智能家居說(shuō)好的萬(wàn)億市場(chǎng)呢？為何還是不溫不火？

　　智能化趨勢引領(lǐng)消費升級浪潮，平庸的家居產(chǎn)品越來(lái)越難以滿(mǎn)足消費者對理想智慧家居生活的追求，智能家居巨大的市場(chǎng)潛力吸引了眾多企業(yè)，為能夠搶占這塊蛋糕做著(zhù)充分的準備。然而，智能家居行業(yè)蠢蠢欲動(dòng)的火苗并沒(méi)有形成燎原之勢，廠(chǎng)商們一開(kāi)始所期待的效果，似乎并沒(méi)有出現，普及之路出現瓶頸，智能化產(chǎn)業(yè)鏈亟待升級完善。

　　在2018光亞展“智能家居+AI場(chǎng)景應用”高峰論壇上，福建貝樂(lè )智能科技有限公司董事長(cháng)李利青、深圳市力合微電子股份有限公司總經(jīng)理劉鯤、紫光物聯(lián)副總裁鄭煌斌、LivingLab生活實(shí)驗中國區執行董事李明橋以及千家智客創(chuàng )始人向忠宏，以深耕智能家居行業(yè)多年的豐富經(jīng)驗，共同探討關(guān)于智能家居行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值升級的問(wèn)題。

　　注重用戶(hù)體驗感 智能化產(chǎn)業(yè)鏈亟待升級

　　隨著(zhù)國家宏觀(guān)調控趨緊、房地產(chǎn)市場(chǎng)轉型升級，房地產(chǎn)商引入智能家居成為水到渠成的事情。據了解，在智能家居目前的銷(xiāo)售渠道中，80%應用于房地產(chǎn)渠道，20%應用于零售渠道，可見(jiàn)，房地產(chǎn)商已經(jīng)上升為智能家居企業(yè)的大客戶(hù)。另外，據我國智能家居市場(chǎng)成功營(yíng)銷(xiāo)的十種模式排行榜來(lái)看，排名第一的智能家居營(yíng)銷(xiāo)方式是與房產(chǎn)合作營(yíng)銷(xiāo)方式。而隨著(zhù)智能家居廠(chǎng)商與房地廠(chǎng)商的合作日益密切，房地廠(chǎng)商對智能家居項目落地的看法，也有了很大變化。

　　據livinglab李總介紹，早幾年對于智能家居產(chǎn)品，房地廠(chǎng)商關(guān)注的是如何增加產(chǎn)品價(jià)值，以增加產(chǎn)品的單價(jià)，偏向于如何將智能化變現，而現在更多的是注重產(chǎn)品整體的架構與用戶(hù)的使用體驗，更關(guān)注未來(lái)的發(fā)展。

　　貝樂(lè )智能李總認為，房地廠(chǎng)商的觀(guān)念變化可以歸結為兩個(gè)方面。第一，規模較小但比較務(wù)實(shí)的房企，會(huì )注重在房子里面植入一些智能聯(lián)互作為創(chuàng )意，提高產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，給用戶(hù)提供新的生活體驗;第二，相對比較專(zhuān)業(yè)的房企，會(huì )以平臺打造化的方式，圍繞如何提高新的生活品質(zhì)，生活理念，給用戶(hù)帶來(lái)全新的居家體驗。

　　紫光物聯(lián)在智能家居項目做了許多相關(guān)的落地，鄭總認為，開(kāi)發(fā)商最關(guān)注的，莫過(guò)于智能家居產(chǎn)品與解決方案能帶來(lái)什么價(jià)值，價(jià)值可以分為兩個(gè)層面，第一，對銷(xiāo)售有沒(méi)有幫助。一戶(hù)植入多少智能家居產(chǎn)品，不是他們考慮的重點(diǎn)，開(kāi)發(fā)商站在大的層面考慮智能家居產(chǎn)品。第二，產(chǎn)品的穩定性。開(kāi)發(fā)商站在用戶(hù)的角度，產(chǎn)品的使用體驗尤其重要，穩定性排第一位。

