浪潮集團王興山：后疫情時(shí)代，數字化轉型是企業(yè)的不二選擇

近日,浪潮集團執行總裁王興山就疫情后,數字化轉型是企業(yè)的不二選擇進(jìn)行深入分析。

浪潮集團執行總裁王興山

疫情爆發(fā)以來(lái),每個(gè)企業(yè)繃的最緊的是疫情防控、員工安全。隨著(zhù)春節假期的結束,令許多企業(yè)揪心的是業(yè)務(wù)處于停頓狀態(tài),而費用照常發(fā)生,現金流成了致命問(wèn)題。于是,返崗復工,盡快恢復正常經(jīng)營(yíng),就成了企業(yè)的集體行動(dòng)。防疫情、抓生產(chǎn),是當前企業(yè)面臨的艱巨任務(wù)。

首先,是抗擊疫情,保護自己,保護員工,以員工為中心,啟動(dòng)遠程協(xié)同辦公模式;其次,返崗復工,連接客戶(hù),以客戶(hù)為中心,開(kāi)展數字化營(yíng)銷(xiāo),努力把疫情的影響降至最低;第三,開(kāi)源受阻,那就節流,把該降的成本降到最低,抓成本管理?！皟芍行囊怀杀尽背蔀槠髽I(yè)抗擊疫情、恢復生產(chǎn)的關(guān)注焦點(diǎn)和主要活動(dòng)。

科技戰“疫”,推動(dòng)企業(yè)重新審視數字化能力

“兩中心一成本”一直是企業(yè)數字化運營(yíng)的焦點(diǎn),但面對疫情這一突發(fā)、不確定性事件時(shí),其重要性被進(jìn)一步放大,問(wèn)題更加凸顯。雖然不少企業(yè)密集開(kāi)啟云辦公、云招聘、云采購等臨時(shí)應變做法,提升復工復產(chǎn)效率,但實(shí)施起來(lái)并不十分順利,遇到了各種各樣的阻力。有的員工在家辦公時(shí),出現了視頻軟件并發(fā)量不足、帶寬不夠、文檔無(wú)法在線(xiàn)協(xié)同等問(wèn)題;有的企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)推廣時(shí),不能像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣實(shí)現精準定位和觸達目標客戶(hù),線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)法打通,銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤和預測困難;降低成本時(shí),由于缺少大數據分析支撐,企業(yè)無(wú)法精準定位,只能采取簡(jiǎn)單粗暴的砍業(yè)務(wù)、砍費用等手段;疫情之下制造業(yè)企業(yè)同樣遭受巨大沖擊,尤其對于智能化水平較低的工廠(chǎng),因工人無(wú)法返崗,復工之路挑戰重重。這歸根到底,還是企業(yè)數字化能力支撐不足。

企業(yè)數字化能力的構建,涉及到企業(yè)的組織架構、經(jīng)營(yíng)模式等多方面調整,不是領(lǐng)導一句話(huà),下面照辦就可以的。打造企業(yè)數字化核心能力,主要包括企業(yè)數字化基礎設施建設、數智化應用、大數據分析等。相對于計算、存儲、網(wǎng)絡(luò )等傳統基礎設施,數字化基礎設施涵蓋了物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區塊鏈等新IT技術(shù)能力,通過(guò)平臺化將這些能力進(jìn)行泛在供給;數智化應用運行于數字化基礎設施之上,通過(guò)以智能云ERP為核心的數智化應用形成流程化管理手段,保障戰略的有序執行;進(jìn)而實(shí)現規?；床炫c智能決策,以及移動(dòng)協(xié)同。

疫情后,加快向感知型、敏捷型組織轉型,夯實(shí)數字化基礎支撐,提升企業(yè)數字化核心能力,將是企業(yè)應對不確定、動(dòng)態(tài)環(huán)境的必然選擇。

數字化工具需求瞬間爆發(fā),企業(yè)數字化轉型更務(wù)實(shí)

