自動(dòng)總機系統解決方案

[系統概述]

自動(dòng)總機系統是一套完整的語(yǔ)音處理系統，它可與單位的電話(huà)交換系統或外線(xiàn)電話(huà)相連接，而且能夠應答來(lái)電，并將其轉接到要轉的分機,當轉接電話(huà)遇到占線(xiàn)，無(wú)人接聽(tīng)，空號等情況，可根據需要轉至其它分機或人工臺。
系統采用優(yōu)質(zhì)智慧型電話(huà)語(yǔ)音處理板，采用實(shí)時(shí)多任務(wù)技術(shù)，將語(yǔ)音處理任務(wù)放在后臺處理，在保證正常工作的同時(shí)，可進(jìn)行輸入新的用戶(hù)資料及進(jìn)行系統管理等工作。系統以四線(xiàn)為基本單元可以方便地擴充為八線(xiàn)，十二線(xiàn)，十六線(xiàn)，三十二線(xiàn)。

[系統要求]

完全替代人工話(huà)務(wù)員，全天候二十四小時(shí)自動(dòng)轉接，自動(dòng)總機服務(wù)扮演如同人工總機的角色，提示來(lái)話(huà)方鍵入分機號碼并將其轉接到指定的分機去，如果轉接不成功(被叫方占線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)等)，系統會(huì )提示主叫轉到其它分機或轉人工臺，這種情況下，可將某一分機指定為人工臺，為需要幫助或有特殊需求的用戶(hù)提供服務(wù)。
作為人工總機的輔助部分，對于某些賓館、企業(yè)、政府機關(guān)，在工作時(shí)間內采用人工轉接，工作以外的時(shí)間采用自動(dòng)轉接，或人工臺忙自動(dòng)轉到自動(dòng)總機處理來(lái)話(huà)，確保不丟失每一條信息。這種情況下，自動(dòng)總機作為交換機的輔助功能，可以解決由于人工臺占線(xiàn)，無(wú)人接聽(tīng)而造成呼叫不成功的問(wèn)題。

[系統框圖]




[系統配置]

總機服務(wù)器：機箱IPC－8621／主板FSC－1611VD2N／CPU PIII 850／內存 256M／硬盤(pán)80G
路由器：機箱IPC－8206／主板FSC－1612VN／CPUPIII800／內存128M／硬盤(pán)40G

終端：機箱IPC－810P／主板HPC－1611VN／賽揚733／內存128M／硬盤(pán)20G
防火墻：機箱IPC－8101／主板NET－1611V4N／PIII850／內存256M／硬盤(pán)40G

[系統評價(jià)]

1、整個(gè)系統采用EVOC工業(yè)計算機，底板有多種ISA/PCI總線(xiàn)選擇，與兩種總線(xiàn)類(lèi)型的語(yǔ)音卡都可以配合組成系統，充分體現了EVOC工控的應用靈活性，也使系統成本投入相應降低；

2、開(kāi)放的硬件與軟件平臺意味著(zhù)用戶(hù)可以進(jìn)一步開(kāi)發(fā)應用程序，而且易于對系統進(jìn)行維護和升級；

3、EVOC工業(yè)計算機的高可靠性，加之防火墻的保護，保證了系統處于安全、穩定、高效的工作狀態(tài)