　　力合微電子劉總表示，一方面，產(chǎn)品本身的問(wèn)題還需要改進(jìn)、解決。智能家居作為面向消費者的產(chǎn)品，產(chǎn)品之間不能互通，連接方面還存在問(wèn)題。買(mǎi)某個(gè)品牌的智能設備，只能買(mǎi)一家，不能控制另外一家，對消費者的選擇來(lái)說(shuō)，就存在很多問(wèn)題。另外，通信連接問(wèn)題，很多物理因素阻礙了連接問(wèn)題，不論產(chǎn)品外觀(guān)多完美，連接問(wèn)題沒(méi)有解決的話(huà)，都是敗絮其中。另一方面，地廠(chǎng)商出于自己的目的，進(jìn)行采購、強裝，對產(chǎn)品沒(méi)有強求，至于消費者在日常中如何使用，使用情況怎么樣，沒(méi)有深入了解，以致用戶(hù)體驗感不佳。

　　把控用戶(hù)服務(wù)環(huán)節 完善智能化產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值

　　一邊是萬(wàn)億級規模的藍海市場(chǎng)，一邊卻是拖后腿的售后服務(wù)，不可否認，智能家居行業(yè)正身處這樣的尷尬境地。千家智客向總表示，在供應鏈中的to C環(huán)節，本地用戶(hù)的產(chǎn)品問(wèn)題，廠(chǎng)家或者當地的合作伙伴還能夠比較及時(shí)、便捷、集中地解決，而對于外地用戶(hù)的本地化服務(wù)，仍是行業(yè)短板。

　　貝樂(lè )智能李總認為，智能家居行業(yè)存在兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是缺少好產(chǎn)品，一個(gè)是還不會(huì )做服務(wù)、做營(yíng)銷(xiāo)?？蛻?hù)服務(wù)是距離客戶(hù)最近的一個(gè)環(huán)節，好的經(jīng)銷(xiāo)商，好的服務(wù)體系，才能提升產(chǎn)品的試用質(zhì)感，加強用戶(hù)的品牌黏性。據李總介紹，貝樂(lè )智能所建立的服務(wù)培訓中心，為經(jīng)銷(xiāo)商做大量培訓，針對服務(wù)能力比較弱的地方，做一些專(zhuān)門(mén)服務(wù)，努力完善用戶(hù)服務(wù)環(huán)節。

　　對于智能家居終端產(chǎn)品，Livinglab李總認為，落地到客戶(hù)服務(wù)的層面，一個(gè)核心的觀(guān)點(diǎn)，便是渠道商的技術(shù)，能夠像廠(chǎng)商一樣，服務(wù)好我們的客戶(hù)。據李總介紹，Livinglab在這方面采用分進(jìn)合擊的方法，即將一定范圍內的渠道商集合起來(lái)，共享渠道、共享設計師，單體的經(jīng)銷(xiāo)商代理商沒(méi)有這個(gè)能力，而總部本身只有技術(shù)人員，讓終端的經(jīng)銷(xiāo)商技術(shù)人員成長(cháng)，才能讓我們的產(chǎn)品真正落地到千家萬(wàn)戶(hù)。所謂智能家居人才缺失，其實(shí)是對智能家居行業(yè)的一個(gè)誤解，這是一個(gè)特殊的行業(yè)，需要更多渠道的融合。

　　力合微電子劉總認為，提升智能家居產(chǎn)品的用戶(hù)體驗，一個(gè)是網(wǎng)關(guān)問(wèn)題，上游通信連接問(wèn)題倘若不能有效解決，終端產(chǎn)品的使用體驗肯定不佳;一個(gè)是智能家居產(chǎn)品不應該給消費者帶來(lái)額外的煩惱，智能家居在服務(wù)方面、產(chǎn)品方面都還有很大的提升空間，廠(chǎng)家在注重產(chǎn)品本身的發(fā)展之外，也要注重服務(wù)體系的完整，打造完整的智能化產(chǎn)業(yè)鏈。

　　一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，應該是to B到to C的完好結合，對于智能家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，to C已經(jīng)是一個(gè)亟待解決的短板，但也不可否認，這是個(gè)慢活。在智能家居的價(jià)格和用戶(hù)體驗沒(méi)有形成足夠吸引力之前，多數消費者不會(huì )為了新增的幾項智能應用而徹底更換整套家居系統。如何把控好用戶(hù)服務(wù)的環(huán)節，是廠(chǎng)商應該加重思考的問(wèn)題。

　　智能家居作為全新的產(chǎn)業(yè)鏈，本身就是一個(gè)非常艱難的過(guò)程，也有很長(cháng)的一段路要步履蹣跚地走。但終有一天，它會(huì )以最平凡的姿態(tài)，悄然無(wú)息地融入人們的生活，因為這才是它的最終歸宿。