2017年世界移動(dòng)大會(huì )（MWC）-上海站

　　在“2017年世界移動(dòng)大會(huì )”(MWC)于上海召開(kāi)的前夕，Gartner研究總監呂俊寬分享了他對智能手機競爭未來(lái)的洞察，包括：5G技術(shù)、智能手機上運行的人工智能(AI)與行為生物特征(behavioral biometrics)，以及蘋(píng)果與高通公司之間的專(zhuān)利權使用費糾紛對于中國智能手機生態(tài)系統的影響。

　　問(wèn)：智能手機市場(chǎng)將在哪些方面實(shí)現增長(cháng)，同時(shí)5G將對其產(chǎn)生何種影響?

　　答：Gartner預計全球智能手機銷(xiāo)售量將在今后五年內出現歷史最低增長(cháng)，其中2017年的增速為5%。新興的亞太區與撒哈拉以南非洲是智能手機銷(xiāo)售出現兩位數增長(cháng)的唯一兩個(gè)地區，2017年約增長(cháng)15%。

　　在近期的最新預測中，Gartner首次包括了5G的手機銷(xiāo)售預測。我們預計面向終端用戶(hù)的商業(yè)化產(chǎn)品將最早在2019年準備就緒，但在2020年之前不會(huì )實(shí)現大批量銷(xiāo)售。Gartner預計初期的5G網(wǎng)絡(luò )部署將集中于孤立的部署領(lǐng)域，在5G初期移動(dòng)應用將不會(huì )是主要的使用案例。而在2021年，我們預計全球支持5G的手機總銷(xiāo)量將達到9000萬(wàn)部左右。

　　問(wèn)：2017年與2018年的熱門(mén)智能手機技術(shù)是什么?

　　答：過(guò)去12個(gè)月內，人工智能一直是討論得最多的熱點(diǎn)技術(shù)。但直到現在，人工智能應用在手機終端仍非常有限。初期的實(shí)施只是為數不多的提供商——諸如谷歌、亞馬遜與蘋(píng)果公司等數字巨頭所提供的虛擬個(gè)人助理(VPA)之類(lèi)的服務(wù)。我們認為機器學(xué)習也能提高設備性能與待機時(shí)間。借助多種傳感器，智能手機能夠更好地理解與學(xué)習用戶(hù)行為，判斷用戶(hù)在何時(shí)使用哪種應用。因此，智能手機將能讓常用的應用保持后臺運行，以便快速重新啟動(dòng)，或者自主關(guān)閉未使用的應用，以節省內存與電量。

　　將計算機視覺(jué)用于照片整理是智能手機的另一個(gè)人工智能應用。雖然這或許已經(jīng)應用于某些云服務(wù)(例如Google Photo)，但也有必要在智能手機上實(shí)現這種功能，以解決用戶(hù)的隱私問(wèn)題。

　　融合機器學(xué)習、生物特征與用戶(hù)行為的安全技術(shù)將在數字識別方面減少密碼的需求，并讓用戶(hù)利用智能手機獲得更加豐富的新體驗。除了指紋之外，面部、語(yǔ)音與虹膜識別等生物特征驗證的新方法也在不斷探索中。智能手機廠(chǎng)商將拓展生物特征測量的使用范圍，將其用于新型驗證之中，如：用戶(hù)的滑動(dòng)、按鍵與滾動(dòng)模式。

　　問(wèn)：蘋(píng)果與高通公司之間的專(zhuān)利使用費糾紛將如何影響中國智能手機廠(chǎng)商?

　　答：如果高通降低其專(zhuān)利使用費，所有智能手機廠(chǎng)商就能夠提高盈利及利潤率。乍看之下，這似乎對于所有中國品牌而言是個(gè)好消息，但在長(cháng)期內將會(huì )產(chǎn)生重大影響。

　　降低專(zhuān)利使用費將會(huì )使蘋(píng)果公司受益最大，并進(jìn)一步促進(jìn)其研發(fā)及營(yíng)銷(xiāo)投資，這是因為該公司控制著(zhù)智能手機行業(yè)大部分的收入。由于三星與華為公司已經(jīng)自己擁有芯片組及設計能力，并借以在高端市場(chǎng)與蘋(píng)果公司競爭，因此這不會(huì )對三星及華為構成重要威脅。但對于更小規模的中國品牌而言，例如Oppo與Vivo，它們仍需依賴(lài)于高通，即使高通降低專(zhuān)利使用費，這些公司也沒(méi)有自我開(kāi)發(fā)芯片組的內部資源。因此該事件對于中國智能手機生態(tài)系統的影響是巨大的——弱勢的高通將會(huì )拉大許多中國安卓手機制造商與蘋(píng)果、三星及華為等一線(xiàn)廠(chǎng)商之間的技術(shù)差距。