圍繞“兩中心一成本”,疫情中眾多企業(yè)紛紛加入“非接觸經(jīng)濟”,為了更好的賦能員工、提升客戶(hù)體驗、降低成本,數字化能力正在發(fā)揮著(zhù)重要作用,尤其各類(lèi)云端數字化工具瞬間需求爆發(fā)。

一是圍繞員工的,如遠程協(xié)同辦公、在線(xiàn)考勤、在線(xiàn)招聘等,以員工為中心,實(shí)時(shí)精準地掌握員工的身體健康狀況和工作狀況。數字化手段既要實(shí)現員工招聘、入職、培訓、辦公等業(yè)務(wù)流程的在線(xiàn)重構,也能夠滿(mǎn)足疫情影響下員工班車(chē)出行、工作餐預定等臨時(shí)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng )建,通過(guò)以人為本的數字化應用實(shí)現員工無(wú)憂(yōu)工作。

以浪潮為例,借助“云+”協(xié)同工作平臺,通過(guò)員工每日信息報備實(shí)現疫情防控,利用視頻會(huì )議等功能實(shí)現日常工作線(xiàn)上推進(jìn),減少聚集和面對面交流;同時(shí),借助HCM Cloud智慧招聘云,面向全國60多所院校啟動(dòng)春季校園在線(xiàn)招聘,吸引7萬(wàn)多名大學(xué)生在線(xiàn)參加,接受簡(jiǎn)歷超4.5萬(wàn)份。

二是圍繞客戶(hù)的,如數字化營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)服務(wù)、電子商務(wù)等,通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結合,多接觸點(diǎn)洞察獲取新客戶(hù),留住老客戶(hù)。提高客戶(hù)體驗,以客戶(hù)為中心,進(jìn)行業(yè)務(wù)模式轉型,開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)流,增加收入是硬道理。

例如,作為中國家用紡織品行業(yè)領(lǐng)導者的亞光家紡,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)數據洞察到醫療防護服市場(chǎng)需求會(huì )快速增長(cháng),并將其作為公司新的業(yè)務(wù)方向進(jìn)行布局,成為新的業(yè)績(jì)增長(cháng)點(diǎn)。

再如,作為國內最大的進(jìn)口地板代理商之一的得高家居,通過(guò)搭建營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同管理平臺,實(shí)現總部、代理商、門(mén)店三級營(yíng)銷(xiāo)統一管理,業(yè)務(wù)處理時(shí)長(cháng)縮短近70%,同時(shí)疫情期間將平臺與線(xiàn)上直播結合,聚集百家店面開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo),2月上旬銷(xiāo)售超過(guò)600單,創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式實(shí)現了疫情期間的平穩過(guò)渡。

得高家居創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式實(shí)現了疫情期間的平穩過(guò)渡

三是圍繞企業(yè)運營(yíng)的,如財務(wù)共享、電子采購、物流和供應鏈、智能制造等,通過(guò)數字化工具把疫情帶來(lái)的損失降到最低。在不確定的環(huán)境下,國內保持較高速度增長(cháng)的企業(yè)畢竟有限,而毛巾擠出水來(lái)的企業(yè)有很多,成本管理是生存和發(fā)展的硬功夫。在開(kāi)源受阻的情況下,最大限度的控制成本,把該降的成本降到最低,成了企業(yè)運營(yíng)的一大重點(diǎn)。上海國家會(huì )計學(xué)院研究數據表明,受疫情影響,近67%的企業(yè)半年內將出現資金困難,同時(shí)近45%的企業(yè)會(huì )選擇降低成本進(jìn)行自救。當然,極限降本并不是一件簡(jiǎn)單的事,特別是制造企業(yè),更應重視基礎管理,以?xún)r(jià)值為導向,充分利用管理會(huì )計工具,加強數據、計算能力、模型、算法各方面的能力,實(shí)現生產(chǎn)和管理的智能化。

