把握數字時(shí)代機遇，樹(shù)立網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)標尺

作者/ 李健  《電子產(chǎn)品世界》編輯

 過(guò)去的十年，伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的不斷壯大，整個(gè)商務(wù)與貿易體系實(shí)現了翻天覆地的變化，電子商務(wù)的繁榮不僅影響了大眾消費者的購物理念，在電子元器件供應鏈方面同樣產(chǎn)生了深遠的影響，特別是廣大工程師為主力顧客群體的目錄分銷(xiāo)商，順應網(wǎng)絡(luò )購物的潮流不斷進(jìn)行自我轉型。作為跟蹤這個(gè)行業(yè)十幾年的筆者，發(fā)現中國市場(chǎng)在目錄分銷(xiāo)向網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)轉變的過(guò)程中呈現的是你方唱罷我登場(chǎng)的熱鬧局面，在幾個(gè)主要的全球競爭對手輪番高調的攻勢面前，Digi-Key卻一如既往地沉穩應對，牢牢占據著(zhù)中國市場(chǎng)最大的目錄和網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)商的位置。為了探索網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)標志性企業(yè)的成功秘訣，筆者近日專(zhuān)訪(fǎng)了Digi-Key數字業(yè)務(wù)副總裁Jim Ricciardelli，請他為我們介紹Digi-Key應對數字時(shí)代機遇的全面戰略。

轉變及時(shí)，效率為先

　　從目錄分銷(xiāo)商到小批量現貨分銷(xiāo)商再到現在的網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)商，稱(chēng)謂的變化反映著(zhù)過(guò)去十幾年來(lái)整個(gè)電子分銷(xiāo)供應鏈在網(wǎng)絡(luò )商務(wù)的大潮中不斷進(jìn)行著(zhù)自我調整，筆者至今依然保存著(zhù)一本異常厚重的2007年Digi-Key采購目錄，不過(guò)，早在2000年之前，Digi-Key就已經(jīng)開(kāi)始提供網(wǎng)絡(luò )購物服務(wù)，那個(gè)時(shí)代的中國工程師已經(jīng)可以通過(guò)在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )采購Digi-Key提供的龐大電子元器件庫存了?！稗D變及時(shí)，提早抓住市場(chǎng)變化的方向”這是Jim Ricciardelli被問(wèn)及為何Digi-Key能夠始終領(lǐng)先整個(gè)市場(chǎng)所做出的回答。

　　相比于競爭對手，Jim Ricciardelli具體分析了Digi-Key始終處于競爭領(lǐng)先者的優(yōu)勢，而這些優(yōu)勢背后是Digi-Key對客戶(hù)更好的溝通和更有效率服務(wù)理念的準確詮釋。

　　首先是一體化大庫存策略，相比于全球各地建庫，一體化庫存能夠更有效地進(jìn)行訂單的配料和完成，無(wú)需進(jìn)行各地庫存的調配以及二次配料造成的各種問(wèn)題。庫存量的多少直接決定了分銷(xiāo)商的競爭實(shí)力，Jim Ricciardelli特別介紹，Digi-Key擁有超過(guò)10億美元的庫存產(chǎn)品，涉及近700個(gè)品牌的100多萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品型號，并且在3月初剛剛進(jìn)行了倉庫的擴容，投入近3億美元，將倉庫擴充了將近10萬(wàn)平方米。一體化庫存并不會(huì )影響Digi-Key的交貨時(shí)間，通過(guò)高效的訂單管理和庫存管理體系，Digi-Key可以在下單的20分鐘內進(jìn)行配貨，確保雖然單一庫存，卻能在三四天內將訂單送達全球絕大多數地方。

