運營(yíng)商下架多款4G套餐為5G讓路，用戶(hù)體驗恐受影響

近期，中國移動(dòng)多個(gè)地區的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和APP已不為用戶(hù)提供優(yōu)惠的4G套餐，用戶(hù)辦理套餐時(shí)只能選擇價(jià)格相對較高的5G套餐。對此，中國移動(dòng)客服人員對記者表示，用戶(hù)可以前往線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳辦理4G套餐。
　　同時(shí)記者發(fā)現，中國聯(lián)通、中國電信也存在類(lèi)似的情況。其實(shí)對大部分移動(dòng)用戶(hù)而言，4G套餐基本能滿(mǎn)足日常需求。如今看來(lái)，在5G浪潮之下，用戶(hù)可自主選擇的4G套餐種類(lèi)正在逐漸減少，辦理渠道也在變窄。
　　顯然，這與運營(yíng)商大力推廣5G套餐不無(wú)關(guān)系。但這種推動(dòng)5G套餐的方式，在某種程度上剝奪了用戶(hù)的自主選擇權，讓用戶(hù)每月承擔更高的費用，頗有成本嫁接的嫌疑。
　　那么，這種方式是否涉嫌侵害消費者權益？對此，有律師分析稱(chēng)，運營(yíng)商的這種做法主要是商業(yè)行為，從法律的角度看并沒(méi)有侵犯用戶(hù)的權益，但可能會(huì )影響到用戶(hù)的使用體驗。
　　獨立電信分析師付亮也表示，運營(yíng)商當前推出的5G套餐價(jià)格相對較高，并未考慮到低消費群體的需求。他預計，第四季度運營(yíng)商會(huì )在5G套餐的靈活性方面作出突破，推出低價(jià)5G套餐，吸引更多的用戶(hù)。
　　三大運營(yíng)商下架多款4G套餐，或為高價(jià)5G套餐讓路
　　近日，來(lái)自山東的劉女士因手機上網(wǎng)流量無(wú)法滿(mǎn)足日常需求，便產(chǎn)生了更改套餐的想法?？紤]到因工作原因暫時(shí)無(wú)法返回老家，劉女士便在山東移動(dòng)的官網(wǎng)和APP上尋找合適的套餐。
　　但經(jīng)過(guò)一番仔細查詢(xún)后，劉女士發(fā)現，目前其僅可在線(xiàn)更換5G套餐，且套餐資費每月最低128元，而相對劃算的4G套餐則已全部下架。相比之下，劉女士當前使用的套餐資費僅為每月19元。面對如此突然“上漲”的套餐價(jià)格，劉女士最終放棄了更改套餐的想法。
　　這并非個(gè)例，有不少網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò )平臺上反應遇到了相似的情況。記者瀏覽中國移動(dòng)在各地區的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和APP后發(fā)現，除了山東地區，中國移動(dòng)在多個(gè)地區已經(jīng)下線(xiàn)4G套餐，如果用戶(hù)更改套餐或辦理新號碼，只能選擇價(jià)格相對較高的5G套餐。未下架4G套餐的地區，其套餐種類(lèi)和可選擇性也大大減少。
　　記者以用戶(hù)的身份致電山東移動(dòng)，客服人員表示，目前在官網(wǎng)和APP上確實(shí)下架了4G套餐，用戶(hù)更改套餐或辦理新號碼只能辦理5G套餐。不過(guò)，客服同時(shí)表示，目前在線(xiàn)下移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳還存在4G套餐，用戶(hù)可以前往線(xiàn)下辦理。上海等地區的客服人員也給出了基本相同的回復。
　　除了中國移動(dòng)，記者在中國聯(lián)通、中國電信的官網(wǎng)和APP上看到，雖然大部分地區仍然存在4G套餐，但套餐種類(lèi)已經(jīng)大大減少，目前各運營(yíng)商主要推廣的都是5G套餐。
　　有多位用戶(hù)對記者表示，4G套餐就能滿(mǎn)足日常的需求，5G套餐價(jià)格相對較高，暫時(shí)用不上。在網(wǎng)絡(luò )上，持有相同觀(guān)點(diǎn)的網(wǎng)友也并非少數。
　　有律師表示，運營(yíng)商下架4G套餐的做法主要是商業(yè)行為，從法律的角度看并沒(méi)有侵犯用戶(hù)的權益，但可能會(huì )影響到用戶(hù)的使用體驗。
　　9月1日，艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2020年中國5G手機網(wǎng)民體驗及態(tài)度調查報告》報告認為，目前5G時(shí)代在針對個(gè)人消費者方面缺乏革新性應用產(chǎn)品，4G網(wǎng)絡(luò )仍能滿(mǎn)足用戶(hù)基本需求，5G優(yōu)勢難以體現。
　　該報告還認為，運營(yíng)商對于5G手機通信套餐的資費定價(jià)高昂，49.2%的受訪(fǎng)5G手機用戶(hù)認為目前套餐價(jià)格過(guò)于昂貴是其最大問(wèn)題。
　　獨立電信分析師付亮也表示，相同的價(jià)格下5G套餐比4G套餐包含更多的語(yǔ)音和流量，但運營(yíng)商當前推出的5G套餐價(jià)格相對較高，并未考慮到低消費群體的需求。
　　5G網(wǎng)絡(luò )建設需巨額投資，套餐資費下降空間較小
