后Cookie時(shí)代 營(yíng)銷(xiāo)科技瞄準四大趨勢

疫情加速企業(yè)轉型以及數字溝通的腳步，同時(shí)帶動(dòng)MarTech（營(yíng)銷(xiāo)科技）加速發(fā)展，愛(ài)酷智能（AccuHit）執行長(cháng)林庭箴認為，未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)科技產(chǎn)業(yè)將出現幾四大趨勢，包括資安與隱私更重要、個(gè)人化營(yíng)銷(xiāo)崛起、Low-Code（低程序代碼）／No-Code（無(wú)程序代碼）工具增加，另外，受疫情影響，在線(xiàn)與線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)界線(xiàn)模糊，OMO（虛實(shí)融合）將成為品牌布局營(yíng)銷(xiāo)策略的重心。
受到Google將逐步停用第三方Cookie、Apple讓用戶(hù)可以自行決定是否要被應用程序追蹤等影響，第三方數據愈來(lái)愈難取得，也凸顯第一方數據的重要。所謂第一方數據，指的是企業(yè)直接與消費者互動(dòng)，透過(guò)自家網(wǎng)站、App、CRM等自行收集而來(lái)的數據，屬于私有財產(chǎn)，價(jià)值高且貼近消費者真實(shí)行為。經(jīng)營(yíng)第一方數據，將會(huì )是在「Cookieless」時(shí)代下，企業(yè)競爭力的關(guān)鍵；而企業(yè)經(jīng)營(yíng)第一方數據，除了能更清楚掌握消費者樣貌以外，也瞄準金字塔頂端的忠誠客戶(hù)，打造忠誠度循環(huán)。
MarTech產(chǎn)業(yè)正在面臨新一波的技術(shù)轉移，林庭箴表示，用戶(hù)保護隱私權與數據的意識抬頭，用戶(hù)不會(huì )再輕易同意企業(yè)搜集數據，「若品牌隨便丟廣告給用戶(hù)，現在的人都不太能接受，下一步就會(huì )直接封鎖你?！沽滞ン鹫J為，對品牌來(lái)說(shuō)，數據是品牌的數字資產(chǎn)，搭配云端應用則將可以更安全靈活。
林庭箴也認為，個(gè)人化營(yíng)銷(xiāo)以及專(zhuān)屬的消費者體驗是大勢所趨，主要是因為AI普及化，各行業(yè)結合各自領(lǐng)域的知識，將可更成熟的應用AI預測。而受到廣告投放成本增加，企業(yè)在編制營(yíng)銷(xiāo)預算時(shí)，也將會(huì )逐漸偏向以第一方數據為主的會(huì )員關(guān)系管理（CRM）。
而營(yíng)銷(xiāo)工作除了透過(guò)創(chuàng )意驅動(dòng)外，數據與科技更是不可或缺的力量，但多數企業(yè)都面臨信息人才缺乏的困境，林庭箴認為，接下來(lái)將會(huì )有更多低程序代碼（Low-code）或無(wú)程序代碼（No-code）工具將出現，讓營(yíng)銷(xiāo)人員就算不會(huì )使用Java或Python程序語(yǔ)言，也能快速響應客戶(hù)需求。
最后，疫情也大大改變MarTech產(chǎn)業(yè)的樣貌。林庭箴說(shuō)，疫情之前品牌重視線(xiàn)下活動(dòng)與體驗，疫情過(guò)后，線(xiàn)下活動(dòng)熱潮恢復，但在線(xiàn)的體驗并未因此退燒，消費者所熟悉的數字工具仍持續蓬勃發(fā)展，在線(xiàn)與線(xiàn)下都成為品牌推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的重要場(chǎng)景，兩者之間的界線(xiàn)較過(guò)去更模糊，也代表OMO（虛實(shí)融合）將成為品牌布局營(yíng)銷(xiāo)策略的重心。