企業(yè)上云和數字化轉型步伐再加速,催生新的管理理念和模式

疫情加速了企業(yè)上云用云和數字化轉型的步伐,數字化技術(shù)正重構組織和流程,簡(jiǎn)化作業(yè)環(huán)節,提高效率,企業(yè)的商業(yè)模式、管理模式、運營(yíng)模式、工作模式都將轉變,企業(yè)將加快線(xiàn)下到線(xiàn)上的布局,開(kāi)展無(wú)接觸/低接觸工作模式,推動(dòng)業(yè)務(wù)連續性管理,更加重視網(wǎng)絡(luò )化協(xié)同和智能制造。

在家辦公、“共享員工”,從過(guò)去的“現場(chǎng)可見(jiàn)”到“非現場(chǎng)、非接觸、以任務(wù)和項目為對象”,從多年的KPI轉到OKR的使用,這對人力資源管理提出了新要求;數字化營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、消費和服務(wù)的線(xiàn)上化,則要求企業(yè)必須加快構建以用戶(hù)為中心的數字化營(yíng)銷(xiāo)和運營(yíng)體系,培養或者尋找有數字化思維的人才隊伍,多觸點(diǎn)獲客、提高客戶(hù)體驗,通過(guò)在線(xiàn)服務(wù)留住并取悅老客戶(hù)。

不管是傳統企業(yè),還是數字化企業(yè),終究都要回歸商業(yè)本質(zhì) -- 開(kāi)源節流、控制風(fēng)險、創(chuàng )造價(jià)值,這就要求企業(yè)加速RPA(機器人流程自動(dòng)化)、機器人等數字化技術(shù)與管理會(huì )計的融合,推動(dòng)IoT改進(jìn)傳統的作業(yè)成本(ABC)等管理創(chuàng )新,實(shí)現管理精細化,進(jìn)而推動(dòng)考核激勵的精準化、個(gè)性化,釋放員工創(chuàng )造力,最大限度的實(shí)現降本增效的目標。

尤其對于制造業(yè),勞動(dòng)力的不足及勞動(dòng)力成本上升,是近年來(lái)制造企業(yè)數字化轉型的原動(dòng)力之一。此次疫情中,智能化水平越高的工廠(chǎng),復工的進(jìn)度和復工效率越高。以在2月2日提前復工的浪潮智能工廠(chǎng)為例,在疫情最緊張的春節假期,僅用1晚準備,就實(shí)現浪潮服務(wù)器生產(chǎn)緊急復工,保質(zhì)保量完成了疫情所需設備的緊急生產(chǎn),如果是傳統工廠(chǎng),不可能第二天開(kāi)工;而且復工之初產(chǎn)能利用率已達到80%,并且與傳統工廠(chǎng)相比,智能工廠(chǎng)用工人數至少下降一半,生產(chǎn)效率卻能提高2.5到3倍。

浪潮智能服務(wù)器工廠(chǎng)2月2日緊急復工

疫情的沖擊終將結束,但是對社會(huì )經(jīng)濟的影響還會(huì )持續一段時(shí)間。疫情期間,企業(yè)對數字化工具產(chǎn)生的爆發(fā)式需求和由此形成的使用習慣、工作模式、數字化覺(jué)醒,疫情之后將繼續和深化;疫情導致的一些企業(yè)收入驟減和現金流危機,可以運用數字化手段轉“?！睘椤皺C”。正如浪潮集團董事長(cháng)孫丕恕所言,疫情促進(jìn)了企業(yè)數字化轉型需求增長(cháng),云數智服務(wù)迎來(lái)歷史性的發(fā)展機遇,要疫情之中看商情,危機之中抓商機,浪潮將繼續加強云、數、智等數字化技術(shù)能力,幫助企業(yè)加快數字化轉型、提升戰略應變和數字化實(shí)戰能力,成就智慧企業(yè)。