奧巴馬都在用的聊天機器人，將要火爆全球？

文章將此稱(chēng)為即將到來(lái)的“真正革命”。未來(lái)，聊天機器人可以成為你的私人小秘書(shū)。

開(kāi)通支付功能后，“臉譜”聊天機器人或能幫助商家做電商生意。

“臉譜”獨立聊天軟件Messenger于9月中旬開(kāi)通支付功能，業(yè)務(wù)負責人認為Messenger上的聊天機器人能幫助商家做好電商生意。

中國的一家公司近日也發(fā)布了名叫“一個(gè)AI”的創(chuàng )建聊天機器人的免費在線(xiàn)平臺，開(kāi)發(fā)者、產(chǎn)品甚至是運營(yíng)人員都可以輕松地開(kāi)發(fā)聊天機器人應用，為企業(yè)提供免費創(chuàng )建垂直領(lǐng)域聊天機器人服務(wù)，客服與導購為其典型的使用場(chǎng)景。

奧巴馬用機器人與民眾對話(huà)

再回溯到今年8月，白宮首席信息官宣布了一個(gè)令奧巴馬總統頗感興趣的東西——Messenger機器人。有了它，公民便可直接通過(guò)自己的“臉譜”賬號與政府“對話(huà)”。

在科技領(lǐng)域，美國政府歷來(lái)都不是先行者，所以如果連他們都積極擁抱聊天機器人，就說(shuō)明這種技術(shù)已經(jīng)逐步成熟。斯坦福大學(xué)最近發(fā)布了一個(gè)報告《2030年的人工智能與生活》，其中也提到了聊天機器人相關(guān)信息。

作用1：識別情緒

聊天機器人這么火熱，它究竟能代替我們做什么？

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，如果有人說(shuō)“這個(gè)女孩看到有個(gè)人拿著(zhù)望遠鏡”，那么根據上下文語(yǔ)境，我們可以知道他的意思是這個(gè)女孩看到了有人用望遠鏡，還是攜帶著(zhù)望遠鏡。這就是聊天機器人要學(xué)會(huì )的人類(lèi)溝通技巧。

谷歌的API.AI的目標就是解決這樣的問(wèn)題。該公司提供的API（應用程序接口）能進(jìn)行語(yǔ)音識別、意圖識別和語(yǔ)境管理，而開(kāi)發(fā)者還可以向自己的聊天機器人提供某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識。

此外，更進(jìn)一層次的要求，就是聊天機器人將來(lái)可以體會(huì )人的情緒。這是“臉譜”公司正在研發(fā)的方向。如果用戶(hù)頻繁使用語(yǔ)音輸入，那么Facebook和谷歌等科技巨頭就可以更好地了解我們的情緒。這將幫助推動(dòng)它們服務(wù)的個(gè)性化。

語(yǔ)速更快 充滿(mǎn)表情

公司還力求塑造機器人的好友形象，讓客服與機器人說(shuō)話(huà)時(shí)更隨意，語(yǔ)速更快，充滿(mǎn)表情。當然，這就要求機器人還負責記錄、閱讀及分析我們與好友交流的方式。

作用2：貼心“小秘書(shū)”

聊天機器人代替人工客服，已經(jīng)為企業(yè)與客戶(hù)的交流互動(dòng)提供了一種新的嘗試，并為企業(yè)提供一個(gè)新的渠道宣傳自己。如今的品牌和企業(yè)都在大舉涌向社交媒體，利用各種平臺通過(guò)更簡(jiǎn)單的方式向粉絲廣播內容。

然而，一個(gè)品牌如何才能同時(shí)處理成千上萬(wàn)的對話(huà)呢？聊天機器人便是一種解決方案。因為，聊天服務(wù)所帶來(lái)的便利可以提升用戶(hù)參與度——并能借助這種親密的關(guān)系來(lái)加深用戶(hù)忠誠度。

聊天機器人還可以成為你的私人小秘書(shū)，幫助你執行任務(wù)，組織團隊會(huì )議，或者幫你制定一份旅行行程單，幫你分析團隊的飲食偏好。這會(huì )大大節省你的時(shí)間，解除困擾，而且整個(gè)過(guò)程都非常有趣。

如果你跟Siri有過(guò)溝通，通過(guò)電子郵件與一個(gè)名叫Amy Ingram的人安排過(guò)日程，或者借助Slack的助手組織過(guò)團體會(huì )議，你肯定已經(jīng)與聊天機器人有過(guò)親密互動(dòng)。

報道稱(chēng)，我們很少有機會(huì )能夠看清擺在自己面前的科技革命，而我們目前正處于這樣的時(shí)期。即便你尚未意識到它的存在，但聊天機器人其實(shí)已經(jīng)無(wú)處不在。

背景鏈接

早期聊天機器人

假裝成“人”騙過(guò)3人

世界上最早的聊天機器人誕生于20世紀80年代，名為“阿爾貝特”，用BASIC語(yǔ)言編寫(xiě)而成。

1950年，圖靈在哲學(xué)刊物《思維》上發(fā)表“計算機器與智能”的文章，提出了后來(lái)經(jīng)典的圖靈測試——交談能檢驗智能，如果一臺計算機能像人一樣對話(huà)，它就能像人一樣思考。他由此獲稱(chēng)“人工智能之父”。

1991年，美國科學(xué)家兼慈善家休·勒布納設立人工智能年度比賽——勒布納獎，號稱(chēng)是對圖靈測試的第一種實(shí)踐，旨在獎勵最擅長(cháng)模仿人類(lèi)真實(shí)對話(huà)場(chǎng)景的機器人。

2008年，勒布納獎人工智能獎最后一輪10月12日在英國雷丁大學(xué)展開(kāi)。艾爾博特等6種軟件程序擊敗另外7種程序，獲決賽資格。

艾爾博特與12個(gè)陌生人交談，力圖讓他們相信它是“人”。一番爭論、笑聲過(guò)后，這一電腦程序成功騙過(guò)3人，在人工智能比賽中拔得頭籌，朝“成為史上第一臺能思考的機器”目標更進(jìn)一步。