　　其次是簡(jiǎn)單易用的網(wǎng)站平臺，作為從目錄向網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)商的轉變，網(wǎng)絡(luò )購物平臺是關(guān)鍵所在。作為專(zhuān)門(mén)負責數字業(yè)務(wù)的副總裁，Jim Ricciardelli非常熱衷于介紹Digi-Key的網(wǎng)站優(yōu)勢，多語(yǔ)言支持是一個(gè)基本的要求，Digi-Key的網(wǎng)站現在已經(jīng)可以支持全球最主要的幾十種語(yǔ)音，從而確保各個(gè)地區的用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)Digi-Key網(wǎng)站時(shí)不存在任何障礙。其次是采購流程簡(jiǎn)潔，Digi-Key會(huì )盡可能簡(jiǎn)化用戶(hù)的采購流程，提供智能化的服務(wù)，幫助客戶(hù)快速實(shí)現采購需求。再者是多種結算方式和多貨幣支持，減少不同地區用戶(hù)付款時(shí)的麻煩。另外，Digi-Key還提供了在線(xiàn)工具Scheme-IT，支持包括中文在內的多種語(yǔ)言，可以解決大部分的基礎設計問(wèn)題，而且對學(xué)生用戶(hù)，該工具是免費的。Jim Ricciardelli介紹，目前數字化業(yè)務(wù)已經(jīng)占到公司80%以上的營(yíng)收，網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)的優(yōu)勢是可以提供“7X24”的在線(xiàn)技術(shù)支持，能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　除了這些之外，用戶(hù)群的不斷擴展和品牌形象的建立對網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)商同樣必不可少，“智能服務(wù)、用戶(hù)數據”是Jim Ricciardelli提出的兩大未來(lái)競爭焦點(diǎn)，為此Digi-Key近年來(lái)大力面向高校學(xué)生和創(chuàng )客群體提供各種服務(wù)支持和競賽活動(dòng)，以求幫助他們更好地實(shí)現夢(mèng)想，同時(shí)，讓他們對Digi-Key具有更高的品牌認知度。

聚焦中國，動(dòng)力之源

　　雖然在2013年才開(kāi)始在中國設立辦公室，但Digi-Key全面開(kāi)展針對中國工程師的服務(wù)比其他對手都要早，中國市場(chǎng)已經(jīng)成為Digi-Key最重要的區域市場(chǎng)之一，也是增長(cháng)最快的焦點(diǎn)市場(chǎng)，Jim Ricciardelli介紹稱(chēng)，2016年中國區的業(yè)務(wù)實(shí)現了超過(guò)20%的增長(cháng)。

　　中國市場(chǎng)足夠龐大，中國市場(chǎng)也有自己的特點(diǎn)，Jim Ricciardelli將中國市場(chǎng)形容為Digi-Key未來(lái)發(fā)展偉大的機遇所在。不過(guò)他也認為中國市場(chǎng)有區別于歐美市場(chǎng)的地方，一個(gè)最典型的區別就是中國的工程師更加傾向于參考解決方案;另一個(gè)不同的習慣是中國的工程師更喜歡進(jìn)行比較，他們在選購過(guò)程中會(huì )用更多的搜索和對比，然后才會(huì )進(jìn)行選購。針對這些習慣，Digi-Key也對網(wǎng)站，特別是中文版的網(wǎng)站進(jìn)行了調整，確保更符合中國工程師的訪(fǎng)問(wèn)需求。

　　當然，支付問(wèn)題也是中國市場(chǎng)的特色之一，Digi-Key很早就實(shí)現了可以進(jìn)行人民幣結算的交易體系，并且在支持銀聯(lián)卡和支付寶的交易方式之外，還為注冊用戶(hù)提供了信用體系，在這種體系之下，用戶(hù)可以先行下單，并且有30天的時(shí)間來(lái)完成支付，這樣能夠讓中國的用戶(hù)免去很多支付過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，更早、更方便地拿到貨品。

　　作為擁有最龐大工程師的區域市場(chǎng)，中國市場(chǎng)已經(jīng)成為眾多網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)商競爭的核心，除了幾大國際巨頭外，近年來(lái)，本土網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)商如雨后春筍般層出不窮。面對這樣的競爭格局，Jim Ricciardelli并不擔心，一方面Digi-Key龐大的庫存和便捷的結算方式讓其擁有更直接的競爭優(yōu)勢;另一方面，Digi-Key具有出眾的品牌形象，所有產(chǎn)品具有可靠的來(lái)源保證，能夠讓用戶(hù)放心選擇;再者，中國市場(chǎng)足夠龐大，能夠容納眾多的競爭對手，Digi-Key所要做的就是影響盡可能多的工程師。當然，Jim Ricciardelli自信的源泉其實(shí)還有原因，那就是中國這些年涌現的各種芯城很多都是Digi-Key的客戶(hù)，他們業(yè)務(wù)繁榮的同時(shí)，也意味著(zhù)帶動(dòng)了Digi-Key的業(yè)務(wù)壯大。

　　本文來(lái)源于《電子產(chǎn)品世界》2017年第5期第1頁(yè)，歡迎您寫(xiě)論文時(shí)引用，并注明出處。