí)現了來(lái)電信息向計算機的傳送，采用串口供電解決了解碼器供電問(wèn)題，“看門(mén)狗”功能沒(méi)有通過(guò)硬件電路而采用軟件方法實(shí)現，既簡(jiǎn)化了電路，又降低了制造成本。

參考文獻：

[1] 李善姬. 一種簡(jiǎn)單實(shí)用的電話(huà)報警系統的設計[J]. 微計算機信息, 2006, 5-2:89-91

[2] 電話(huà)主叫識別信息傳送及顯示功能的技術(shù)要求和測試方法. 郵電部技術(shù)規定, 1997

[3] HT9032C/HT9032D Calling Line Identification Receiver Date Sheet, Holtek Semiconductor Inc..

[4] Axelson Jan. 串行端口大全[M]. 北京：中國電力出版社. 2001