物聯(lián)網(wǎng) 是轉機也是危機

　　2016年8月8號，美國達美航空因亞特蘭大地區停電，造成達美航空的電腦系統大癱瘓，達美航空表示重要系統與網(wǎng)路設備沒(méi)有順利轉換到備份系統，因此造成部分資料中心無(wú)法運作。但因航空公司內部的運作多已數位化，必須依賴(lài)電腦及網(wǎng)路系統處理如航班飛行、機組人員調度、訂票、登機、機場(chǎng)自助服務(wù)等運作。而此次的當機事件，除導致達美航空連續兩天約1,800架次的航班被迫取消，再加上相關(guān)的退費及賠償金額等，業(yè)者推估此次電腦當機可能影響達美航空第3季約10%左右的營(yíng)收。

　　事實(shí)上，近期航空業(yè)因電腦及網(wǎng)路系統故障而導致?tīng)I運出現異常狀況，并不僅只有達美航空，包括美國西南航空公司在今年7月也曾發(fā)生當機，導致4天內取消逾2,300航班，主要的原因為路由器故障。而在今年5月時(shí)，捷藍航空(JBLU)也因為電腦問(wèn)題，迫使乘客在機場(chǎng)只能以人工的方式報到，影響整體的服務(wù)品質(zhì)及流程。

　　雖然對于達美航空事件，媒體多將重點(diǎn)放在檢討航空業(yè)逐漸過(guò)時(shí)的電腦系統，華爾街日報也指出這次事件是對企業(yè)資訊長(cháng)的一個(gè)警訊，呼吁企業(yè)在開(kāi)發(fā)客戶(hù)端應用程式與服務(wù)的同時(shí)，不要忽略后端IT系統的維護及升級。但在各種聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應用模式的發(fā)展驅動(dòng)下，各式各樣的裝置紛紛都走向“數位化”與“網(wǎng)路化”，企業(yè)的營(yíng)運模式也與網(wǎng)路越來(lái)越密不可分，甚至業(yè)者皆視物聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)應用是未來(lái)的重要發(fā)展商機，但若過(guò)于依賴(lài)網(wǎng)路應用，是否也對企業(yè)的長(cháng)期競爭力造成傷害?除此之外，另一個(gè)值得我們思考的是面向是：物聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，究竟是企業(yè)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的轉機，還是另一個(gè)危機?

　　以現今幾乎人手一機，也是各種消費性物聯(lián)網(wǎng)應用的核心關(guān)鍵產(chǎn)品：智慧型手機為例，就可以看出一些端倪。

　　在智慧型手機(如第1代iPhone)問(wèn)世之前，消費者為了滿(mǎn)足各種隨身的消費性應用需求，如聽(tīng)音樂(lè )、看影片、玩游戲、導航、拍照、閱讀電子書(shū)、觀(guān)賞電子相框等，往往需要個(gè)別采購MP3隨身聽(tīng)、MP4播放機、掌上型游戲機(如Game Boy)、導航器、數位相機、電子書(shū)及電子相框等消費性應用產(chǎn)品，也許每個(gè)產(chǎn)品的單價(jià)都不高，但整體加起來(lái)也是一筆不小的采購金額。而后，隨著(zhù)智慧型手機的普及，消費者只要采購一支智慧型手機，也就同時(shí)滿(mǎn)足了聽(tīng)音樂(lè )、看影片、玩游戲、導航、拍照、閱讀電子書(shū)、觀(guān)賞電子相框等需求，再采購其他消費性電子產(chǎn)品的需求大幅降低。

　　對消費者來(lái)說(shuō)，原本出門(mén)需要帶3、4個(gè)手持式裝置，現在只需要帶一個(gè)智慧型手機即可，大幅提升了便利性，使用上也更能將相關(guān)內容串連，無(wú)疑提高消費者的使用體驗。但就整體消費性電子產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值來(lái)看，由3、4個(gè)一般的消費性電子產(chǎn)品集中成一支智慧型手機，在銷(xiāo)售金額上也許差不多，在帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的提升上，效益并不明顯。

　　再換一個(gè)角度，從供應鏈的角度來(lái)看，以液晶面板為例，過(guò)去消費者會(huì )采購3、4個(gè)手持式裝置，會(huì )帶動(dòng)3到4片面板的需求，這些面板多半都是中小尺寸、功能簡(jiǎn)單的標準品，而在需求轉變至智慧型手機之后，對面板的規格要求提高了(如廣視角、觸控、高精細度、高亮度等)、尺寸也變大了，整體的單價(jià)大幅提升，然而需求由原先的3、4片低單價(jià)產(chǎn)品改為1片高單價(jià)產(chǎn)品，對產(chǎn)值的提升助益見(jiàn)仁見(jiàn)智。

　　值得注意的是這些轉變對供應鏈所產(chǎn)生的巨大沖擊，包括產(chǎn)能由原本的3、4片降為1片，沖擊供應鏈的規模經(jīng)濟，技術(shù)規格由中低階轉變?yōu)橹懈唠A，也導致供應來(lái)源大洗牌，以前述的例子來(lái)看，過(guò)去一般消費性電子產(chǎn)品所使用的標準品面板，多半是由臺灣業(yè)者所供應，但轉變?yōu)橹腔坌褪謾C用相對高階的面板之后，就成為日本及韓國面板業(yè)者的天下了。

　　對臺灣業(yè)者而言，另一個(gè)更明顯的供應鏈沖擊在于過(guò)去的規模經(jīng)濟/水平分工模式，逐漸轉變?yōu)樯倭慷鄻拥目椭苹枨?，而臺灣業(yè)者往往無(wú)法有效因應這些轉變，而使得品牌業(yè)者轉而尋求大陸業(yè)者及EMS業(yè)者的合作空間。

　　過(guò)去，科技的進(jìn)步是經(jīng)濟成長(cháng)的重要助力，如同去過(guò)數十年摩爾定律驅動(dòng)資通訊產(chǎn)業(yè)持續進(jìn)步一樣，但未來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)可能是引導新型態(tài)服務(wù)與驅動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉型的最重要關(guān)鍵，但對于整體產(chǎn)業(yè)、個(gè)別企業(yè)乃至于各式產(chǎn)品而言，究竟是轉機，還是危機，可能并不會(huì )有一致的答案，而是一個(gè)各自需要去深切思考的問(wèn)題。(本文作者為資策會(huì )MIC產(chǎn)業(yè)顧問(wèn))