中國的新冠政策調整將促使數字化和AI應用的推進(jìn)

2023年Gartner CIO和技術(shù)高管調研顯示，受訪(fǎng)的中國企業(yè)將數字化轉型列為首要任務(wù)。未來(lái)針對新冠病毒的不確定性所作出的相應政策調整將成為數字化轉型和人工智能（AI）應用的重要驅動(dòng)因素。

受政府過(guò)去三年中的防疫政策以及新冠病毒感染癥狀嚴重程度的影響，人們更傾向于選擇線(xiàn)上業(yè)務(wù)流程。這一變化將促使企業(yè)機構重新設計業(yè)務(wù)流程和運營(yíng)模式，減少物理接觸點(diǎn)和人員線(xiàn)下聚集的機會(huì )，最終加速中國的數字化進(jìn)程和AI的更廣泛應用。為加速AI的應用，下圖的用例棱鏡顯示了AI投資的優(yōu)先順序。

Gartner棱鏡

線(xiàn)上活動(dòng)成為一種未來(lái)趨勢，而非短期行為

如何以更健康、安全的方式向客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)，將很快成為客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵衡量標準。病毒的變異或反復未來(lái)也可能對日常業(yè)務(wù)運營(yíng)產(chǎn)生影響，因此，不應再像過(guò)去三年那樣僅采用臨時(shí)性或短期的數字化智能解決方案。最終，這種持續影響將成為一種新常態(tài)。企業(yè)機構必須調整甚至重新設計業(yè)務(wù)流程、決策流程和工作環(huán)境。

“虛擬優(yōu)先”或“數字優(yōu)先”將成為一種趨勢，而非一種選擇。在這一趨勢背后，AI將在高效地監控、驗證和協(xié)調所有新型業(yè)務(wù)運營(yíng)中發(fā)揮關(guān)鍵作用，而這些新的數字化解決方案所產(chǎn)生地數據將反過(guò)來(lái)為AI提供養料。

自動(dòng)化和彈性生產(chǎn)線(xiàn)及運營(yíng)，是應對新冠病毒未來(lái)潛在影響的優(yōu)先發(fā)展目標

新冠病毒在未來(lái)的不確定性將為勞動(dòng)密集型行業(yè)的生產(chǎn)和客戶(hù)互動(dòng)型行業(yè)的運營(yíng)帶來(lái)更大的風(fēng)險，針對這種不確定性而帶來(lái)的政策調整將影響企業(yè)機構負責人的決策。自動(dòng)化和AI的應用將不再是“可有可無(wú)”，而是“必不可少”。企業(yè)機構需要提升生產(chǎn)調度的智能、減少制造流程中對人的依賴(lài)，以及提升指示性決策能力。

重新進(jìn)行AI應用的業(yè)務(wù)論證，而不再主要關(guān)注短期投資回報率和成本

在中國，企業(yè)機構應考慮到人們（包括員工和客戶(hù)）對新冠病毒的長(cháng)期態(tài)度。人們將更加期待更高效、方便的數字化解決方案，而短期投資回報率將不再是主要考慮因素。此外，AI成本可由新冠病毒影響風(fēng)險的緩解以及客戶(hù)對服務(wù)連續性、可靠性的要求而抵消?？傮w上來(lái)說(shuō)，數字化和自動(dòng)化水平，以及智能、彈性的規劃和調度能力，將成為企業(yè)機構的戰略性發(fā)展目標。這些能力將使企業(yè)機構在可靠性方面比競爭對手更勝一籌。