　　實(shí)際上，三大運營(yíng)商減少4G套餐的種類(lèi)、變窄辦理渠道、大力推廣5G套餐的背后，其中一個(gè)重要原因，在于三大運營(yíng)商的營(yíng)收、利潤增長(cháng)面臨壓力。
　　近幾年來(lái)，由于流量紅利消失、行業(yè)競爭加劇，以及提速降費等因素，三大運營(yíng)商都面臨營(yíng)收、利潤增長(cháng)陷入停滯，甚至出現下滑的局面。
　　具體而言，今年上半年，中國移動(dòng)營(yíng)收為3899億元，同比僅增長(cháng)0.1%；中國電信營(yíng)收1938.03億元，同比增長(cháng)1.7%；中國聯(lián)通營(yíng)收1503.97億元，同比增長(cháng)3.8%。
　　利潤方面，今年上半年，中國移動(dòng)實(shí)現凈利潤 557.7億元，同比下降0.5%；中國聯(lián)通凈利潤為33.44億元，同比增長(cháng)10.9%；中國電信的凈利潤為139.49億元，同比微增0.3%。
　　除此之外，三大電信運營(yíng)商還需要在5G網(wǎng)絡(luò )建設方面持續斥巨額投資。根據三大運營(yíng)商2019年財報，2020年移動(dòng)、聯(lián)通和電信的5G投資超過(guò)1800億元。同時(shí)，根據2020年中期財報，今年上半年，三家企業(yè)5G投資約880億元；其中，中國移動(dòng)5G投資552億元，中國聯(lián)通5G投資126億元，中國電信5G投資202億元。
　　中國電子信息行業(yè)聯(lián)合會(huì )專(zhuān)家委員會(huì )主任董云庭曾表示，“5G布網(wǎng)的投入相當于4G的5倍左右，當年4G是通過(guò)4000多億的投資，5G的投資應該是在兩萬(wàn)億左右?！?br/>　　為減輕5G投資壓力，中國電信和中國聯(lián)通開(kāi)啟共建共享，降低5G建設成本。一直以“財大氣粗”著(zhù)稱(chēng)的中國移動(dòng)，也與中國廣電訂立5G共建共享合作框架協(xié)議，降低5G建設成本。
　　此外，三大電信運營(yíng)商在維護5G網(wǎng)絡(luò )方面同樣費用高昂。此前就有消息稱(chēng)，洛陽(yáng)聯(lián)通夜間部分時(shí)段休眠關(guān)閉部分中興5G基站，以降低電費成本。
　　在這種情況下，業(yè)內人士分析稱(chēng)，盡管公眾認為5G套餐資費過(guò)高，但由于5G網(wǎng)絡(luò )建設需要巨額投資，實(shí)際上目前5G套餐資費下降的空間較小。
　　5G手機已降至千元以下，業(yè)內人士預計運營(yíng)商將推低價(jià)5G套餐
　　近年來(lái)，5G手機價(jià)格不斷降低，幾乎所有廠(chǎng)商品牌都在爭相拉低5G手機的價(jià)格門(mén)檻。
　　今年9月1日，realme發(fā)布5G手機realme V3，起售價(jià)僅為999元，成為目前業(yè)界首款低于千元的5G手機。這標志著(zhù)，5G手機的售價(jià)已跌破千元大關(guān)。
　　由于價(jià)格不斷下跌，5G手機逐漸成為市場(chǎng)主流。中國信息通信研究院發(fā)布的數據顯示，今年8月，國內市場(chǎng)5G手機出貨量1617.0萬(wàn)部，占同期手機出貨量的60.1%。
　　與此同時(shí)，國內的5G用戶(hù)數也在持續擴大。有數據顯示，當前國內5G用戶(hù)數已超1億人。
　　9月17日，工信部信息通信管理局局長(cháng)韓夏便透露，截至目前，全國已建成5G基站超過(guò)50萬(wàn)個(gè)、5G終端連接數突破1億，到今年底5G基站將超過(guò)60萬(wàn)個(gè)、覆蓋全國地級以上城市；截至8月底，全國5G用戶(hù)數已超過(guò)1.1億，近幾個(gè)月的單月用戶(hù)增量都超過(guò)1000萬(wàn)。
　　自從5G正式商用以來(lái)，三大運營(yíng)商紛紛展開(kāi)各種優(yōu)惠活動(dòng)，借以吸引用戶(hù)。不過(guò)，在三大運營(yíng)商的官網(wǎng)和APP上，5G套餐的價(jià)格相比最初并未出現明顯下降。業(yè)內普遍認為，運營(yíng)商5G套餐的資費下降將是一個(gè)重要趨勢。
　　早在今年4月，工信部新聞發(fā)言人、信息通信發(fā)展司司長(cháng)聞庫曾表示，將持續加快推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò )建設，推動(dòng)電信運營(yíng)企業(yè)通過(guò)優(yōu)化套餐設置逐步降低流量的資費水平、信用購機等舉措，帶動(dòng)5G的消費。
　　一位業(yè)內人士表示，未來(lái)運營(yíng)商依然需要依靠用戶(hù)規模的提升以及整個(gè)5G產(chǎn)業(yè)鏈的成熟，來(lái)降低5G網(wǎng)絡(luò )成本，為用戶(hù)提供更為優(yōu)惠的5G套餐。
　　付亮也表示，實(shí)際上現在處于一個(gè)過(guò)渡期，相信第四季度運營(yíng)商會(huì )在5G套餐的靈活性方面作出突破，推出新的價(jià)格服務(wù)體系。在這個(gè)體系下，既包含高價(jià)5G套餐，也包含低價(jià)5G套餐，以此吸引到更多用戶(hù)。