企業(yè)網(wǎng)管的成功，不能只仰賴(lài)廠(chǎng)商(人物專(zhuān)訪(fǎng))

自從有了電腦以後，讓許多人的工作便利許多，但同樣也惹來(lái)層出不窮的麻煩，再加上近來(lái)區域和廣域網(wǎng)路的盛行，又讓資訊、網(wǎng)路管理的情況更加復雜?！妇W(wǎng)路管理」無(wú)疑已是一門(mén)專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)，如果說(shuō)國內有這方面的專(zhuān)家，甲尚公司網(wǎng)路事業(yè)部游輝白??總經(jīng)理應是當之無(wú)愧。

游輝白表示，網(wǎng)路管理的工具不少，但工具的本身是死的，要把效果發(fā)揮出來(lái)，還得靠經(jīng)驗的累積；甲尚公司從事這個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)已有近十年的時(shí)間，算是國內最資深的業(yè)者，而從和客戶(hù)的互動(dòng)中學(xué)習到的經(jīng)驗，相當寶貴，讓他們足以從系統整合的業(yè)務(wù)再延伸到管理諮詢(xún)的服務(wù)。

「但企業(yè)網(wǎng)管的成功，不能只仰賴(lài)廠(chǎng)商，」游輝白指出，IT已發(fā)展成猶如龐大的生態(tài)體系，功能不斷改進(jìn)、日趨復雜，要控制好這套系統自然不是一下子可以解決的事情，而要讓網(wǎng)管的工具不斷地符合需求。他舉國外的例子來(lái)說(shuō)明，有很多企業(yè)的網(wǎng)管人員將一套網(wǎng)管系統用了五年、八年，把功能發(fā)揮地淋漓盡致，但國內企業(yè)往往想要得到立即的效果。

當然，網(wǎng)管的觀(guān)念也在不斷改進(jìn)。游輝白形容過(guò)去IT人員猶如救火隊般，等發(fā)生問(wèn)題才匆匆忙忙地被通知處理，造成的損失已難補救；現在網(wǎng)路、資訊系統已提升到企業(yè)經(jīng)營(yíng)命脈之一的重要地位，更不允許當機停擺，因此有必要善用管理系統來(lái)做到事先預防、及早解決問(wèn)題。

此外，游輝白提出一個(gè)更新的觀(guān)念，也就是成立「事件中心」(Event Center)的重要性：從歷來(lái)系統解決問(wèn)題的方法累積紀錄成一知識庫，并配合一套事件處理的流程制度來(lái)有效控管網(wǎng)路問(wèn)題，而找出問(wèn)題、做好問(wèn)題的管理，才是減少問(wèn)題的方法。

游輝白認為這相當值得推動(dòng)，但他也預期短時(shí)間內不易得到企業(yè)主支持采用，因為這必須增加或改變管理程序，對於生產(chǎn)力的幫助也要一段時(shí)間才看得出來(lái)。身為網(wǎng)管觀(guān)念的推動(dòng)者，該公司正積極投入此一管理中心的的建置、運作，目的就是希??建立出一些成功模式，再進(jìn)一步推展到一般企業(yè)的管理運用。

對於IT人員的角色，游輝白也指出應該有所改變了。過(guò)去的IT人員猶如藝術(shù)家，企業(yè)會(huì )尊重有個(gè)性的人，但當資訊系統已成為企業(yè)競爭力的一環(huán)時(shí)，現在強調的是穩定的服務(wù)水準(Service level)，因此IT部門(mén)也需更重視工作紀律這回事，群策群力，才能將電子化的新企業(yè)價(jià)值充分展現。

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