　　Gartner認為44%的亞太消費者在使用移動(dòng)購物App

　　在“2017年世界移動(dòng)大會(huì )”(MWC)于上海召開(kāi)的前夕，Gartner研究總監Adrian Lee回答了本年度大會(huì )主題“勢在人為”與亞洲當前數字及移動(dòng)商務(wù)趨勢之間聯(lián)系的相關(guān)問(wèn)題。

　　問(wèn)：亞太電子商務(wù)的趨勢是什么?

　　答：在亞太地區，44%的消費者使用移動(dòng)購物應用，這一比例為全球最高。但是，他們使用移動(dòng)應用的購買(mǎi)轉化率仍保持在僅1.27%的低位，低于使用臺式PC的3.45%轉化率。該地區的B2C電子商務(wù)服務(wù)提供商使用完全自營(yíng)或相關(guān)的本地供應鏈管理提供商，以期在難以抵達的地區(hard-to-reach towns or cities)改進(jìn)配送。貨到付款(COD)、多種支付平臺、免息分期付款以及銀行轉賬等可供選擇的支付方法是吸引越南、菲律賓與緬甸等新興市場(chǎng)內低收入用戶(hù)的關(guān)鍵。

　　想要增強其客戶(hù)體驗與獲取成功的電子商務(wù)提供商應努力實(shí)現移動(dòng)應用的定制式客戶(hù)體驗，以帶來(lái)一致的品牌體驗。在這樣復雜的地理區域內，它們需要借助優(yōu)化的供應鏈管理解決方案或本地合作伙伴完成配送，以提供售后服務(wù)并縮短在難以抵達地區的交付時(shí)間。最后，數字化支付解決方案比較分散，因此它們需要綜合利用銀行轉賬、移動(dòng)支付和貨到付款而實(shí)施超本地化的支付方法。

　　問(wèn)：電子商務(wù)如何響應今年世界移動(dòng)大會(huì )的“勢在人為”主題?

　　答：在電子商務(wù)方面，Gartner的客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題其實(shí)不多，而是與向市場(chǎng)推出制勝服務(wù)的挑戰相關(guān)。討論的內容與客戶(hù)體驗有關(guān)，并側重于如何構建無(wú)摩擦的用戶(hù)購物行程(friction-free user journeys)以拉動(dòng)收入。

　　客戶(hù)體驗管理旨在規劃與響應客戶(hù)互動(dòng)，以滿(mǎn)足或超出客戶(hù)預期并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度與擁護度。毫無(wú)疑問(wèn)，這是電子商務(wù)中“人”的一面，而根據行業(yè)估算，從2025年算起的接下來(lái)十年內，僅東南亞地區的電子商務(wù)就將平均增長(cháng)32%。未能及時(shí)考慮客戶(hù)體驗的任意一家電子商務(wù)領(lǐng)導者將不會(huì )在該地區獲得成功。

　　問(wèn)：數字巨頭的情況怎么樣，例如在亞洲電子商務(wù)領(lǐng)域內表現突出的阿里巴巴集團?

　　答：在商品交易總量(GMV)方面，阿里巴巴集團是不可否認的消費電子商務(wù)的領(lǐng)導者，其活躍的用戶(hù)量高達5.37億。憑借令人難以想象的、覆蓋7.5億種商品的項目種類(lèi)，以及在數據分析驅動(dòng)下變得日益穩健的電子商務(wù)平臺，阿里巴巴集團在中國擁有極其穩固的市場(chǎng)布局。但是，阿里巴巴的移動(dòng)商務(wù)轉化率依然較弱，來(lái)自每位移動(dòng)用戶(hù)的平均收入僅為臺式機購買(mǎi)的三分之二。阿里巴巴集團需要投資突破性的技術(shù)研發(fā)來(lái)持續提高移動(dòng)客戶(hù)體驗。

　　阿里云為其數字化支付渠道、媒體內容、移動(dòng)游戲以及數據分析帶來(lái)了終結性效應，并由此產(chǎn)生了新的增長(cháng)渠道，通過(guò)發(fā)展這些渠道，阿里巴巴正在展現出“人性化”的一面以及直觀(guān)觸摸。利用其領(lǐng)導地位，阿里巴巴集團還可以將“零觸摸用戶(hù)界面”(zero-touch user interfaces)集成至電子商務(wù)運營(yíng)之中，進(jìn)而從中受益。